3月7日，由創(chuàng)業(yè)邦主辦，百納信息聯(lián)合主辦的“2014創(chuàng)新中國走進(jìn)武漢暨武漢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)論壇第6期”圓滿落幕。共有8家初創(chuàng)企業(yè)登臺(tái)展示，下面是匯客負(fù)責(zé)人給大家?guī)硭麄兊漠a(chǎn)品——一個(gè)能幫助企業(yè)做自己O2O的移動(dòng)呼叫中心。
匯客在做項(xiàng)目展示 圖片來源：創(chuàng)業(yè)邦
匯客，產(chǎn)品定位是面向服務(wù)行業(yè)的，走的是2B的模式。現(xiàn)在都在談020線上線下結(jié)合，有很多種方式。既然我們是針對(duì)服務(wù)行業(yè)的，服務(wù)行業(yè)可能現(xiàn)有情況下，跟顧客打交道最多的可能就是電話，明確一點(diǎn)就是座機(jī)。我們匯客這個(gè)產(chǎn)品是以座機(jī)作為一個(gè)切入點(diǎn)，通過座機(jī)來將我們的顧客信息，然后和云端的顧客服務(wù)模型組合起來，打造成企業(yè)自己的移動(dòng)呼叫中心。
首先，匯客這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)行模型是，有一個(gè)盒子，這個(gè)盒子是接到座機(jī)上面的，就是固化線。有電話進(jìn)來，這個(gè)盒子把來電信息，語音信息實(shí)時(shí)發(fā)送到APP上面，現(xiàn)場(chǎng)APP裝在平板上面的，這樣好操作一些。平板接到這個(gè)信息，跟云端支撐服務(wù)，做一些處理。第一個(gè)，比如說以餐飲行業(yè)的電話訂座為例，比如一個(gè)客戶打電話訂座位，我這個(gè)餐廳有沒有滿足他要求的座位，假如沒有，這個(gè)顧客就流失了，可能最多拿紙和筆把他號(hào)碼記一下。有這個(gè)系統(tǒng)之后，假如說我們現(xiàn)在不能給他提供服務(wù)，我們這個(gè)系統(tǒng)會(huì)比如給他推薦別家的門店，或者這個(gè)客戶沒有來，我們后續(xù)過年的時(shí)候，會(huì)做一些有針對(duì)性的營(yíng)銷，比如說一些補(bǔ)償性的邀請(qǐng)，或者是做一個(gè)優(yōu)惠。如果他來的話，我們顧客比如說他的服務(wù)的要求，還有服務(wù)反饋，這些都會(huì)進(jìn)一步成為我們第二次，構(gòu)造后續(xù)對(duì)他做服務(wù)的一個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)。這樣的模式就形成一個(gè)良性的循環(huán)，對(duì)于客戶的體驗(yàn)和精準(zhǔn)營(yíng)銷都是有幫助的。
為什么我們這里要以電話為切入點(diǎn)，因?yàn)閾?jù)我們市場(chǎng)人員跟我們真實(shí)客戶了解情況來看，現(xiàn)在他們有020的意愿，但是真正線上聯(lián)系很少，絕大部分都是線下，都是電話。下面是我們運(yùn)營(yíng)模式，我們計(jì)劃分三步，第一步就是我們正在實(shí)施的，自己做獨(dú)立銷售，以年服務(wù)費(fèi)形式，去年年底上線，現(xiàn)在有一些簽約客戶了，服務(wù)費(fèi)一個(gè)門店三到五千塊錢。下一步，尋求傳統(tǒng)的收銀軟件的開發(fā)商或者服務(wù)商，因?yàn)樗麄兊氖袌?chǎng)占有量很大，他們可能集中收銀，對(duì)于顧客的管理還不到位，從這一點(diǎn)來說，我們跟他們合作，對(duì)于他們顧客的體驗(yàn)閉環(huán)是很有幫忙的，同時(shí)也加速我們產(chǎn)品的市場(chǎng)化。
第三步，從運(yùn)營(yíng)商角度來說，他們現(xiàn)在可能在推P2P概念，以流量取代短信，從這個(gè)角度說可能一個(gè)餐廳或者是這種企業(yè)的電話號(hào)碼就可能成為微信的公眾號(hào)這種性質(zhì)的，從這個(gè)角度來說，我們現(xiàn)在就在做這一步的工作，可以說為以后的發(fā)展打一個(gè)伏筆，跟他們做這種合作就更方便一些。
