根據(jù)管理諮詢機構(gòu)Gartner、Accenture的研究，89%的企業(yè)主認為競爭建立在用戶體驗上；到了2020年，將有超過85%的客戶服務由人工智能取代；70%的消費者愿意選擇AI客服作為諮詢窗口。由于行動裝置的濫觴，多樣產(chǎn)品催生大量客服需求，服務的質(zhì)與量皆備受考驗。人工智能恰巧扮演著改善服務流程、加速回應的角色，為強化顧客關(guān)系提供了實質(zhì)幫助。在眾多人工智能應用中，「如何提升客戶體驗?」無疑是企業(yè)進入AI時代的敲門磚，成效特別顯著。
華苓向來以服務見稱，本次推出的「iService客服系統(tǒng)」扎根于多年累積的知識管理上，龐大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品論壇及客服資料庫成為客服機器人發(fā)展基礎(chǔ)。對于華苓而言，產(chǎn)品多、客戶數(shù)量大、諮詢頻率高、問題重復度也高，導入客服機器人可大幅節(jié)省客服人力，讓客服人力投入進階問題的解答，累積更多標準化、深入的產(chǎn)品知識。「iService客服系統(tǒng)」標榜自動紀錄、自主服務、快速查詢，協(xié)助客戶輕松獲取各項售后資訊，整合多項新服務及客服機器人，協(xié)助客戶問題理解、識別、匹配、解答等深度學習，建立友善的諮詢環(huán)境。
「iService客服系統(tǒng)」適用于華苓全系列產(chǎn)品，保固期內(nèi)(含新購及MA簽訂)的客戶皆可享受此智慧便利的服務。
