今年80歲的蔣玉蘭丈夫去世早，長(cháng)期和百歲老人歲張氏相依為命，兩人身體狀況都不太好，自己不僅患有糖尿病和高血壓，腰椎損傷行動(dòng)起來(lái)也極為不便，平日里除了外出拾荒，基本很少出門(mén)。
“12349居家養老呼叫中心確實(shí)幫了我們不少忙，之前沒(méi)用過(guò)手機，現在有什么事，打個(gè)電話(huà)就不用再來(lái)回跑了。自己省心，街坊鄰居看了也放心。”蔣玉蘭告訴記者，自從有了“老人寶”手機，用它訂過(guò)餐、理過(guò)發(fā)，甚至還有呼叫中心的志愿者親自登門(mén)幫忙。
在淮南，像蔣玉蘭這樣上了年紀的老人不在少數。據統計，目前該市共有60周歲以上老年人口66萬(wàn)，隨著(zhù)老齡化的加劇，空巢化日趨明顯，養老問(wèn)題十分突出。
如何有效解決老年人的養老問(wèn)題成了全社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。2016年9月，由中國電信淮南分公司和安徽省社家老年服務(wù)中心聯(lián)合建設的淮南市居家養老呼叫指揮中心正式運營(yíng)。據了解，該中心主要是為全市60歲以上老人提供包括生活照料、緊急救援以及家政等在內的全方位居家養老服務(wù)。蔣玉蘭就是受益人之一。
如今，獨居老人在家中突然摔倒、家中下水道堵了需要疏通、生病去醫院想預約掛號、家里需要買(mǎi)米買(mǎi)油……對于淮南市低保老年人來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題足不出戶(hù)就可以迎刃而解。
記者了解到，通過(guò)居家養老呼叫中心，不僅可以解決老年人平時(shí)的生活問(wèn)題，當居民發(fā)生緊急情況的時(shí)候，通過(guò)“老人寶”手機呼叫12349平臺，中心會(huì )在第一時(shí)間知曉居民的詳細位置，包括老人的健康信息、用藥情況和習慣愛(ài)好等等，及時(shí)對接120和110，在關(guān)鍵時(shí)刻化險為夷。
“即便獨自在家的老人突發(fā)意外，只要瞬間按下‘老人寶’手機上的SOS求救鍵，哪怕已經(jīng)說(shuō)不出話(huà)，服務(wù)中心熱線(xiàn)人員也能確定老人的位置并通知120前往緊急救援。”淮南市居家養老呼叫指揮中心負責人李楨說(shuō)，此外，中心還可以在第一時(shí)間通知到老人家人盡快前往。
中國電信淮南分公司項目經(jīng)理龐凜告訴記者，盡管中心運行只有短短一年不到的時(shí)間，但截至目前，淮南分公司已為全市5000多名低保家庭中的70歲以上高齡老人發(fā)放了“老人寶”手機，老人可以24小時(shí)享受12349熱線(xiàn)帶來(lái)的方便快捷和滿(mǎn)意周到的居家養老服務(wù)。
但凡有需求的老人，只要撥打中心服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)后，平臺就會(huì )根據就近原則，安排服務(wù)員或服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。數據統計，自運行以來(lái)，該中心平均每天要接聽(tīng)500多個(gè)救助電話(huà)。
如今，淮南市居家養老呼叫中心已被稱(chēng)之為“沒(méi)有圍墻的敬老院”，這種居家服務(wù)模式也已在全市鋪開(kāi)。記者還了解到，在服務(wù)范圍上，中國電信淮南分公司還將開(kāi)發(fā)“老人寶”APP，進(jìn)一步擴大為老服務(wù)內容，真正實(shí)現老年人老有所養、老有所依。
