臺灣大哥大旗下企業(yè)通訊軟件M+messenger宣布，目前已有超過百家企業(yè)導(dǎo)入M+，提供不同客制化應(yīng)用，并首度與歐美家電品牌惠而浦Whirlpool合作導(dǎo)入客服數(shù)字系統(tǒng)，直接串連客服端與外勤端維修人員間的聯(lián)系，縮短客服平均通話時(shí)間與話費(fèi)成本。
另外，M+還將陸續(xù)在金融保險(xiǎn)業(yè)與醫(yī)療院所導(dǎo)入不同新應(yīng)用。
臺灣大企業(yè)用戶事業(yè)群營運(yùn)長吳傳輝表示，不同于一般免費(fèi)即時(shí)通軟件，M+是專為企業(yè)客戶量身打造的即時(shí)通訊。
透過M+與公司交換機(jī)整合，員工即使不在座位上，分機(jī)都會自動轉(zhuǎn)接到手機(jī)上M+語音來電，即使海外出差，也不會漏接桌機(jī)電話，估計(jì)為企業(yè)主和員工省下近2成的通訊費(fèi)用，也省去新臺幣數(shù)百萬到數(shù)千萬的實(shí)體桌機(jī)采購費(fèi)用和維護(hù)人力。
臺灣惠而浦總經(jīng)理彭信仁則指出，過去惠而浦客戶遇電器故障時(shí)，只能透過客服專線、請客服專員通知維修部門，維修人員再擇期回電給客戶，也就是客戶撥打客服專線后只能等待，若漏接來電又得重?fù)芤淮慰头䦟＞�。如此一來一往，不僅耗費(fèi)時(shí)間，也增加客服與維修人員的負(fù)擔(dān)。
但透過M+行動分機(jī)，客戶進(jìn)線客服反應(yīng)故障問題時(shí)，客服人員就能第一時(shí)間將電話轉(zhuǎn)至維修人員手機(jī)，縮減客戶連系與等待時(shí)間，幫助旗下亞洲客服中心升級，邁出數(shù)字轉(zhuǎn)型的第一步。
吳傳輝指出，M+除了與惠而浦家電業(yè)合作客服系統(tǒng)外，也與不動產(chǎn)業(yè)合作，利用M+與大樓安防物管系統(tǒng)結(jié)合，建立緊急通報(bào)機(jī)制；未來還會配合產(chǎn)業(yè)需求，陸續(xù)在金融保險(xiǎn)業(yè)與醫(yī)療院所導(dǎo)入不同應(yīng)用。另外，物流配送業(yè)、零售流通業(yè)等都可循此一商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
臺灣大也看好未來行動辦公室風(fēng)潮的龐大商機(jī)，目前用戶下載數(shù)達(dá)300萬的M+，除了「行動分機(jī)」功能外，M+的「企業(yè)通訊錄」可整合企業(yè)內(nèi)所有員工的聯(lián)絡(luò)資訊，外勤員工也可使用「行動簽核」立即處理公司內(nèi)部流程。
