2018年10月8日，中國北京：亞洲地區商務(wù)旅行市場(chǎng)規模正在以?xún)杀队谑澜缙渌胤降乃俣仍鲩L(cháng)，并且有望在十年內趕超消費水平最高的美洲地區。為幫助利用這一增長(cháng)機遇、更好的了解商旅人士的需求，Amadeus于近日發(fā)布了關(guān)于亞太地區商旅人士需求、習慣和旅行動(dòng)機的最新調研數據。Amadeus 與 YouGov 合作針對亞太地區 14 個(gè)市場(chǎng)的 6,870 名受訪(fǎng)者進(jìn)行了調研。
共享經(jīng)濟下，用戶(hù)更關(guān)注成本及便利性
調研發(fā)現，雖然員工不需要自行承擔商務(wù)旅行的費用，但亞太地區商旅人士仍同休閑游客一樣關(guān)注成本，對可以幫助他們節省成本的推薦最感興趣 （34%）。“商務(wù)休閑”旅行的興起無(wú)疑是這種節儉行為的促成因素。現在超過(guò) 60% 的商務(wù)旅行都包含休閑成分，為了達成最佳的交易，許多商旅人士都會(huì )貨比三家。
然而，并非所有亞太地區的商旅人士都有著(zhù)完全相同的偏好。舉例來(lái)說(shuō)，來(lái)自中國大陸、印度和越南的商旅人士偏好人身安全方面的旅行建議，分別占比為 37%、34% 和 37%，來(lái)自日本的商旅人士偏好能夠提升旅行舒適度的建議 （39%），而來(lái)自韓國的商旅人士則偏好觀(guān)光旅游建議 （35%）。
出于對成本的關(guān)注，共享經(jīng)濟特別是優(yōu)步和 Grab 等共享出行服務(wù)公司，以及Airbnb愛(ài)彼迎和沙發(fā)沖浪等共享房源服務(wù)公司均受到了商旅人士的廣泛歡迎，甚至超過(guò)了休閑游客對其的歡迎程度。近一半 （46%） 的商旅人士選擇在差旅期間使用共享出行服務(wù)，然而只有 31% 的休閑游客選擇共享出行。
除了節約成本以外，商旅人士選擇共享出行和共享房源服務(wù)的主要原因是輕松和便利性 （分別有 59% 和 50% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源） 以及更出色的質(zhì)量和服務(wù) （分別有 43% 和 39% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源）。然而，對澳大利亞 （47%） 和中國香港的 （36%） 商旅人士來(lái)說(shuō)，他們選擇共享房源的主要原因是共享經(jīng)濟的靈活性。
Amadeus亞太地區商旅旅行渠道副總裁 Renaud Nicolle 表示：“‘商務(wù)休閑’旅行的興起意味著(zhù)商務(wù)旅行行為正越來(lái)越向休閑旅行看齊，包括成本意識。共享經(jīng)濟提供商能夠從這一趨勢中大獲裨益，提供極具競爭力的產(chǎn)品，并滿(mǎn)足旅行者所需的靈活性和便利性。亞太地區的商務(wù)旅行社需要增強其產(chǎn)品和服務(wù)，以便滿(mǎn)足商旅人士的旅行期待。”
訪(fǎng)問(wèn)地圖比查閱工作電郵更重要
雖然商旅人士十分關(guān)注出行成本，但他們也很樂(lè )意為保持網(wǎng)絡(luò )連接而付費。休閑游客主要依賴(lài) WiFi，而商旅人士則會(huì )使用多種網(wǎng)絡(luò )連接方式，并樂(lè )意為此投資。對來(lái)自印度尼西亞 （54%）、新加坡 （54%）、菲律賓 （51%）、中國香港 （47%）的商旅人士來(lái)說(shuō)，WiFi 仍是最受歡迎的選擇，而在目的地購買(mǎi)本地 sim 卡則為第二選擇。另一方面，韓國 （64%） 和日本 （40%） 商旅人士?jì)A向于使用國際漫游服務(wù)，而印度 （56%）、中國大陸（52%）、泰國 （51%）、澳大利亞 （43%） 和中國臺灣 （42%） 的商旅人士則傾向于在出發(fā)前購買(mǎi)國際電話(huà)或數據套餐。
