在這里，我將使用一個(gè)披薩機器人來(lái)舉例。比如說(shuō)，我經(jīng)常在網(wǎng)上訂披薩。每次都是相同的過(guò)程，我可以快速點(diǎn)餐，從一個(gè)定制菜單中挑選，然后通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單直觀(guān)的界面訂到我想要的披薩。
但我不想做的是，每次我點(diǎn)披薩的時(shí)候，都要重復進(jìn)行多達16個(gè)步驟，反反復復與機器人進(jìn)行交互。過(guò)多的交互界面、內容、圖片、語(yǔ)言等，長(cháng)期以來(lái)一直是困擾著(zhù)聊天機器人發(fā)展的短板。聊天機器人的重點(diǎn)在于按時(shí)完成。如果聊天機器人花費的時(shí)間更長(cháng)，那么沒(méi)有人會(huì )從應用程序切換到聊天機器人。我個(gè)人感覺(jué)，如果聊天機器人有長(cháng)期記憶功能，能夠真正針對用戶(hù)的需求打造個(gè)性化的交互方式，真的能讓其脫穎而出。
想象一下，如果我能快速地選擇過(guò)去的訂單，并讓聊天機器人基于用戶(hù)的記憶做出相關(guān)的推薦，肯定會(huì )受歡迎。
現在讓我們深入探討一下這個(gè)概念。記憶僅僅是存儲數據的一種方式，它是聊天機器人處理用戶(hù)數據的方式。如今，隨著(zhù)大量服務(wù)器端開(kāi)發(fā)，在命令中存儲和記憶的空間幾乎是無(wú)限的。長(cháng)期記憶可以讓你輕松地創(chuàng )建不同的情景，讓你的機器人為每一個(gè)用戶(hù)提供更個(gè)性化的體驗，這比以往任何時(shí)候都更有助于用戶(hù)留存。
記憶會(huì )讓你的聊天機器人變得更聰明、更強大、更直觀(guān)。盡管聊天機器人仍在努力證明自己是日常生活中有價(jià)值的工具，但沒(méi)有人愿意一遍又一遍重復，最終只是獲得和應用程序一樣的結果。這都是關(guān)于用戶(hù)交互的心理學(xué)。網(wǎng)站和應用程序也遵循這種模式。想象一下，如果你每次只需要重新輸入相同的用戶(hù)信息以及其他重要信息，就能得到你想要的東西。機器人開(kāi)發(fā)者需要確保他們能夠讓機器人脫穎而出。
整個(gè)流程應該盡可能的簡(jiǎn)單，重點(diǎn)是讓用戶(hù)體驗盡可能簡(jiǎn)單，尤其是在他們再次使用的時(shí)候。即使是在與用戶(hù)交互中，如果你的機器人在用戶(hù)消失一段時(shí)間后能夠說(shuō)“歡迎回來(lái)，鮑勃”，這就是一個(gè)非常出色的表現。如果一個(gè)聊天機器人必須讓用戶(hù)輸入“開(kāi)始”或“你好”，才能開(kāi)始一段漫長(cháng)而又令人沮喪的對話(huà)時(shí)，就不利于建立一個(gè)高質(zhì)量的、一致的活躍用戶(hù)群。如果你想要打造一個(gè)能取代像應用程序的聊天機器人，你需要專(zhuān)注于每天的活躍用戶(hù)數量。因此長(cháng)期記憶是關(guān)鍵所在。
最后，聊天機器人在技術(shù)上仍然有很大的潛力，它們可以在個(gè)性化方面有更多作為。用戶(hù)的需求決定了機器人能夠取代應用程序這一理念。
對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，應用程序僅僅是點(diǎn)擊操作，相比之下，聊天機器人可以真正“了解用戶(hù)”。隨著(zhù)機器學(xué)習和人工智能的不斷發(fā)展，這一用戶(hù)體驗將可以變得更好。目前，聊天機器人的應用并不像應用程序或網(wǎng)站那樣廣泛，但如果你能在用戶(hù)界面和記憶上出彩，就能極大地提高聊天機器人的可用性，提高用戶(hù)回頭率。
