中國航信移動(dòng)客服客戶(hù)端（APP）共設有四個(gè)功能模塊，分別為專(zhuān)家預約、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、自助服務(wù)和問(wèn)題交流。專(zhuān)家預約是客戶(hù)服務(wù)部借助移動(dòng)客戶(hù)端推出的一項新服務(wù)，將打破以前服務(wù)中機器自動(dòng)化分配服務(wù)資源，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)預約服務(wù)專(zhuān)家，使我們的服務(wù)更加精準化、更加有針對性，依靠這一產(chǎn)品實(shí)現了服務(wù)定制化的創(chuàng )新。
在技術(shù)變革的推動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)+飛速發(fā)展的浪潮中，客戶(hù)服務(wù)部一直積極推進(jìn)著(zhù)融合發(fā)展的創(chuàng )新變革，努力探索適合自身的服務(wù)模式和路徑。移動(dòng)客服客戶(hù)端（APP）的上線(xiàn)運行，將助推部門(mén)在移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)方面的發(fā)展，拓寬服務(wù)客戶(hù)的渠道，實(shí)現部門(mén)在電話(huà)、傳真、自助服務(wù)平臺、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站、微信服務(wù)平臺等六大服務(wù)方式的全覆蓋，同時(shí)，移動(dòng)客服客服端（APP）也將大大推進(jìn)新一代系統服務(wù)支持工作的開(kāi)展，由于新系統的技術(shù)變革對多年來(lái)傳統的服務(wù)模式產(chǎn)生了沖擊，提出新課題，移動(dòng)客服客戶(hù)端（APP）應運而生。只要有手機和網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)隨地都可以享受到服務(wù)，大大增強客戶(hù)的體驗，為新一代系統客戶(hù)的服務(wù)支持工作保駕護航。
中國航信移動(dòng)客服客戶(hù)端（APP）著(zhù)眼于全方位服務(wù)客戶(hù)的獨特屬性，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )科技為著(zhù)力點(diǎn)、創(chuàng )新發(fā)展為主攻點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點(diǎn)，有效完善了客戶(hù)與航信的溝通橋梁，讓廣大客戶(hù)切實(shí)感受到人性化、特色化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。它的上線(xiàn)是“聆聽(tīng)在心，服務(wù)在行”服務(wù)理念的又一生動(dòng)實(shí)踐，將有力提升公司的創(chuàng )造力、影響力、競爭力。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部也將深入結合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步完善優(yōu)化相關(guān)功能，力爭把客戶(hù)端打造成服務(wù)客戶(hù)的又一張亮麗的名片。
