微軟Dynamics旗下的CRM和ERP商業(yè)應用已經(jīng)擁有將近20年的發(fā)展歷程，2016年，微軟首次在全球發(fā)布了以SaaS形式提供的Dynamics 365云服務(wù)。目前，共有44種語(yǔ)言版本的Dynamics服務(wù)于全球140多個(gè)市場(chǎng)；全球“財富500強”企業(yè)中，70%在使用Dynamics；全球排名前五的智能手機廠(chǎng)商中，有三家采用Dynamics支撐其客戶(hù)服務(wù)體系的運作。多年來(lái)，Dynamics系列產(chǎn)品和服務(wù)連續被Gartner魔力象限和Forrester Wave報告評為銷(xiāo)售自動(dòng)化、企業(yè)運營(yíng)、客戶(hù)交互領(lǐng)域的“領(lǐng)導者”。

　　作為一款企業(yè)級商業(yè)應用，Dynamics 365不但具有云應用按需訂閱、快速部署、靈活擴展、無(wú)需IT升級維護等優(yōu)勢，更通過(guò)微軟的通用數據模型，打通了與Microsoft Azure、Office 365、Holo Lens等微軟平臺、服務(wù)和產(chǎn)品之間的聯(lián)系。通過(guò)數據、智能、應用、設備之間的無(wú)縫銜接，Dynamics 365已經(jīng)成為一個(gè)能廣泛覆蓋各行各業(yè)、不同應用場(chǎng)景，并且真正融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、混合現實(shí)等高科技的云商業(yè)平臺。

　　當今全球市場(chǎng)上知名的商業(yè)應用廠(chǎng)商，其產(chǎn)品常常是各有偏重，有些CRM功能突出，另一些則更擅長(cháng)于ERP功能的開(kāi)發(fā)。憑借近20年的持續投入和積累，微軟Dynamics 365完美融合CRM和ERP兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的功能和流程，基于通用數據模型真正為企業(yè)客戶(hù)提供全集成、一體化的商業(yè)管理解決方案。在此基礎上，Dynamics 365擁有業(yè)界獨有的靈活的部署方式，其中云部署版本以按需訂閱的授權方式提供了基于角色的靈活授權方式，滿(mǎn)足輕量化用戶(hù)和全功能用戶(hù)的不同需求，幫助企業(yè)合理規劃成本投入。

　　通過(guò)模塊化的功能擴展，Dynamics 365云應用能夠實(shí)現持續更新，不斷融入更多人工智能（AI）、商業(yè)智能（BI）、混合現實(shí)（MR）、社交及移動(dòng)應用等功能，加速企業(yè)業(yè)務(wù)的快速創(chuàng )新。在2019世界移動(dòng)通信大會(huì )（MWC2019）上，微軟發(fā)布了商業(yè)應用與混合現實(shí)（MR）相互融合的Dynamics 365Guides。結合HoloLens或HoloLens2混合現實(shí)設備，這款應用能夠在身臨其境的混合現實(shí)世界中，以分步驟的智能模擬操作，指導員工快速學(xué)習他們在實(shí)際工作場(chǎng)景中需要了解和使用的相關(guān)工具和部件。Dynamics 365Guides與去年發(fā)布的Dynamics 365RemoteAssist和Dynamics 365Layout三款應用，為企業(yè)商業(yè)應用提供了更加高效的全新視野。

　　由世紀互聯(lián)運營(yíng)的Dynamics 365云產(chǎn)品中國首發(fā)將推出銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)、財務(wù)與運營(yíng)、布局五大功能模塊，未來(lái)還將通過(guò)云升級的方式，推出面向更多業(yè)務(wù)應用的功能模塊。

　　作為Office365的同門(mén)兄弟，Dynamics 365采用了與Office365一脈相承的用戶(hù)界面設計，與Office365深度整合可實(shí)現單點(diǎn)登錄、權限管理、數據同步、工作協(xié)同。在用戶(hù)熟悉的界面下，商業(yè)業(yè)務(wù)流程向導，能為用戶(hù)直觀(guān)地提出下一步最佳行動(dòng)的建議，助力客戶(hù)獲得最優(yōu)業(yè)務(wù)結果。

　　在后臺，借助貫穿微軟智能云技術(shù)的統一數據平臺，Dynamics 365與業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的各個(gè)環(huán)節可與Office365的日歷、任務(wù)、郵件、會(huì )議、文檔、聯(lián)系人等功能無(wú)縫銜接，在Dynamics 365中即可調用Office功能，聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、發(fā)送郵件、預定約會(huì )。反之，與Outlook原生集成，客戶(hù)來(lái)往郵件中的非結構化數據可自動(dòng)被抓取到Dynamics 365業(yè)務(wù)系統中成為結構化的數據，通過(guò)二者融合的體驗極大地提升企業(yè)效能。

