隨著(zhù)3G/4G網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展、智能手機的廣泛普及、以及各種APP應用井噴式增加，人們溝通方式越來(lái)越多樣化，不再是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音溝通，越來(lái)越多的人使用微博、微信、即時(shí)消息作為日常通信方式。“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”做為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的重要橋梁，需要適配客戶(hù)溝通方式的變化，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，使得聯(lián)絡(luò )中心從簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)中心轉變?yōu)榭商峁┰鲋捣⻊?wù)、精確營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值中心和利潤中心。
據華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區UC&C解決方案銷(xiāo)售部專(zhuān)家介紹，華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案可以提供多種媒體接入手段，包括語(yǔ)音、傳真、Email、Web等，通過(guò)智能路由平臺，對多種媒體進(jìn)行統一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動(dòng)業(yè)務(wù)流程。這套系統擁有完整的B/S架構的管理組件，包括外呼系統、實(shí)時(shí)監控系統，質(zhì)檢系統，報表系統等，管理人員可以方便的隨時(shí)監控聯(lián)絡(luò )中心運行狀態(tài)。
系列化排隊機，適配不同的客戶(hù)規模
UAP3300、U2980系列化寬窄帶一體化排隊機，采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構，適用于各種規模的聯(lián)絡(luò )中心建設，客戶(hù)可根據項目規模靈活選擇。
一體化設備：?jiǎn)闻_設備支持呼叫控制、PSTN接入、媒體資源功能。提高系統集成度和可靠性，減少可能發(fā)生的故障點(diǎn)，減少配套設備采購，降低建設成本，降低系統維護的復雜性和難度，有效控制運維成本。
媒體資源平臺：排隊機內置豐富的媒體資源，提供放音、錄音、傳真、TTS、ASR、外呼檢測等能力。
智能路由平臺，靈活的排隊路由策略
智能路由平臺是系統核心，支持多媒體統一路由，用戶(hù)可以通過(guò)多種媒體隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，有效幫助企業(yè)保持高水平服務(wù)。座席使用統一的座席桌面，無(wú)需在多個(gè)處理終端上切換，提高座席處理效率。
系統支持虛擬聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，一套物理聯(lián)絡(luò )中心平臺可以虛擬出多個(gè)邏輯聯(lián)絡(luò )中心，供企業(yè)租戶(hù)使用。每個(gè)虛擬聯(lián)絡(luò )中心具備獨立的接入碼、獨立的業(yè)務(wù)代表、獨立的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程以及獨立的運營(yíng)管理系統。通過(guò)虛擬聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)，中小企業(yè)無(wú)需自己建設復雜的聯(lián)絡(luò )中心，減低中小企業(yè)的投資成本。
自助服務(wù)門(mén)戶(hù)
可幫助企業(yè)提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，分流客戶(hù)到自助服務(wù)業(yè)務(wù)，減輕客服勞動(dòng)強度，降低服務(wù)成本。不僅功能豐富，應用靈活。提供音頻/IVR，人工/自動(dòng)互轉，TTS/ASR能力等，滿(mǎn)足客戶(hù)不同的業(yè)務(wù)需求。且架構先進(jìn)，可靠性高，業(yè)務(wù)易擴展。系統采用控制和承載分離的架構。媒體資源由排隊機提供，控制由自助服務(wù)門(mén)戶(hù)服務(wù)器提供。提高了系統可靠性，可擴展性和運行維護效率。
華為掌握聯(lián)絡(luò )中心核心技術(shù)，提供端到端整體解決方案，保證系統的整體運維效率，減少風(fēng)險，提升系統可靠性。華為致力于為客戶(hù)打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺，為您提供更前沿技術(shù)、更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng )造新價(jià)值。
