"用力去做只能達(dá)到稱(chēng)職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀。"這是揚(yáng)州移動(dòng)文昌西路溝通100店每個(gè)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)理念。憑著這股信念，她們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)精益求精，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)著追求，對(duì)便民關(guān)懷全心全意，先后獲得"省青年文明號(hào)"、"省創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口示范單位"、"全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位"等數(shù)十個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)。
對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)精益求精。溝通100店常態(tài)化舉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)操作技能比賽，通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)受理速度。比如：開(kāi)展"一句話(huà)"營(yíng)銷(xiāo)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要求營(yíng)業(yè)員多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)宣傳適合客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)，針對(duì)不同年齡階段，不同身份的客戶(hù)準(zhǔn)備不同的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方法；開(kāi)展"營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)挑戰(zhàn)10分鐘"活動(dòng)，通過(guò)彈性排班，保證月初月底忙時(shí)所有臺(tái)席全部開(kāi)啟，對(duì)每位等候客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理、電子渠道分流，縮短排隊(duì)時(shí)間，提升用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)意度。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)著追求。溝通100店注重提升前臺(tái)服務(wù)素質(zhì)，除了強(qiáng)調(diào)主動(dòng)站迎站送，微笑服務(wù)外，更注重發(fā)自?xún)?nèi)心地為客戶(hù)服務(wù)、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而讓客戶(hù)感到貼心、親切，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。溝通100店實(shí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，更要靈活地開(kāi)展一站式服務(wù)，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，將客戶(hù)的滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做到普通問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、當(dāng)初解決；復(fù)雜問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)記錄，后臺(tái)處理，24小時(shí)內(nèi)予以用戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。從一言一行開(kāi)始，全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)保營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，
對(duì)便民關(guān)懷全心全意。為更好地服務(wù)客戶(hù)，常規(guī)業(yè)務(wù)服務(wù)以外，溝通100店還推出貼心的便民服務(wù)。不僅提供飲水機(jī)、針線(xiàn)包、創(chuàng)口貼、雨傘等關(guān)懷設(shè)施，還提供"愛(ài)心輪椅"服務(wù)，讓行動(dòng)不便的客戶(hù)，從進(jìn)門(mén)開(kāi)始就能享受專(zhuān)人全程服務(wù)，并開(kāi)辟"綠色通道"優(yōu)先辦理。此外，營(yíng)業(yè)廳也為購(gòu)機(jī)后遇到技術(shù)問(wèn)題的客戶(hù)設(shè)立了手機(jī)售后4S服務(wù)站，不僅為用戶(hù)提供購(gòu)機(jī)售后一條龍服務(wù)，更為用戶(hù)提供智能機(jī)常識(shí)培訓(xùn)、免費(fèi)手機(jī)保養(yǎng)、殺毒服務(wù)。
文昌西路溝通100店全體員工在歷任店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)持"用心服務(wù)、用情服務(wù)"的服務(wù)宗旨，從專(zhuān)業(yè)技能提升、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)改善、便民關(guān)懷等多個(gè)方面，十年如一日地為用戶(hù)提供服務(wù)，她們才是當(dāng)之無(wú)愧的最美移動(dòng)人。
（金鑫、賈月）