　　借助微軟智能云技術(shù)三云合一的平臺優(yōu)勢，Dynamics 365正在成為一個(gè)全面融入人工智能、商業(yè)智能，并且能夠通過(guò)結合更多微軟服務(wù)，實(shí)現持續智能進(jìn)化的商業(yè)應用平臺。

　　Dynamics 365已經(jīng)內置了人工智能分析和業(yè)務(wù)洞察，能對復雜流程進(jìn)行自動(dòng)化管理。進(jìn)一步深入整合商業(yè)智能，通過(guò)PowerBI為復雜業(yè)務(wù)數據呈現多維度數據分析，為決策者提供直觀(guān)的前瞻洞察。

　　而來(lái)自Azure公有云的人工智能服務(wù)，更能推動(dòng)Dynamics 365的全面進(jìn)化：AzureIoTHub服務(wù)，能為Dynamics 365現場(chǎng)服務(wù)模塊賦予遠程設備管理功能，以智能化的預測性維護，取代傳統的人工檢修流程；Azure認知服務(wù)的人臉API，讓Dynamics 365整合智能會(huì )員解決方案，進(jìn)而打造出個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理體驗；在認知服務(wù)的文本分析、內容審查器API的幫助下，Dynamics 365客戶(hù)服務(wù)模塊能對客戶(hù)反饋的內容和需求進(jìn)行智能判斷，自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送解決方案，或者將更復雜需求傳遞給專(zhuān)業(yè)人員處理。

　　利用開(kāi)放的數據平臺接口，Dynamics 365還支持更多來(lái)自第三方合作伙伴的解決方案擴展，通過(guò)添加面向零售、物流、醫療等不同行業(yè)的智能業(yè)務(wù)模型，滿(mǎn)足更多客戶(hù)的多樣化需求。

　　Dynamics 365不僅是一款云應用，同時(shí)也提供了本地部署，或者是在云與本地之間無(wú)縫銜接的混合云部署的方式，充分滿(mǎn)足不同地域、不同行業(yè)、不同市場(chǎng)企業(yè)客戶(hù)的具體需求。微軟全球市場(chǎng)FY19財年，預計超過(guò)50%的Dynamics業(yè)務(wù)以混合云方式部署，在CRM領(lǐng)域90%的新客戶(hù)更愿意在采購時(shí)選擇在云端環(huán)境中部署Dynamics 365 Customer Engagement計劃。

　　在中國市場(chǎng)，由世紀互聯(lián)運營(yíng)的Dynamics 365運行在A(yíng)zure云平臺上，確保完全遵守和符合中國相關(guān)法律法規和監管政策的要求，數據存儲在中國境內北京、上海兩地數據中心，提供多個(gè)備份副本，并且提供有財務(wù)保障的99.5%SLA承諾，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)數據安全無(wú)憂(yōu)。

　　更重要的是，微軟作為一家獨立技術(shù)與云服務(wù)供應商，不會(huì )與任何客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)生競爭或對客戶(hù)業(yè)務(wù)帶來(lái)排他性風(fēng)險，因此能夠保證為企業(yè)的核心商業(yè)應用提供一個(gè)真正確保數據隱私、中立、安全、可信的云業(yè)務(wù)平臺。

　　在國內市場(chǎng)，微軟Dynamics技術(shù)擁有一個(gè)實(shí)力不凡的合作伙伴生態(tài)系統，其中優(yōu)秀合作伙伴在不同行業(yè)擁有相當可觀(guān)的行業(yè)滲透率，黑白家電業(yè)和醫藥制造業(yè)尤為突出。Dynamics商業(yè)平臺也為合作伙伴提供了良好的發(fā)展空間，助力Dynamics合作伙伴實(shí)現了30%~40%的年度收入增長(cháng)。

　　隨著(zhù)由世紀互聯(lián)運營(yíng)的Dynamics 365智能商業(yè)平臺在中國落地，微軟智能云技術(shù)三云合一的平臺優(yōu)勢愈加明顯。Dynamics 365對先進(jìn)人工智能、商業(yè)智能的高度整合，實(shí)際上降低了對合作伙伴自身IT技能的要求，還能幫助合作伙伴強化對客戶(hù)業(yè)務(wù)的理解，有助于合作伙伴更高效地開(kāi)發(fā)出適用于不同垂直行業(yè)或應用場(chǎng)景的外延產(chǎn)品和解決方案。正式在華商用的Dynamics 365能為企業(yè)提供從數據安全到合法合規的全面保障，也有助于合作伙伴更好地贏(yíng)得企業(yè)客戶(hù)的信任。隨著(zhù)Dynamics 365正式商用，越來(lái)越多的合作伙伴正積極開(kāi)發(fā)第三方解決方案和擴展組件，為Dynamics 365生態(tài)系統帶來(lái)更強的活力和更豐富的選擇。