臺灣微軟與保險業(yè)新聞資訊網(wǎng)站「好險網(wǎng)」合作推出專(zhuān)屬保險業(yè)務(wù)員的「保險機器人」，透過(guò)高度開(kāi)放、彈性的Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)，并結合人工智能與大數據分析，打造出「數字頭貼」、「智能秘書(shū)」、「數據精靈」三大功能，協(xié)助保險業(yè)者以全新模式取得競爭優(yōu)勢。

　　臺灣微軟企業(yè)服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理田雷表示，智慧保險作為保險業(yè)未來(lái)數字轉型的策略核心，「保險機器人」即采用Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)，結合人工智能及大數據分析，為保戶(hù)提供智慧保險顧問(wèn)服務(wù)。透過(guò)將多項功能應用導入實(shí)體和虛擬通路，相信保險機器人將能提供使用者全方位、即時(shí)的顧客體驗，并降低保險業(yè)者的成本、增加服務(wù)效率。而微軟此次與好險網(wǎng)的合作，就是希望藉由整合保險專(zhuān)業(yè)及數字科技，協(xié)助傳統保險產(chǎn)業(yè)實(shí)現數字轉型，共同推動(dòng)保險產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展。

　　微軟認為，Microsoft Azure云端技術(shù)支援服務(wù)最大的優(yōu)勢在于不斷進(jìn)行跨產(chǎn)業(yè)的全球化布局，并針對金融與保險產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)客制化模組，具有高度彈性、即開(kāi)即用與跨平臺應用的特性。保險產(chǎn)業(yè)面對快速變動(dòng)的商業(yè)環(huán)境及客戶(hù)需求，Microsoft Azure的規則引擎（RuleEngine）也可提高修改彈性，因此在面臨精算、法規、法遵及風(fēng)控規則的改變之際，保險業(yè)者將能更即時(shí)地反應并修正模組。

　　Microsoft Azure云端運算平臺也運用人工智能、機器學(xué)習、IoT技術(shù)來(lái)輔助業(yè)務(wù)員進(jìn)行保單銷(xiāo)售，并提高后勤在核保、理賠、客服的反應效率，保戶(hù)將能透過(guò)各種設備，在任何地點(diǎn)及時(shí)間向聊天機器人進(jìn)行諮詢(xún)，Microsoft Azure的CRM系統也會(huì )針對保戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行預測分析。

　　而在開(kāi)發(fā)機器人服務(wù)的過(guò)程中，臺灣微軟更采取設計思考方法來(lái)設計對話(huà)流程，并整理出車(chē)險、旅平險、壽險的知識問(wèn)與答內容，另外也依據敏捷開(kāi)發(fā)（Agile Development）的方法論，透過(guò)定期測試反饋與檢討會(huì )議來(lái)調整對話(huà)流程和知識點(diǎn)的訓練，以求更精準地回覆客戶(hù)問(wèn)題。