為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)化、統一化的服務(wù)，易到調集了大量技術(shù)團隊人力來(lái)做智能客服體系的研發(fā)優(yōu)化，去年年底易到智能客服正式上線(xiàn)，服務(wù)方式變更為在線(xiàn)客服、郵箱反饋、預約回電這三種方式，升級后的易到客服，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，將會(huì )更簡(jiǎn)便、溝通更清楚、更快速、更高效，也更省錢(qián)，五大優(yōu)勢可以帶給用戶(hù)全新的體驗。
據了解，此次升級主要面向易到乘客用戶(hù)，包括預約回電和電話(huà)客服兩種方式。其中，電話(huà)客服面向白金卡、鉆石卡、企業(yè)用戶(hù)開(kāi)放，預約回撥面向銀卡用戶(hù)、金卡用戶(hù)開(kāi)放。
需要注意的是，面向銀卡用戶(hù)、金卡用戶(hù)開(kāi)放的預約回電服務(wù)目前設定的范圍是在行程中以及行程結束4個(gè)小時(shí)內，隨時(shí)可以預約回撥。之后，預約回撥入口將會(huì )自動(dòng)關(guān)閉。據了解，此舉為更好、更及時(shí)的服務(wù)有需要的乘客。
公開(kāi)資料顯示，易到自創(chuàng )立初期，就以中高端用戶(hù)為主體，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，易到已經(jīng)在行業(yè)內樹(shù)立了“三高一低”的品牌形象，即“高素質(zhì)司機、高素質(zhì)乘客、高品質(zhì)車(chē)輛”，一低則是用車(chē)成本低。在定位上追求差異化運營(yíng)，一直在垂直市場(chǎng)精耕細作，在服務(wù)上追求極致體驗，一直精耕用戶(hù)。
對于這次客服升級，易到有關(guān)部門(mén)負責人指出，“易到此前上線(xiàn)的智能客服系統，是追求客服機制更加效能化、統一化、優(yōu)質(zhì)化，而此次升級，是在上次升級的基礎上，更加精細的深化，為的是精耕用戶(hù)，提供極致化服務(wù)體驗”。
