3月7日，由創(chuàng )業(yè)邦主辦，百納信息聯(lián)合主辦的“2014創(chuàng )新中國走進(jìn)武漢暨武漢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)論壇第6期”圓滿(mǎn)落幕。共有8家初創(chuàng )企業(yè)登臺展示，下面是匯客負責人給大家帶來(lái)他們的產(chǎn)品——一個(gè)能幫助企業(yè)做自己O2O的移動(dòng)呼叫中心。

　　匯客在做項目展示 圖片來(lái)源：創(chuàng )業(yè)邦

　　匯客，產(chǎn)品定位是面向服務(wù)行業(yè)的，走的是2B的模式。現在都在談020線(xiàn)上線(xiàn)下結合，有很多種方式。既然我們是針對服務(wù)行業(yè)的，服務(wù)行業(yè)可能現有情況下，跟顧客打交道最多的可能就是電話(huà)，明確一點(diǎn)就是座機。我們匯客這個(gè)產(chǎn)品是以座機作為一個(gè)切入點(diǎn)，通過(guò)座機來(lái)將我們的顧客信息，然后和云端的顧客服務(wù)模型組合起來(lái)，打造成企業(yè)自己的移動(dòng)呼叫中心。

　　首先，匯客這個(gè)產(chǎn)品運行模型是，有一個(gè)盒子，這個(gè)盒子是接到座機上面的，就是固化線(xiàn)。有電話(huà)進(jìn)來(lái)，這個(gè)盒子把來(lái)電信息，語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)發(fā)送到APP上面，現場(chǎng)APP裝在平板上面的，這樣好操作一些。平板接到這個(gè)信息，跟云端支撐服務(wù)，做一些處理。第一個(gè)，比如說(shuō)以餐飲行業(yè)的電話(huà)訂座為例，比如一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)訂座位，我這個(gè)餐廳有沒(méi)有滿(mǎn)足他要求的座位，假如沒(méi)有，這個(gè)顧客就流失了，可能最多拿紙和筆把他號碼記一下。有這個(gè)系統之后，假如說(shuō)我們現在不能給他提供服務(wù)，我們這個(gè)系統會(huì )比如給他推薦別家的門(mén)店，或者這個(gè)客戶(hù)沒(méi)有來(lái)，我們后續過(guò)年的時(shí)候，會(huì )做一些有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)一些補償性的邀請，或者是做一個(gè)優(yōu)惠。如果他來(lái)的話(huà)，我們顧客比如說(shuō)他的服務(wù)的要求，還有服務(wù)反饋，這些都會(huì )進(jìn)一步成為我們第二次，構造后續對他做服務(wù)的一個(gè)數據技術(shù)。這樣的模式就形成一個(gè)良性的循環(huán)，對于客戶(hù)的體驗和精準營(yíng)銷(xiāo)都是有幫助的。

　　為什么我們這里要以電話(huà)為切入點(diǎn)，因為據我們市場(chǎng)人員跟我們真實(shí)客戶(hù)了解情況來(lái)看，現在他們有020的意愿，但是真正線(xiàn)上聯(lián)系很少，絕大部分都是線(xiàn)下，都是電話(huà)。下面是我們運營(yíng)模式，我們計劃分三步，第一步就是我們正在實(shí)施的，自己做獨立銷(xiāo)售，以年服務(wù)費形式，去年年底上線(xiàn)，現在有一些簽約客戶(hù)了，服務(wù)費一個(gè)門(mén)店三到五千塊錢(qián)。下一步，尋求傳統的收銀軟件的開(kāi)發(fā)商或者服務(wù)商，因為他們的市場(chǎng)占有量很大，他們可能集中收銀，對于顧客的管理還不到位，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們跟他們合作，對于他們顧客的體驗閉環(huán)是很有幫忙的，同時(shí)也加速我們產(chǎn)品的市場(chǎng)化。

　　第三步，從運營(yíng)商角度來(lái)說(shuō)，他們現在可能在推P2P概念，以流量取代短信，從這個(gè)角度說(shuō)可能一個(gè)餐廳或者是這種企業(yè)的電話(huà)號碼就可能成為微信的公眾號這種性質(zhì)的，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們現在就在做這一步的工作，可以說(shuō)為以后的發(fā)展打一個(gè)伏筆，跟他們做這種合作就更方便一些。