員工為了解最新的工作動(dòng)態(tài)而選擇保持網(wǎng)絡(luò )連接合乎情理，但這并不是亞太地區商旅人士選擇網(wǎng)絡(luò )連接的首要考慮事項，盡管韓國商旅人士 （56%） 除外。相反，訪(fǎng)問(wèn)地圖和位置信息是他們選擇網(wǎng)絡(luò )連接的首要考慮事項 （53%），其次則是想讓親朋好友知曉自己的人身安全 （50%）。
商旅人士更希望收到旅行建議
商旅人群給旅游服務(wù)提供商帶來(lái)了獨一無(wú)二的商機，他們發(fā)現各種平臺所提供的出行建議更多是關(guān)于商旅人士而非休閑游客。其中幫助商旅人士節省成本 （34%）、確保人身安全 （31%） 和提升旅行舒適度 （29%） 的建議被視為最有幫助。他們列出了相關(guān)旅行建議的三大來(lái)源，分別是在線(xiàn)預訂網(wǎng)站 （51%）、社交網(wǎng)絡(luò ) （49%） 和旅游評論網(wǎng)站 （47%）。然而在韓國和中國臺灣，旅行社仍被評為旅行建議的首要來(lái)源 （分別為 56% 和 52%）。甚至在旅行結束后，三分之二 （66%） 的商旅人士還會(huì )查閱相關(guān)旅行建議，這大概是因為他們未來(lái)還會(huì )返回該目的地出行。
Nicolle 表示：“亞太地區的商務(wù)旅行提供了一個(gè)真正的增長(cháng)機遇，但要想把握該機遇，旅游服務(wù)提供商需要清楚地了解商旅人士的需求、習慣和旅行動(dòng)機。此外，他們還需要采用先進(jìn)的技術(shù)，確保能夠提供商旅人士正在使用和習慣使用的技術(shù)。這關(guān)乎到個(gè)性化，旅游服務(wù)提供商需要始終能夠在恰當的時(shí)間為適宜的游客推送準確的消息。這一個(gè)性化水平可幫助打造輕松無(wú)憂(yōu)的商務(wù)旅行，讓商旅人士從搜索、預訂到費用對賬，從機場(chǎng)停車(chē)、使用休息室、酒店和會(huì )議室到離港控制系統和行李托運，每一環(huán)節，都能夠盡享舒適。”
編輯手記
關(guān)于調研
《我的旅程洞察報告：亞太地區游客的需求偏好》在YouGov的協(xié)作下，對亞太地區的14個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行了深入調研，包括澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度、印度尼西亞、日本、韓國、馬來(lái)西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、中國臺灣、泰國和越南。除特殊說(shuō)明外，所有數據均由YouGov提供。調研樣本為亞太地區在過(guò)去12個(gè)月里進(jìn)行過(guò)跨國旅行的6,870名成年人。實(shí)地調研工作于2017年5月8日至17日在網(wǎng)絡(luò )上展開(kāi)。
關(guān)于A(yíng)madeus
Amadeus是全球領(lǐng)先的旅游業(yè)先進(jìn)科技解決方案供應商。客戶(hù)群包括旅游供應商（航空公司、酒店、鐵路、游輪運營(yíng)商等）、旅游銷(xiāo)售商（旅行社和旅游網(wǎng)站）以及旅游產(chǎn)品買(mǎi)家（企業(yè)客戶(hù)和旅游管理公司）。
Amadeus在全球擁有約15,200名員工，業(yè)務(wù)范圍遍及190多個(gè)國家。Amadeus在西班牙（公司總部）、法國（研發(fā)中心）、德國（運營(yíng)中心）均設有總部，并在全球70個(gè)國家設有辦事處。
2017年是Amadeus成立的第30周年。在這一年中，Amadeus將慶祝30年以來(lái)與客戶(hù)的成功合作、技術(shù)創(chuàng )新以及致力于為世界帶來(lái)更好旅行體驗的歷程。
