如今，推銷(xiāo)電話(huà)讓人厭煩，沒(méi)想到的是，向來(lái)高大上的銀行也加入推銷(xiāo)電話(huà)隊伍中來(lái)。多位銀行客戶(hù)向記者抱怨，近期，銀行推銷(xiāo)電話(huà)頻頻，大多是銀行卡中心打出的，有推銷(xiāo)電話(huà)放貸，也有推銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品甚至是保險的。
“銀行到底怎么回事？銀行的客服熱線(xiàn)，怎么可以用作推銷(xiāo)產(chǎn)品呢？雖然很厭煩，但又不敢屏蔽，就怕銀行真的有事情卻打不進(jìn)來(lái)。”王小姐抱怨道。
銀行客服電話(huà)
推銷(xiāo)各式產(chǎn)品業(yè)務(wù)
王小姐表示，如今，每天都要接到很多個(gè)推銷(xiāo)貸款的電話(huà)，非常厭煩。最近銀行也加入這種隊伍中來(lái)了。王小姐向記者打開(kāi)了手機通話(huà)記錄，只見(jiàn)王小姐所說(shuō)的“騷擾”電話(huà)號碼都是股份制銀行的客服熱線(xiàn)電話(huà)，而且前面還帶區號的。
“這些電話(huà)大部分都是推銷(xiāo)信用卡分期的，還有推銷(xiāo)直接放貸的。”王小姐稱(chēng)：“我很客氣地告訴他們沒(méi)有資金需求，可是同樣的電話(huà)還是不停止。”王小姐指著(zhù)通話(huà)記錄給記者看，某銀行010—955**的號碼最近一周以來(lái)都是隔天出現一次。
除了貸款，銀行信用卡中心還推銷(xiāo)產(chǎn)品或保險。陳小姐也向記者抱怨：“很厭煩推銷(xiāo)電話(huà)，但近期甚至還接到顯示為銀行客服熱線(xiàn)號碼的電話(huà)，對方稱(chēng)是銀行信用卡中心，甚至有推銷(xiāo)絲綿被或保險產(chǎn)品的，而這些產(chǎn)品跟信用卡業(yè)務(wù)毫不搭邊。”
喜歡收藏的吳先生更是吐槽，近期也接到銀行客服電話(huà)打過(guò)來(lái)推銷(xiāo)金銀工藝品的，而且為了推銷(xiāo)成功，推銷(xiāo)人員還把毫無(wú)收藏價(jià)值的工藝品忽悠成有收藏價(jià)值的。“銀行作為老百姓信任的機構，推銷(xiāo)這些產(chǎn)品有損其聲譽(yù)。”吳先生認為。
銀行說(shuō)法：信用卡中心
賣(mài)力推銷(xiāo)為提升盈利
昨日，記者從多家銀行了解到，銀行客服電話(huà)，除了專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)外，還有外撥電話(huà)，即客服熱線(xiàn)號碼前面加區號或者加400號碼，確實(shí)是銀行打出的電話(huà)，而且大部分是銀行信用卡中心的。
對于信用卡中心近期頻繁的各類(lèi)騷擾電話(huà)，有銀行人士告訴記者，信用卡行業(yè)已從跑馬圈地進(jìn)入精耕細作的時(shí)代，各家銀行的信用卡中心都在想方設法提升盈利能力。
“如果信用卡持卡人單單只是刷卡消費、經(jīng)歷約50天免息期、最后還款日前準時(shí)還款，銀行幾乎不能獲得任何收益。分期付款業(yè)務(wù)則可以讓銀行獲得高額的收益，而推銷(xiāo)網(wǎng)上商城商品、代銷(xiāo)保險產(chǎn)品等，都可以成為信用卡中心新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。”該銀行人士告訴記者，信用卡中心也在轉型中，后續還有各種提升盈利的新方式。
該銀行人士還透露，有些銀行機構，此前主做信用卡推銷(xiāo)的工作人員大量轉做信用卡分期或商城的電話(huà)推銷(xiāo)客服。
但是，并非所有銀行都采取此策略，另一股份制銀行相關(guān)人士告訴記者，電話(huà)推銷(xiāo)的方式浪費人力物力，但是效果并不佳，甚至還影響品牌形象。據介紹，目前營(yíng)銷(xiāo)的渠道有多種，互聯(lián)網(wǎng)很多渠道反而更有效。其所在的銀行近期反而在縮減人工電話(huà)推銷(xiāo)的支出，包括人員的配備。
市民：
希望監管部門(mén)管一管
對于銀行的騷擾電話(huà)，多位客戶(hù)都表示很煩。王小姐說(shuō)：“雖然很厭煩，但又不敢不接，也不敢屏蔽，就怕工資卡或信用卡真的有事情卻接不到電話(huà)。”
王小姐稱(chēng)，作為發(fā)卡銀行，持卡用戶(hù)多對銀行的聲譽(yù)還是很信任的，但如果發(fā)卡銀行頻頻騷擾用戶(hù)，最終是導致客戶(hù)的流失。
王小姐希望監管部門(mén)對銀行的推銷(xiāo)電話(huà)管一管。“保監會(huì )可以管好保險機構的推銷(xiāo)電話(huà)，銀監會(huì )也應該可以管好銀行機構的推銷(xiāo)電話(huà)。”王小姐認為。
不過(guò)，接近監管層的人士表示，現行的監管規定沒(méi)有那么細，但在具體業(yè)務(wù)如信用卡、理財電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面提出了一些要求，要明確告知有關(guān)信息等，并要求銀行不得向第三方提供客戶(hù)信息。
TIPS：
接銀行電話(huà)
推銷(xiāo)不能馬虎
有銀行人士告訴記者，不排除加了區號的熱線(xiàn)號碼是假冒銀行的詐騙電話(huà)。因此，遇到這一類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)，千萬(wàn)不能提供銀行密碼、有效期和卡背面三位數。如果遇上喜歡的業(yè)務(wù)，也不要在電話(huà)里辦理，最好重新致電官方公布的客服熱線(xiàn)咨詢(xún)。
該銀行人士還提醒，遇上銀行的推銷(xiāo)電話(huà)，還不能馬虎應對，因為銀行的電銷(xiāo)流程有錄音，而且可利用“無(wú)密扣款”直接扣錢(qián)。據介紹，此前就有客戶(hù)遭遇過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)隨口答應，掛斷電話(huà)后馬上收到扣款信息的事情。該人士支招，接到這一類(lèi)電話(huà)，對于推銷(xiāo)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，千萬(wàn)不要“嗯嗯”模糊回應，一定要明確回答不需要。
