林克海德能為目前的呼叫中心組織架構提供什么？我們可以為其提供底層全媒體軟硬件產(chǎn)品。
第一，我們可以為sip呼叫中心提供網(wǎng)關(guān)接入，實(shí)現傳統信號與sip互轉。
帶光口并能支持64個(gè)E1的網(wǎng)關(guān)-Bordernet2020.
高密度多媒體網(wǎng)關(guān)和會(huì )話(huà)邊界元素-Bordernet2020
– STM‐1， 3DS3， GB 以太網(wǎng)， 最高達2016 通道/會(huì )話(huà)
- 基于行業(yè)驗證的Dialogic IMG 系統軟件代碼庫構建
電信級平臺:
– 熱插拔電源
– 業(yè)務(wù)部間斷升級
– 冗余
主要優(yōu)勢
– 在一個(gè)1RU的機箱內融合了網(wǎng)關(guān)/邊界元素
– 集成的語(yǔ)音、傳真和視頻轉碼功能– 支持HD語(yǔ)音
– Any‐to‐Any互連：SS7/SIGTRAN， M3UA 與SIP， SIP‐I， SIP‐T
- SIP安全：呼叫允許控制/SIP過(guò)載， TLS， SIP調解
- 綠色：符合RoHs 6和能效標準
第二，IP話(huà)的呼叫中心面臨一個(gè)重要的問(wèn)題就是來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的安全性。來(lái)自dialogic的會(huì )話(huà)邊界控制產(chǎn)品（SBC），為構建穩定、健壯的移動(dòng)和IP網(wǎng)絡(luò )提供了會(huì )話(huà)控制、安全和SIP互聯(lián)功能。通過(guò)采用dialogic的SBC產(chǎn)品保護既有的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )和接入網(wǎng)絡(luò )結構，可以實(shí)現VOIP服務(wù)的持續系統、性能免受外界攻擊的影響。
Dialogic BN4000主要指標：
- 最大并發(fā)容量: 600 sessions每秒（信令和媒體）
- 最大邀請 sessions: 32，000
- Access: 最高 256，000 用戶(hù)數，每秒注冊數 1，600； 每秒刷新3，610
- 1，024 VLANs
- 2，048 IP addresses (signaling and media)
- 500 SIP 接口
- VLAN 橋: 高達 1，024 802.1q VLANs
除了硬件產(chǎn)品，我們還有軟件類(lèi)別的SBC。
第三，呼叫中心最重要的就是媒體功能。Dialogic XMS產(chǎn)品不僅可以支持傳統的語(yǔ)音、會(huì )議、視頻功能外，還可以接入web（WebRTC功能），可以連接微信、微博、QQ的IP世界。
XMS特性
- 多達2000個(gè)高性能軟件媒體處理會(huì )話(huà)，具有優(yōu)異的呼叫速率和語(yǔ)音質(zhì)量PESQ值，以及在普通數據中心服務(wù)器基礎架構上的低媒體延遲
- 高級多媒體處理功能，包括高清語(yǔ)音和實(shí)時(shí)視頻；視頻轉碼、速率轉換和最高達HD720p的分辨率轉換
- 面向多媒體處理和通過(guò)HTTP控制信息進(jìn)行SIP呼叫控制的RESTful界面
- 針對多媒體控制協(xié)議支持的MSML（RFC 5707）接口
- JSR 309連接器軟件；針對提供媒體服務(wù)器控制功能的協(xié)議無(wú)關(guān)API，兼容JCP規范
- NetAnn和VXML接口
- 虛擬化（VMware ESXI 5.X和KVM）支持
- 用戶(hù)友好的OA&M包括基于web的GUI和HTTP RESTful界面，實(shí)現實(shí)時(shí)的控制和監控
- 便捷靈活的許可模式能夠通過(guò)軟件升級使每個(gè)服務(wù)器從10端口 擴容到千萬(wàn)個(gè)端口
- 支持WebRTC
當今，不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )數量空前，他們都需要進(jìn)行彼此間的連接，Dialogic在此基礎上幫助提供呼叫中心底層全媒體解決方案。
