但無(wú)論對于國際知名酒店，還是自主經(jīng)營(yíng)的精品酒店，挑戰和需求都是同樣的。要想跟上時(shí)代的變化，酒店業(yè)應該以客戶(hù)為中心打造無(wú)縫體驗，而技術(shù)將在這一過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
而哪些技術(shù)趨勢會(huì )對酒店業(yè)造成重大影響呢？為此，我們對話(huà)了一系列行業(yè)領(lǐng)導者，請他們來(lái)分享自己的觀(guān)點(diǎn)及看法：
1.智能而靈活的云將是酒店業(yè)未來(lái)的平臺
“個(gè)性化是旅游業(yè)的主要趨勢之一。消費者們往往希望從搜索預訂的那一刻開(kāi)始，到最后退房時(shí)，他們都能擁有更加個(gè)性化的體驗。然而，建立在封閉架構之上的傳統系統造就了系統孤島，大多數數據都是碎片化的，同時(shí)系統也缺乏完整的視圖，這為酒店業(yè)在客戶(hù)識別和個(gè)性化服務(wù)方面帶來(lái)了挑戰。但這恰恰為云技術(shù)提供了用武之地，云技術(shù)不僅能解決數據碎片化問(wèn)題，還可以借助開(kāi)放平臺將技術(shù)進(jìn)行整合。通過(guò)所有系統的整合，各個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)上的酒店員工都將能夠了解到顧客的信息和偏好，從而更好的提供服務(wù)。”
--Ahmed Youssef，Amadeus 酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)執行副總裁
2.機器人仍是噱頭
“機器人管家或許是客房服務(wù)的最佳幫手，但目前，機器人仍是一種噱頭。以行李托運機器人為例，在度假村內，現場(chǎng)復雜的地形讓它幾乎不可能跟上服務(wù)員或顧客的步伐。可以肯定的是，在未來(lái)，技術(shù)必定會(huì )一代將強于一代，但酒店經(jīng)營(yíng)者的工作重點(diǎn)還應以人工服務(wù)為主，技術(shù)為輔。例如，若客房的燈壞了，燈具可以觸發(fā)自動(dòng)化維修流程，而酒店工作人員在收到燈具警報后即可派出修理工。技術(shù)應扮演促進(jìn)‘信息互聯(lián)’的角色，賦能酒店經(jīng)營(yíng)者和員工提高工作效率。”
--Kenneth Law，悅榕集團全球銷(xiāo)售副總裁
3.人工智能+智能客房將成為酒店新標準
“為創(chuàng )造更加個(gè)性化和令人難忘的住店體驗，人工智能和智能客房打造已被許多酒店提上日程。借助 AI，顧客可以使用語(yǔ)音呼叫客房服務(wù)、控制窗簾開(kāi)合、設置警報訊息甚至是要求額外的毛巾。例如，當顧客說(shuō)‘我需要開(kāi)始工作’時(shí)，酒店房間的燈會(huì )自動(dòng)調節，同時(shí)電視關(guān)閉、窗簾拉開(kāi)。最近，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始涉足酒店業(yè)，并推出了專(zhuān)用于酒店服務(wù)的 Alexa for Hospitality。這些動(dòng)向標志著(zhù)技術(shù)將會(huì )在酒店行業(yè)中變得更為普及和經(jīng)濟實(shí)用，人工智能和智能客房將成為酒店業(yè)的新標準。”
--Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亞及日本區總經(jīng)理
4.3D/VR/AR 技術(shù)助力預訂“理想房間”
“消費者在預訂酒店前總會(huì )翻看酒店提供的大量圖片，整個(gè)過(guò)程傳統而枯燥。在未來(lái)，行業(yè)會(huì )越來(lái)越多地使用 3D、VR和AR等方式呈現客房?jì)炔凯h(huán)境，這將大大改善未來(lái)旅行者的預訂體驗，因為消費者可以自由探索酒店的空間和設施，而在更遠的未來(lái)，旅行者或將能夠探索酒店周邊地區。總體而言，這些技術(shù)為消費者在消費上帶去更多的確定性，幫助他們做出更明智的選擇。”
--Alexis Batlle，AVUXI 聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官
5.移動(dòng)應用使用率將繼續攀升
