據(jù)境外媒體報道，小的電訊公司要面對激烈的市場競爭。不過，看起來大公司也不例外，有雇員曝光他們要面對極大的業(yè)績壓力。
CBC新發(fā)表的一篇文章稱，在加拿大貝爾公司工作了20年的里佐（Andrea Rizzo），描述了她在貝爾公司位于士嘉堡的呼叫中心（call centre）工作時遇到的壓力，包括為了保住工作，向客戶推銷他們不需要的東西。
現(xiàn)年50歲的里佐表示，公司對他們的期望，是每一次通電話都能售出東西。她經(jīng)常聽到客戶抱怨說，他們已經(jīng)購買的服務太貴了，他們不想要。
她說，許多打電話來的客戶收入有限，顯然用不起她要推銷的產(chǎn)品。“有很多老年人打來電話，他們告訴我他們是盲人，我仍然必須把互聯(lián)網(wǎng)服務推銷給他們。”
里佐稱，她曾經(jīng)明知道一名90歲的婦人是盲人，沒法使用互聯(lián)網(wǎng)，但還是說服她購買了互聯(lián)網(wǎng)服務。她對這樣的經(jīng)歷感覺很不好。
里佐還描述了公司的教練如何教及督促這些接電話的員工，以各種方式把產(chǎn)品推銷給客戶。
報導稱，里佐目前因為心理壓力的原因正在休假，她擔心公開這些內(nèi)幕可能給自己帶來影響，但也表示，這現(xiàn)狀須要改變。
CBC稱，他們還采訪了一名已經(jīng)離開貝爾士嘉堡呼叫中心的男子Michael Lacaprara。Lacaprara說，他工作了超過10年后，2015年從貝爾呼叫中心辭職，原因是向客戶推銷他們不需要的產(chǎn)品所帶來的壓力。
加拿大退休人士協(xié)會（CARP）已經(jīng)對此作出反應。CBC報導稱，CARP要求貝爾對可能欺騙老人的行為作出公開道歉，并立即改變其雇員的這種推銷行為。
貝爾公司的回應
貝爾公司發(fā)言人對CBC的回應是：貝爾公司的代理談論產(chǎn)品和服務，是為了確保客戶獲得適合他們的東西，以及了解新的服務或產(chǎn)品性能升級。但回應中沒談他們的客戶服務雇員是否有每次通話都要售出東西的壓力。
加拿大電信監(jiān)管機構--電信電視服務投訴委員會（CCTS）專員馬克（Howard Maker）對CBC的回應是：他在關注里佐所說的故事。他認為這是一種反消費者的行為。
在CCTS最近發(fā)布的年度報告中，去年和前一年都是排第一的消費者投訴，是電信運營商提供誤導性信息，或者沒有披露所有關于產(chǎn)品或服務的事實。CBC的報導稱，CCTS調(diào)查的8，000多起客戶投訴中，有接近3，000個是針對貝爾公司的。
