20年，我們曾經(jīng)創(chuàng )造了以電話(huà)號碼和時(shí)間這兩個(gè)數據為基礎的傳統呼叫中心理論，它為我們的生活傳遞過(guò)溫暖與正能量。
今天，這個(gè)理論已經(jīng)無(wú)法承載我們更遠的理想。以（A）i人工智能、（B）igdata大數據、（C）loud云計算為代表的新技術(shù)所創(chuàng )造的新趨勢和新思想、創(chuàng )新的新應用和新場(chǎng)景，正在深刻的影響著(zhù)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。這種由技術(shù)帶來(lái)的深刻的變化正在超出技術(shù)的邊際，新的生產(chǎn)力正在創(chuàng )造，新的生產(chǎn)方式正在改變。
從行業(yè)的視角，我們看到十年，十幾年發(fā)展，以論壇、雜志、協(xié)會(huì )、認證等等名義的出現的呼叫中心公共服務(wù)產(chǎn)品。他們從技術(shù)、營(yíng)運、BPO、培訓、人力資源等等各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域起源，從最初的星火，到今天的燎原，他們與成千上百萬(wàn)客服人一路同行，并通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)客服人聲音、文字和影像，把真情、善意、美好和愛(ài)傳遞到全中國，甚至全世界。
但是，無(wú)論是印刷的文字，比如雜志、課件、PPT、文檔、出版物，還是數字化的文字，比如微信、微博。印刷的鉛字，我們可以感受書(shū)卷賦予墨香與寧靜，但受制于傳播。數字化的文字，我們可以享受海量信息，博覽觀(guān)點(diǎn)，卻受限于淺閱讀與碎片化，而淺嘗輒止。
我們需要給思想以記錄、沉淀、分享、碰撞、死亡和重生的過(guò)程，但是不同的歷史起源，不同的垂直領(lǐng)域，不同的文化解釋和不同的技術(shù)發(fā)展主題。我們很難用系統的方法，跨越不同的平臺、超越不同的維度將你們的思想、感受、火花記錄在一個(gè)融合平臺。
我們知道，這很難，但是今天的客服行業(yè)，需要你。因為，從今天開(kāi)始，客服行業(yè)的演進(jìn)已經(jīng)不單單是技術(shù)引領(lǐng)、體驗優(yōu)先、市場(chǎng)導向、文化先行那么單純，那么溫良恭儉讓。
在新舊動(dòng)能的轉換的時(shí)間和空間，我們需要推動(dòng)不同領(lǐng)域的思想，通過(guò)分享和交流、批判和認同，產(chǎn)生化學(xué)變化，完成戰略、規劃、設計、技術(shù)、營(yíng)運、體驗、標準之間的交互。在一瞬間，產(chǎn)生一百萬(wàn)個(gè)可能。所以，我們比任何時(shí)候都渴望一種思想的光明，薪火傳承。
在新客服社區，他們是一群天生敏感，觀(guān)點(diǎn)獨立的思想者，他們能夠從紛繁與混沌中洞察技術(shù)路線(xiàn)的詭譎，往往總是他們，首先看到了世界的未來(lái)，而表現的卓爾不群。他們有欣賞品味、有生活情趣，是講逼格有腔調的生活派，當品味成為價(jià)值觀(guān)的一部分，服務(wù)體驗在他們手上就是活色生香。他們具有哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)背景，他們從金融、保險、制造、政府、農業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與新科技走來(lái)，他們?yōu)榱丝蛻?hù)服務(wù)這個(gè)共同的革命目標走到了一起，他們是新客服社區的新星人類(lèi)。
他們以創(chuàng )造觀(guān)點(diǎn)為使命，他們以分享觀(guān)點(diǎn)為快樂(lè )。
《新客服社區》，無(wú)中心的互聯(lián)網(wǎng)設計思路，自媒體表達的實(shí)現方式，將超越廠(chǎng)商的商業(yè)與利益、超越技術(shù)的門(mén)派和起源，超越行業(yè)的壁壘與競爭，超越職業(yè)的分工與等級，超越市場(chǎng)的板塊與格局。沒(méi)有《新客服社區》的觀(guān)點(diǎn)，就是它的觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)有立場(chǎng)，就是他的立場(chǎng)。
但是，新客服社區會(huì )從歷史、技術(shù)、服務(wù)的維度，從行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人的維度，讓呼叫中心理論、技術(shù)、咨詢(xún)、建設、營(yíng)運、標準、管理和培訓等各個(gè)垂直領(lǐng)域的思想和觀(guān)點(diǎn)在這里得到記錄、呈現、分享、共鳴、碰撞、蘊育。并通過(guò)場(chǎng)景、專(zhuān)題、專(zhuān)欄、活動(dòng)、話(huà)題、社區的不同板塊充分的得到表達。
《新客服社區》在等待新思想、新技術(shù)、新場(chǎng)景，新體驗和新動(dòng)能！
企業(yè)專(zhuān)題：企業(yè)可以在自己的空間發(fā)表自己的新聞，展示自己的技術(shù)、服務(wù)、流程，可以在這個(gè)空間以企業(yè)專(zhuān)欄的形式，輸出自己的價(jià)值觀(guān)。
個(gè)人專(zhuān)欄：個(gè)人可以在自己的空間表達自己系統的觀(guān)點(diǎn)、論文、專(zhuān)題、著(zhù)作。可以對其它專(zhuān)欄表達關(guān)注、點(diǎn)贊，并發(fā)表評論。從屬于企業(yè)的個(gè)人專(zhuān)欄，可以推送自己的專(zhuān)欄到企業(yè)專(zhuān)題，用以表達企業(yè)的觀(guān)點(diǎn)與立場(chǎng)
場(chǎng)景：有選擇的吸收與新客服概念相關(guān)的產(chǎn)品，來(lái)表達新客戶(hù)與傳統客服的區別，與未來(lái)發(fā)展的方向。
話(huà)題：企業(yè)和個(gè)人可以以話(huà)題與問(wèn)答方式在社區征尋不同的觀(guān)點(diǎn)。
活動(dòng)：社區提供活動(dòng)發(fā)布板塊，為注冊企業(yè)和個(gè)人發(fā)布最新活動(dòng)信息。
社區：企業(yè)專(zhuān)題不設立評論功能，但是我們在社區板塊，設計了向有企業(yè)專(zhuān)題的企業(yè)提問(wèn)、討論、分享的空間，以推動(dòng)企業(yè)、個(gè)人間的互動(dòng)
新客服社區將會(huì )有一群社區志愿者組成的夢(mèng)之隊，他們有選擇的應用企業(yè)會(huì )員的最新技術(shù)，將社區建設成（A）i人工智能、（B）igdata大數據、（C）loud云計算表達能力的實(shí)驗平臺，聯(lián)絡(luò )中心最新的聲音（電話(huà)）、文本（微信、Webchat）、影像（視頻）、數據（物聯(lián)網(wǎng)）展示能力的全媒體聯(lián)絡(luò )中心的承載平臺，以表達我們對于未來(lái)呼叫中心的理想。
《新客服社區》設計中過(guò)程中，得到了《客戶(hù)世界》、CTI論壇和CCO100首席客戶(hù)官百人會(huì )等行業(yè)智庫的專(zhuān)業(yè)支持。《新客服社區》建設中得到了上海泛多網(wǎng)絡(luò )團隊的全力支持。在此一并表達感謝！
