作為“智慧湖北”的龍頭與核心工程，湖北省楚天云有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)楚天云）在建立之初，得到省委省政府的高度重視。2015年底，湖北省副省長(cháng)許克振在楚天云項目現場(chǎng)會(huì )上強調，全省上下要全力支持楚天云項目，解放思想、不講條件、顧全大局、克服障礙，以鐵的手腕進(jìn)行資源整合，確保楚天云項目平穩有序開(kāi)展。
在IT基礎設施項目運維平臺建設過(guò)程中，楚天云通過(guò)采用新華三提供的iMC、APM、BSM、iAR、ITMS、CMDB、服務(wù)開(kāi)發(fā)、運維咨詢(xún)、流程落地、駐場(chǎng)等一體化運維產(chǎn)品及服務(wù)方案，實(shí)現IT運維管理的規范化、流程化、可控化，提高了IT運維服務(wù)效率，加速楚天云由技術(shù)提供者轉向綜合服務(wù)提供者的進(jìn)程，推動(dòng)“云”上“智慧湖北”的建設。
楚天云是省委、省政府及各省直單位的信息化平臺，代表政府管理數據資產(chǎn)，保障數據安全。隨著(zhù)云計算、大數據等新技術(shù)興起，湖北省城市建設走上智慧發(fā)展之路。然而，當前全省網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設投入逐年增加，但網(wǎng)絡(luò )分散、規模小、實(shí)力弱，管理難度大，難以滿(mǎn)足人民群眾對網(wǎng)絡(luò )的需求。
為有效整合信息資源，防止重復建設、打破信息孤島和業(yè)務(wù)分割，楚天云信息管理中心提出建立一套有效的持續改善機制，以服務(wù)為導向，通過(guò)新華三一體化運維服務(wù)解決方案做技術(shù)支撐，完善運維服務(wù)管理體系，實(shí)現對各類(lèi)故障的快速響應和及時(shí)解決，確保楚天云平臺的正常、穩定、高效運行。
經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)團隊的調研和溝通，新華三為楚天云提供一體化運維服務(wù)方案，讓楚天云立即擁有了“溫暖+專(zhuān)業(yè)”的新華三服務(wù)體驗。
1、智能化的專(zhuān)業(yè)運維平臺
通過(guò)集中管理、集中監控、集中維護的綜合運維管理平臺建設，實(shí)現對楚天云信息服務(wù)業(yè)務(wù)全面監控，主動(dòng)預防、事前告警，并通過(guò)標準的流程管理工具實(shí)現工單的自動(dòng)派發(fā)，減少故障響應時(shí)間。同時(shí)可以實(shí)時(shí)監管和查看到故障操作處理的整個(gè)執行過(guò)程，并通過(guò)智能化報表實(shí)現對設備性能、故障、資產(chǎn)以及運維工作量的有效統計，為決策層提供有效的數據支撐依據，而對運維服務(wù)團隊的運維能力的量化考核的支持，也可以減少楚天云運維管理成本投入。
2、“零距離”的溫暖原廠(chǎng)服務(wù)
在提供原廠(chǎng)安裝部署服務(wù)的基礎上，新華三還提供了原廠(chǎng)的IT咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)模型建立、CMDB建設規劃、ITIL流程梳理落地等，這些服務(wù)均貼合客戶(hù)個(gè)性化需求而量身定制。為徹底消除客戶(hù)的后續運維顧慮，新華三提供了專(zhuān)業(yè)的7*24小時(shí)駐場(chǎng)協(xié)維服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)享受到新華三“零距離”貼心服務(wù)。
3、因為有了TA，楚天云能量飆升
通過(guò)與新華三的合作，楚天云建立了完善高效的IT運維服務(wù)系統，大大提高了IT服務(wù)管理效率，并且，基于國際IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐ITIL（IT基礎架構庫）、ITSS以及ISO 20000體系，兼顧楚天云實(shí)際的運維管理需求和自身特色，實(shí)現IT運維服務(wù)高效支撐業(yè)務(wù)運營(yíng)的總體目標，使得楚天云信息管理中心完成從技術(shù)提供者向綜合服務(wù)提供者的轉型。
軟件即服務(wù)，服務(wù)即價(jià)值，新華三一直秉持“溫暖感、專(zhuān)業(yè)化”的服務(wù)理念，并提供超預期的高價(jià)值服務(wù)，在業(yè)界享有極高盛譽(yù)。此次楚天云IT基礎設施項目運維平臺采用新華三一體化運維服務(wù)解決方案，是新華三落地這一理念的具體實(shí)踐，將為更多客戶(hù)開(kāi)展運維服務(wù)提供借鑒，為更大規模的合作開(kāi)辟廣闊空間。
