數(shù)據顯示，2013年中國呼叫中心市場總額近600億元，并繼續(xù)以每年 15% 到 20% 的速度增長。隨著呼叫中心市場的蓬勃發(fā)展，呼叫中心行業(yè)廠商已發(fā)生爆炸式增長。據不完全統(tǒng)計，截止2013年底，從事呼叫中心有關的產品、服務和運營的廠商已達上千家。呼叫中心市場的競爭已日趨激烈，客戶要求不斷增加，利潤不斷減少。如何在越來越窄的生存空間，找到自己的一席之地，已是很多呼叫中心企業(yè)開始認真思索的問題。
在移動網絡與移動終端迅猛發(fā)展的背景下，通過合并獨立語音和數(shù)據傳輸，基于移動 VoIP 的呼叫中心在通信成本上的巨大優(yōu)勢逐漸凸顯。
但數(shù)據顯示，仍有 20% 的移動 VoIP 通話質量無法接受的。在移動性與 IP 化的兩大趨勢下，確保呼叫中心的 VoIP 語音通話質量，是在呼叫中心的新一輪洗牌中保證市場份額甚至脫穎而出的關鍵。
延遲？卡頓？中斷？回聲？噪聲？
- 移動網絡穩(wěn)定性能差、帶寬波動劇烈
- 信號覆蓋不均衡引起網絡頻繁切換
- 不同移動設備對軟件兼容性不同
菊風解決方案
菊風通信云平臺向呼叫中心企業(yè)提供基于 IP 的高質量語音/視頻通話、電話會議、IM 等通訊能力。企業(yè)只需要在現(xiàn)有呼叫中心客戶端中嵌入通信云 API，即可實現(xiàn)高質量語音與視頻通話能力。
- 提供高質量通訊能力，包括語音、視頻
- 云平臺租用模式，按需收費，控投入降風險
- 企業(yè)專注呼叫中心業(yè)務，讓專業(yè)人做專業(yè)事
讓通話更清晰流暢
菊風方案基于標準 SIP 規(guī)范，采用獨有的 JusQoS 質量控制，融合帶寬自適應技術和先進的抗丟包算法，可以自動適應網絡變化，動態(tài)調整最佳碼率，有效解決了因延遲、丟包、帶寬不足等所引起的各種通話問題，讓溝通專注于通話本身，而無須擔心其他。
多樣設備，不俗表現(xiàn)
采用多設備音視頻能力管理（MDM）針對移動終端的語音兼容問題做了大量適配工作，解決因設備差異而引起的回聲、噪音等糟糕通話體驗，使得用戶可以在成千上萬種的移動終端上都有很好的語音通話體驗。
你的微笑，我想看見
菊風為呼叫中心提供高質量的視頻通話能力，企業(yè)可以與用戶面對面溝通，使得客戶服務更加真實、有趣、有效。支持視頻錄制功能，記錄客服和用戶之間的服務過程，提升服務的質量和安全性。
“零”門檻，低成本
菊風方案為企業(yè)提供云端化通訊服務。通過 API 接口集成，現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)即可實現(xiàn)高質量企業(yè)通訊功能。企業(yè)可按需租用、按量付費，不需要高昂的花費和漫長的搭建，技術“零”門檻，即可使用高質量的企業(yè)通訊服務，簡化后期運營與維護、資源協(xié)調、坐席增減的問題。
