玉山銀行在FinTechBase舉辦的「金融科技創(chuàng )新嘉年華」上，搶先公布這個(gè)還在內部測試的聊天機器人，他們表示，希望透過(guò)Chatbot所使用的人工智能（AI）的運算技術(shù)，來(lái)顛覆跟用戶(hù)的互動(dòng)，并補足諮詢(xún)時(shí)的資訊斷點(diǎn)。這個(gè)還未有正式名稱(chēng)的Chatbot將會(huì )自動(dòng)偵測用戶(hù)的使用裝置，將用戶(hù)導到行動(dòng)版的Facebook Messenger上，跟Chatbot對話(huà)。
提供3大業(yè)務(wù)服務(wù)：貸款、信用卡以及外匯
在貸款業(yè)務(wù)上，玉山銀行表示，Chatbot所提供的服務(wù)，其實(shí)是將玉山銀行現有的「e指可貸」服務(wù)拉到Chatbot上，提供用戶(hù)更直覺(jué)、簡(jiǎn)單的服務(wù)，就好像在跟真的理財專(zhuān)員對話(huà)一樣。Chatbot透過(guò)問(wèn)答的方式，獲取用戶(hù)的基本資料后，1秒鐘就可以即時(shí)算出可額度利率、申貸的金額等資訊。若用戶(hù)確定要申貸，在Chatbot上就可以留下資訊，跟專(zhuān)員直接聯(lián)系后續的作業(yè)。
玉山銀行表示，「研發(fā)團隊也把第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員納入，就是要讓Chatbot更符合用戶(hù)的需求。」尤其，使用Chatbot的用戶(hù)一定也不喜歡打字，所以在獲取用戶(hù)資料的手法，則是使用點(diǎn)選的按鍵方式。用戶(hù)需要打字的部份很少，甚至，Chatbot還會(huì )打出：「加油，還剩下三題唷！」等字句。
強調簡(jiǎn)單就可以獲得資訊，信用卡的業(yè)務(wù)上，用戶(hù)只要回答自己申辦信用卡的關(guān)鍵需求：現金回饋、國內外旅游或者購物等，Chatbot就會(huì )立刻推薦給你所需的最佳信用卡。透過(guò)點(diǎn)選，就可以到線(xiàn)上辦卡頁(yè)面，而且不論是否有玉山銀行的帳戶(hù)，都可以直接申辦。要讓諮詢(xún)跟辦卡服務(wù)合而為一，一步到位。
最后則是外匯服務(wù)，用戶(hù)只要輸入：「今天美元匯率多少？」Chatbot就會(huì )立刻回覆，現鈔跟即期的匯率的價(jià)格是多少。也可以輸入確切的金額，例如:100美元的外匯價(jià)格目前多少，都會(huì )立刻顯示。
此外，透過(guò)線(xiàn)上申辦或是使用外幣ATM進(jìn)行兌換，各自有什么優(yōu)惠也一目了然。當然，透過(guò)點(diǎn)選，就會(huì )跳轉到玉山銀行的App，直接進(jìn)行換匯。若想提領(lǐng)現鈔，Chatbot會(huì )透過(guò)定位的方式，告知用戶(hù)距離最近的外幣ATM在哪，十分便利。
至于正式上線(xiàn)時(shí)程，玉山銀行保守估計會(huì )是在今年第二季。金融Chatbot有玉山銀行搶頭香，推出全臺灣第一個(gè)，相信接下來(lái)將有更多銀行也將投入戰局，搶攻Fintech商機。
