溝通有四大目標：被接收、被理解、被接受、使對方采取行動(dòng)。完成這四個(gè)目標，基本上就是一種有效溝通。
如今，在呼叫中心團隊中有大批的90后年輕客服，他們思維敏捷、個(gè)性張揚，喜歡用自己的方式來(lái)處理事務(wù)，更追求公平，希望獲得尊重和肯定。
班組長(cháng)在年輕團隊的管理中起到很重要的指導和調和作用，如果班組長(cháng)能夠根據員工的不同性格給出相應的指導，發(fā)揮員工特長(cháng)，調動(dòng)他們的積極性，指導員工達成績(jì)效考核。員工得到合理的激勵才能更有自信，進(jìn)而增加團隊的士氣。
本期課程
本期推出的免費課程由國家一級人力資源管理師、易訓咨詢(xún)獨家講師全滿(mǎn)枝老師帶來(lái)的《有效溝通與員工關(guān)懷》。
講師介紹
全滿(mǎn)枝，易訓天下獨家講師；呼叫中心培訓網(wǎng)高級顧問(wèn)；國家一級人力資源管理師；呼叫中心電銷(xiāo)培訓教育專(zhuān)家。
課程概述
在職場(chǎng)上，員工想要的往往和管理者想給的會(huì )有差距。員工想要管理層能尊重自己，想要得到管理層的關(guān)心、激勵，管理層則希望員工以績(jì)效考核為標準的工作方式，這就造成了雙方的認知矛盾。如何避免雙方認知矛盾，正確引導正常工作？團隊氣氛不和諧通常是什么原因造成的？員工輔導效果不理想怎么辦？快來(lái)看下全滿(mǎn)枝老師的專(zhuān)業(yè)分析與講解！
由于名額有限，想學(xué)習課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話(huà)框留言“我要上課”并留下公司名稱(chēng)和微信號（有PPT課件方便第一時(shí)間發(fā)送），小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習賬號。
注：賬號僅限個(gè)人使用，一人一號，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！
