月4日晚間消息，智能語(yǔ)音公司靈伴科技今日宣布推出智能語(yǔ)音服務(wù)平臺。這一平臺支持用智能語(yǔ)音機器人座席代替傳統人工座席。未來(lái)，人類(lèi)客服進(jìn)行的客戶(hù)關(guān)懷、產(chǎn)品推廣、客戶(hù)調查等呼叫服務(wù)都將會(huì )被語(yǔ)音機器人逐漸取代。
在靈伴科技的展示中，該平臺提供的虛擬智能語(yǔ)音機器人，可以自然流暢的跟人對話(huà)，而且語(yǔ)音質(zhì)量與人類(lèi)話(huà)務(wù)員擁有很高相似度，可以完成標準化業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、回訪(fǎng)、購買(mǎi)意向調查、信息告知等客服服務(wù)，具有低成本優(yōu)勢，未來(lái)可以應用于票務(wù)、電信、銀行、保險、證券、電商等領(lǐng)域。
靈伴科技CEO陳博稱(chēng)，在人口紅利逐漸少的背景下，用智能語(yǔ)音機器人座席代替傳統人工座席是語(yǔ)音智能發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)的需求。將這一技術(shù)引入傳統的呼叫中心行業(yè)，能節省很大的人力資源和勞動(dòng)力成本。陳博認為，被機器人取代的勞動(dòng)力，將轉向向垂直、更專(zhuān)業(yè)的方向，否則將會(huì )被淘汰。
其實(shí)，不止是靈伴科技，國內外的科技企業(yè)都在布局智能語(yǔ)音領(lǐng)域。Facebook推出了聊天機器人，亞馬遜推出了智能音箱Echo，谷歌也推出Google home支持語(yǔ)音控制智能家居設備等。在國內，百度、科大訊飛、云知聲、出門(mén)問(wèn)問(wèn)等公司也都在從軟件和硬件層面將語(yǔ)音智能技術(shù)推向實(shí)際應用。
業(yè)內人士認為，智能語(yǔ)音是人機交互的最佳入口，隨著(zhù)智能語(yǔ)音技術(shù)走向成熟，智能語(yǔ)音技術(shù)會(huì )與更多的場(chǎng)景相結合，比如車(chē)載、教育等，而該領(lǐng)域的競爭會(huì )更加激烈。
