月4日晚間消息，智能語音公司靈伴科技今日宣布推出智能語音服務平臺。這一平臺支持用智能語音機器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席。未來，人類客服進行的客戶關懷、產(chǎn)品推廣、客戶調查等呼叫服務都將會被語音機器人逐漸取代。
在靈伴科技的展示中，該平臺提供的虛擬智能語音機器人，可以自然流暢的跟人對話，而且語音質量與人類話務員擁有很高相似度，可以完成標準化業(yè)務辦理、業(yè)務查詢、回訪、購買意向調查、信息告知等客服服務，具有低成本優(yōu)勢，未來可以應用于票務、電信、銀行、保險、證券、電商等領域。
靈伴科技CEO陳博稱，在人口紅利逐漸少的背景下，用智能語音機器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席是語音智能發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)的需求。將這一技術引入傳統(tǒng)的呼叫中心行業(yè)，能節(jié)省很大的人力資源和勞動力成本。陳博認為，被機器人取代的勞動力，將轉向向垂直、更專業(yè)的方向，否則將會被淘汰。
其實，不止是靈伴科技，國內外的科技企業(yè)都在布局智能語音領域。Facebook推出了聊天機器人，亞馬遜推出了智能音箱Echo，谷歌也推出Google home支持語音控制智能家居設備等。在國內，百度、科大訊飛、云知聲、出門問問等公司也都在從軟件和硬件層面將語音智能技術推向實際應用。
業(yè)內人士認為，智能語音是人機交互的最佳入口，隨著智能語音技術走向成熟，智能語音技術會與更多的場景相結合，比如車載、教育等，而該領域的競爭會更加激烈。