“從搜索預訂酒店、辦理入住手續、再到瀏覽附近的餐館，全球范圍內，移動(dòng)應用使用率不斷增加，消費者在旅行時(shí)也越發(fā)依賴(lài)移動(dòng)設備。為順應這一發(fā)展趨勢，酒店經(jīng)營(yíng)者正致力于在酒店內確保無(wú)縫的 WiFi 連接，并著(zhù)手開(kāi)發(fā)酒店業(yè)的專(zhuān)用應用。對于酒店業(yè)而言，確保無(wú)縫的移動(dòng)體驗在未來(lái)至關(guān)重要。”
--Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亞及日本區總經(jīng)理
編輯手記
關(guān)于洲際酒店集團 （IHG）
IHG 是全球領(lǐng)先的酒店集團，承諾為賓客提供“洲道服務(wù) （True Hospitality）”-- 無(wú)論他們是誰(shuí)，無(wú)論他們身在何處，洲際酒店集團致力于讓每位入住的賓客感受真摯的歡迎與關(guān)懷，得到充分的認可和尊重。洲際酒店集團旗下托管、出租、管理或擁有酒店逾 5,500 家，共有 826,000 間客房，足跡遍布全球近 100 個(gè)國家和地區，并有超過(guò) 1,800 家在建酒店。洲際酒店還開(kāi)展了 IHG Rewards Club 優(yōu)悅會(huì )全球忠誠度計劃，并擁有超過(guò) 1 億名注冊會(huì )員。
關(guān)于 AVUXI
AVUXI 創(chuàng )建了全球唯一一個(gè)覆蓋世界各區域且即插即用 GeoPopularity 引擎 - TopPlace。TopPlace 可分析來(lái)自多個(gè)數據源的帶有地理標記的大數據，從而幫助發(fā)現整個(gè)城市和社區的亮點(diǎn)區域，即時(shí)呈現哪些城市區域在什么時(shí)候和哪些人群中最流行什么。AVUXI的平臺能夠執行復雜的任務(wù)，包括跟蹤、清理和分析與社交相關(guān)的地理空間數據。在線(xiàn)旅行社和元搜索網(wǎng)站只需簡(jiǎn)單、快速地集成這一即插即用的功能，便可輕松提高轉換率和平均訂單價(jià)格。
關(guān)于悅榕莊
悅榕集團是全球首屈一指的高端度假村、酒店、住宅和Spa的運營(yíng)商和開(kāi)發(fā)商，旗下?lián)碛幸幌盗袑耀@殊榮的品牌。悅榕莊在全球各地的美景勝地為人們提供了一個(gè)完全放松身心靈的“心靜軒”。作為亞洲領(lǐng)先的Spa運營(yíng)商，悅榕旗下的Spa是其度假村和酒店的主要特色，其精品零售店悅榕閣與氣度假村、酒店和Spa品牌相輔相成。自 1994 年第一家悅榕度假村“普吉島悅榕莊”建造以來(lái)，悅榕集團所管理的度假村、酒店和Spa已先后榮獲了逾 1,800 個(gè)獎項和榮譽(yù)。該集團還因其對環(huán)境保護和可持續發(fā)展的承諾而獲得認可與贊譽(yù)。
關(guān)于A(yíng)madeus
旅游推動(dòng)著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，而Amadeus為旅行提供著(zhù)動(dòng)力。Amadeus解決方案能夠通過(guò)旅行社、搜索引擎、旅游運營(yíng)商、航空公司、機場(chǎng)、酒店、汽車(chē)和鐵路將旅行者與他們理想的旅行連接起來(lái)。
Amadeus成立30多年來(lái)，我們與旅游業(yè)不同的合作伙伴共同打造著(zhù)先進(jìn)的旅游科技解決方案。我們深入了解人們的旅行方式，并擁有設計和交付客戶(hù)所需解決方案的能力，去提供最全面、最關(guān)鍵、最值得信賴(lài)的系統。每年，我們幫助超過(guò)16億人與190多個(gè)國家的當地旅行供應商建立聯(lián)系。
Amadeus在全球70多個(gè)國家的辦事處中擁有約17,000名員工。我們擁有全球化的思維模式及本地化業(yè)務(wù)支持，因此無(wú)論在任何地方，我們都能夠提供客戶(hù)所需的支持。
我們的愿景是塑造旅游業(yè)美好未來(lái)。我們將不斷致力于追求更卓越的技術(shù)，以使旅行變得更加輕松舒適。
Amadeus目前已在西班牙證交所掛牌上市，股票代號為“AMS.MC”，并且是IBEX35指數的成員之一。
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