2015年12月29日，智齒科技發(fā)布的4.0產(chǎn)品在原有3.0的基礎上做了大量的功能完善和增強，增加了多個(gè)產(chǎn)品模塊，同時(shí)開(kāi)始向更開(kāi)放的平臺進(jìn)行演進(jìn)。產(chǎn)品功能上除了機器人的完善以外，智齒科技加入了能讓整個(gè)企業(yè)都能與客服協(xié)同工作起來(lái)的工單功能，同時(shí)為了滿(mǎn)足現在越來(lái)越多的移動(dòng)辦公場(chǎng)景，加入了移動(dòng)端的客服APP，在統計上智齒科技結合大量企業(yè)樣本，將企業(yè)關(guān)注的幾乎所有數據都呈現在客戶(hù)面前。
智齒科技產(chǎn)品負責人 余曉隆
4.0在產(chǎn)品架構上做了改變，能滿(mǎn)足超大用戶(hù)并發(fā)的需求，提升了穩定性和可靠性。同時(shí)整個(gè)UI設計上做了大量的改變，將會(huì )呈現出一個(gè)讓用戶(hù)驚艷的產(chǎn)品。在4.0上，大家看到的可能不再是一個(gè)單一的客服產(chǎn)品，而是一個(gè)基于客服入口的平臺，智齒科技提供大量的接口來(lái)和企業(yè)的其他系統進(jìn)行對接，并且已經(jīng)開(kāi)始逐漸開(kāi)放模塊給在智齒科技的平臺上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)者。
1、APP客服工作臺：讓客服也能“動(dòng)”起來(lái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺，將客服放進(jìn)口袋中，讓企業(yè)和客戶(hù)的溝通，永不中斷。
2、工單中心：讓全公司都參與到客服工作的協(xié)同處理。客服不再孤立無(wú)援，通過(guò)工單，智齒科技讓企業(yè)內部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉起來(lái)，讓客戶(hù)的問(wèn)題可以得到更加全面深入的解答，并在整個(gè)處理過(guò)程中可以隨時(shí)跟蹤。這也是目前最完善的客服體系：客服機器人+在線(xiàn)客服+企業(yè)工單。
3、更多開(kāi)放API：提供更多可能的接入方式。新版本提供大量的開(kāi)放接口，更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活定制，在這個(gè)版本上智齒科技有大量免費開(kāi)放的接口可以和企業(yè)的其他系統進(jìn)行對接，并且逐漸開(kāi)放模塊給希望在智齒科技的平臺上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)者。
4、機器人方面：優(yōu)化了問(wèn)答，準確率提升至97%。提升了寒暄功能，將問(wèn)題學(xué)習和知識庫管理做得更簡(jiǎn)單和智能，同時(shí)在后臺操作大量的機器人詞條時(shí)變得更短，相比上一版本的機器人，維護量降低了超過(guò)40%；
5、全新UI界面：美觀(guān)與實(shí)用并重。和客服每天都見(jiàn)面的系統，一定要高顏值，為了保證客服效率和使用體驗，智齒科技做了大量的交互優(yōu)化工作，這讓4.0相比3.0有了絕佳的體驗提升。
6、更強大的統計功能：基于大量用戶(hù)的需求積累，智齒科技在新版本中提供了數倍于上一個(gè)版本的數據統計內容，讓客戶(hù)對自己的整個(gè)客服業(yè)務(wù)更加了如指掌。
7、全模塊化的分布式架構：性能更高，更可靠。每個(gè)模塊采用獨立分布部署，松耦合和無(wú)狀態(tài)服務(wù)器的構架，確保每個(gè)模塊穩定工作，互不影響。
8、更豐富的客服功能：更多功能，專(zhuān)為客服量身設計。技能組、問(wèn)題小結、評價(jià)推送、用戶(hù)標簽、工單同步、客服留言，這一次智齒科技在產(chǎn)品功能的全面性上做出了一個(gè)極大的飛躍，可以說(shuō)4.0以后智齒科技將是業(yè)界功能最全面的客服產(chǎn)品。
