比如你去銀行辦理了一個(gè)網(wǎng)銀，但是回家需要在電腦上裝驅動(dòng)，可是你在銀行網(wǎng)站上就是找不到驅動(dòng)下載的頁(yè)面，是不是很懊惱，你打電話(huà)給客服，可是由于語(yǔ)言表達的限制，即使客服代表跟你說(shuō)了4、5遍，你還是不知道要點(diǎn)哪里才能下載到正確版本的驅動(dòng)？這可怎么辦？
比如你聽(tīng)說(shuō)銀行有一款利率非常劃算的理財產(chǎn)品，你想在網(wǎng)站上自己購買(mǎi)，可是你看了半天，產(chǎn)品太多花里胡哨的就是找不到這個(gè)利率高的產(chǎn)品，你打給了客服代表，他看不到你的電腦，很難告訴你如何點(diǎn)到你需要買(mǎi)的那款產(chǎn)品。這又該怎么辦？
我們生活中遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候確實(shí)很難解決，因為語(yǔ)言有它的局限性，往往這時(shí)候客服覺(jué)得我已經(jīng)盡力說(shuō)清楚了，可是客戶(hù)依然覺(jué)得自己沒(méi)有得到任何幫助，只好自己繼續悶頭尋找。客服付出了自己的努力可是客戶(hù)的滿(mǎn)意度依然非常低。如果這時(shí)候客服代表能夠看到客戶(hù)的瀏覽畫(huà)面，可以幫客戶(hù)圈出他想看的內容，那么就能夠方便客戶(hù)與客服的交流，讓客戶(hù)覺(jué)得我打這一通電話(huà)確實(shí)是值得的，確實(shí)得到了客服的幫助。對于服務(wù)型的客服可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，對于銷(xiāo)售型的客服無(wú)疑可以提高銷(xiāo)售數字。
那么客服如何能夠看到客戶(hù)的瀏覽內容呢？林克海德有一款新產(chǎn)品live assist，可以幫助客服實(shí)時(shí)安全同步看到客戶(hù)的瀏覽畫(huà)面，而且最重要的是不需要更改你現有投資的系統，只需要在現有網(wǎng)站上加一個(gè)按鈕，客戶(hù)在需要幫助的時(shí)候只需要一點(diǎn)，就會(huì )出現一串數字，在跟客服交流的時(shí)候告訴客服這串數字，客服在他的live assist系統中輸入這個(gè)數字，就能實(shí)時(shí)瀏覽客戶(hù)電腦畫(huà)面，同時(shí)客服可以通過(guò)瀏覽的同時(shí)通過(guò)電腦鼠標移動(dòng)幫助客戶(hù)圈出他需要注意的重點(diǎn)，在語(yǔ)言溝通的同時(shí)用畫(huà)面快速幫助客戶(hù)解決困惑和問(wèn)題。
同時(shí)，林克海德提供的這種協(xié)同是非常安全的，客服不能控制客戶(hù)的計算機，而只是瀏覽相關(guān)的內容，并且我們可以在定制產(chǎn)品的時(shí)候加上相關(guān)的策略，把網(wǎng)頁(yè)上客戶(hù)比較敏感的信息屏蔽掉，只能看到客戶(hù)想共享給你的內容。
Live assist產(chǎn)品可以實(shí)現安全的網(wǎng)絡(luò )協(xié)同，除了支持電腦還可以支持手機app，共享桌面直至協(xié)同操作。關(guān)鍵是他不用對你現有的系統做任何更改，就可以幫助你的服務(wù)提升到一個(gè)新的級別。
