這一天，也是中國建設銀行(亞洲)股份有限公司105周年的慶祝酒會(huì )，主禮嘉賓和社會(huì )各界逾500位嘉賓共同參加了慶祝儀式，全國政協(xié)副主席董建華先生、香港特別行政區行政長(cháng)官梁振英先生、中央政府駐港聯(lián)絡(luò )辦主任張曉明先生、副主任仇鴻女士，中國建設銀行執行董事、副行長(cháng)章更生先生等嘉賓出席了主禮，科沃斯銀行機器人也有幸作為主持小助手在慶祝儀式中公開(kāi)亮相。
據了解，中國建設銀行一直致力于國際化、全球化發(fā)展，如今已在全球29個(gè)國家和地區設立了31家一級機構。中國建設銀行香港分行成立于1995年12月，是中國建設銀行在海外開(kāi)設的第一家也是目前規模最大的分行，把實(shí)現打造和建設國際一流的現代商業(yè)銀行作為目標。
為此，中國建設銀行香港分行順應金融科技發(fā)展的大潮流，引入科沃斯銀行機器人，成為該行在智慧轉型過(guò)程中的重要一步，用機器人這一高科技產(chǎn)品助力其業(yè)務(wù)轉型發(fā)展。
科沃斯銀行機器人在中國建設銀行香港分行
這位“分行小助理”是一款人形的機器人終端，聲音可愛(ài)，表情呆萌，并基于人工智能技術(shù)，與人進(jìn)行交互。由于在香港地區“工作”，它還能講一口流利的粵語(yǔ)，顧客對它多抱著(zhù)獵奇有趣的態(tài)度，樂(lè )于與它交流。
科沃斯銀行機器人不僅能接受顧客的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，應答業(yè)務(wù)咨詢(xún)、排隊取號、引導顧客；作為一款可移動(dòng)的硬件服務(wù)設備，它還是一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)小助手”，能主動(dòng)搜尋并靠近有服務(wù)需求的客戶(hù)，為他提供服務(wù)和指導，也可酌情推介與之需求有關(guān)的銀行熱銷(xiāo)產(chǎn)品。
銀行機器人的價(jià)值不僅只停留在上述這些營(yíng)銷(xiāo)職能和交互服務(wù)上，因為它每天在接待顧客中會(huì )產(chǎn)生的大量交互數據，傳統的銀行終端服務(wù)無(wú)法收集與管理這些數據，但機器人卻高度重視這些數據，并會(huì )對它們進(jìn)行管理，未來(lái)，這些數據一方面會(huì )為銀行建立起一個(gè)龐大的業(yè)務(wù)數據庫，另一方面，通過(guò)持續收集有效應用數據并進(jìn)行分析、梳理，還會(huì )幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準的人性化服務(wù)。
科沃斯銀行機器人進(jìn)入銀行領(lǐng)域一年多來(lái)，腳踏實(shí)地地研究，也由此催生了銀行機器人一系列新的應用價(jià)值，包括基于機器人定制化開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統、將機器人納入銀行無(wú)紙化體系應用等。
