相對于坊間對阿里成立“達(dá)摩院”及千億元再加持未來技術(shù)探索的驚嘆，“云小蜜平臺”的正式發(fā)布，只是揭開了阿里生態(tài)服務(wù)體系面紗的一角。在智能服務(wù)領(lǐng)域，自2016年3月起，阿里巴巴就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多個智能服務(wù)產(chǎn)品，智能服務(wù)早已不僅限于作為天貓、淘寶官方客服的補(bǔ)充力量。截至目前，在淘寶、天貓商家端，已有20萬商家成為店小蜜的粉絲，智能客服也早已從阿里平臺走向生態(tài)內(nèi)的千萬商家。“云小蜜平臺”的上線將這種賦能延伸到了更寬廣領(lǐng)域，讓每個企業(yè)都可以自主開發(fā)屬于自己的人工智能客服。不僅可以根據(jù)企業(yè)的不同技術(shù)能力提供多種解決方案，更重要的是，基于阿里小蜜在服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀和歷練，每個新開發(fā)的智能客服機(jī)器人都天生自帶一套成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)及自然語言理解等核心能力。在這個意義上，每個企業(yè)的專屬云小蜜既是新生兒，又是貨真價實的服務(wù)老兵。
官方數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，通過浙江省財稅12366熱線電話的來電量就已接近200萬，大量的咨詢請求、問題涉及面廣，給稅務(wù)咨詢帶來了非常大的壓力。基于“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的服務(wù)理念，今年5月，浙江稅務(wù)12366服務(wù)中心、浙江稅務(wù)在線服務(wù)供應(yīng)商孚嘉科技與阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部達(dá)成共識，將充分發(fā)揮阿里巴巴在智能服務(wù)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，共同搭建浙江稅務(wù)智能服務(wù)體系。
稅務(wù)機(jī)器人的核心是要解決兩個痛點：一是知識庫建設(shè)和對話能力。在稅務(wù)系統(tǒng)，每年更新法規(guī)150多個，而法規(guī)總量則高達(dá)2000多條，這樣的基數(shù)靠人工生成知識隊列并不現(xiàn)實；二是稅務(wù)問題錯綜復(fù)雜，納稅人對系統(tǒng)的理解能力不同，提問方式也多種多樣。通過手機(jī)支付寶進(jìn)入浙江稅務(wù)服務(wù)窗，打開后會有一個橙色的智能客服入口映入眼簾。這個智能客服就是浙江稅務(wù)和阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部一起開發(fā)的稅務(wù)機(jī)器人。通過杭州市電子稅務(wù)局、支付寶等端口上的這個稅務(wù)機(jī)器人，單位和個人的社保繳納、發(fā)票查驗等多種問題均可以一鍵發(fā)起咨詢。咨詢方式上，除了文字對話，稅小蜜還同時支持語音輸入以及圖片咨詢等多種方式。
