隨著3G/4G網(wǎng)絡的快速發(fā)展、智能手機的廣泛普及、以及各種APP應用井噴式增加，人們溝通方式越來越多樣化，不再是簡單的語音溝通，越來越多的人使用微博、微信、即時消息作為日常通信方式。“客戶聯(lián)絡中心”做為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，需要適配客戶溝通方式的變化，為客戶提供更加便捷的服務，使得聯(lián)絡中心從簡單的客戶服務中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭商峁┰鲋捣⻊铡⒕_營銷的價值中心和利潤中心。
據(jù)華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)UC&C解決方案銷售部專家介紹，華為eSpace聯(lián)絡中心解決方案可以提供多種媒體接入手段，包括語音、傳真、Email、Web等，通過智能路由平臺，對多種媒體進行統(tǒng)一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動業(yè)務流程。這套系統(tǒng)擁有完整的B/S架構(gòu)的管理組件，包括外呼系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)，質(zhì)檢系統(tǒng)，報表系統(tǒng)等，管理人員可以方便的隨時監(jiān)控聯(lián)絡中心運行狀態(tài)。
系列化排隊機，適配不同的客戶規(guī)模
UAP3300、U2980系列化寬窄帶一體化排隊機，采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)，適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡中心建設，客戶可根據(jù)項目規(guī)模靈活選擇。
一體化設備：單臺設備支持呼叫控制、PSTN接入、媒體資源功能。提高系統(tǒng)集成度和可靠性，減少可能發(fā)生的故障點，減少配套設備采購，降低建設成本，降低系統(tǒng)維護的復雜性和難度，有效控制運維成本。
媒體資源平臺：排隊機內(nèi)置豐富的媒體資源，提供放音、錄音、傳真、TTS、ASR、外呼檢測等能力。
智能路由平臺，靈活的排隊路由策略
智能路由平臺是系統(tǒng)核心，支持多媒體統(tǒng)一路由，用戶可以通過多種媒體隨時隨地獲得服務，有效幫助企業(yè)保持高水平服務。座席使用統(tǒng)一的座席桌面，無需在多個處理終端上切換，提高座席處理效率。
系統(tǒng)支持虛擬聯(lián)絡中心服務，一套物理聯(lián)絡中心平臺可以虛擬出多個邏輯聯(lián)絡中心，供企業(yè)租戶使用。每個虛擬聯(lián)絡中心具備獨立的接入碼、獨立的業(yè)務代表、獨立的自動業(yè)務流程以及獨立的運營管理系統(tǒng)。通過虛擬聯(lián)絡中心業(yè)務，中小企業(yè)無需自己建設復雜的聯(lián)絡中心，減低中小企業(yè)的投資成本。
自助服務門戶
可幫助企業(yè)提供7*24小時全天候服務，分流客戶到自助服務業(yè)務，減輕客服勞動強度，降低服務成本。不僅功能豐富，應用靈活。提供音頻/IVR，人工/自動互轉(zhuǎn)，TTS/ASR能力等，滿足客戶不同的業(yè)務需求。且架構(gòu)先進，可靠性高，業(yè)務易擴展。系統(tǒng)采用控制和承載分離的架構(gòu)。媒體資源由排隊機提供，控制由自助服務門戶服務器提供。提高了系統(tǒng)可靠性，可擴展性和運行維護效率。
華為掌握聯(lián)絡中心核心技術(shù)，提供端到端整體解決方案，保證系統(tǒng)的整體運維效率，減少風險，提升系統(tǒng)可靠性。華為致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡中心平臺，為您提供更前沿技術(shù)、更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價值。
