月4日晚間消息，智能語音公司靈伴科技今日宣布推出智能語音服務平臺。這一平臺支持用智能語音機器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席。未來，人類客服進行的客戶關懷、產(chǎn)品推廣、客戶調(diào)查等呼叫服務都將會被語音機器人逐漸取代。
在靈伴科技的展示中，該平臺提供的虛擬智能語音機器人，可以自然流暢的跟人對話，而且語音質(zhì)量與人類話務員擁有很高相似度，可以完成標準化業(yè)務辦理、業(yè)務查詢、回訪、購買意向調(diào)查、信息告知等客服服務，具有低成本優(yōu)勢，未來可以應用于票務、電信、銀行、保險、證券、電商等領域。
靈伴科技CEO陳博稱，在人口紅利逐漸少的背景下，用智能語音機器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席是語音智能發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)的需求。將這一技術引入傳統(tǒng)的呼叫中心行業(yè)，能節(jié)省很大的人力資源和勞動力成本。陳博認為，被機器人取代的勞動力，將轉(zhuǎn)向向垂直、更專業(yè)的方向，否則將會被淘汰。
其實，不止是靈伴科技，國內(nèi)外的科技企業(yè)都在布局智能語音領域。Facebook推出了聊天機器人，亞馬遜推出了智能音箱Echo，谷歌也推出Google home支持語音控制智能家居設備等。在國內(nèi)，百度、科大訊飛、云知聲、出門問問等公司也都在從軟件和硬件層面將語音智能技術推向?qū)嶋H應用。
業(yè)內(nèi)人士認為，智能語音是人機交互的最佳入口，隨著智能語音技術走向成熟，智能語音技術會與更多的場景相結合，比如車載、教育等，而該領域的競爭會更加激烈。
