為提升智能服務(wù)能力，新疆公司客戶(hù)服務(wù)中心利用語(yǔ)音語(yǔ)義識別等AI技術(shù)，加快10000號智能語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的建設，積極做好上線(xiàn)工作。一是聚焦話(huà)費查詢(xún)、流量查詢(xún)、寬帶報障等重點(diǎn)服務(wù)，每日對智能語(yǔ)音服務(wù)清單中未提供服務(wù)的客戶(hù)問(wèn)進(jìn)行針對性語(yǔ)義訓練，快速提高語(yǔ)義識別準確率。同時(shí)，每日強化智能語(yǔ)音識別的標注工作，及時(shí)向集團提交語(yǔ)音轉譯錯誤工單，督促集團加快語(yǔ)言模型優(yōu)化。二是每日對語(yǔ)義未識別進(jìn)行清單分析，梳理客戶(hù)TOP需求，并安排專(zhuān)人對不滿(mǎn)意的客戶(hù)進(jìn)行人工回訪(fǎng)，收集客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因、改進(jìn)建議，并據此快速新增服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)策略。目前可為客戶(hù)提供查詢(xún)類(lèi)、辦理類(lèi)、障礙類(lèi)等211項服務(wù)能力。三是每日進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，定位語(yǔ)音語(yǔ)義識別、系統響應時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，積極協(xié)調集團對識異常別時(shí)長(cháng)、后端點(diǎn)檢測時(shí)間、適配層與語(yǔ)義交互的計時(shí)器閾值等系統參數進(jìn)行調整，系統處理能力改善。