強訊科技助力奧的斯建立完善的呼叫中心系統，為其工作帶來(lái)了效率和便利。
作為全球最大的電梯、扶梯生產(chǎn)商和維修保養服務(wù)商之一，奧的斯中國于1994年率先在電梯行業(yè)建立客戶(hù)服務(wù)中心，2000年時(shí)成立了公司統一的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，全天候7X24小時(shí)為全國客戶(hù)提供支持和服務(wù)。
2011年，強訊科技助力奧的斯客服中心，對軟硬件設備進(jìn)行升級改造，從初期的單一型呼叫中心發(fā)展成為多元化的服務(wù)中心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)并且卓越的服務(wù)。
2015年，本著(zhù)分布接入，分布處理，統一管理的設計建設理念，強訊科技為奧的斯子公司-杭州西子奧的斯，建設客服中心，并與天津客服中心組網(wǎng)運行。
兩地組網(wǎng)后，客服中心根據兩地話(huà)務(wù)趨勢合理安排上班時(shí)間，客服代表處理日常話(huà)務(wù)，完成主管交予的各項工作。現場(chǎng)主管負責日常現場(chǎng)管理，部門(mén)工作目標的制定，計劃，分配及完成，同時(shí)參與工作團隊成員的績(jì)效評定。客服中心為客戶(hù)提供故障報修，員工回臺，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，客戶(hù)投訴，客戶(hù)關(guān)懷等多項服務(wù)。
兩地客服中心組網(wǎng)運行后，互為災備，話(huà)務(wù)相互溢出，客服中心的管理系統實(shí)行兩地統一的可視化管理。電話(huà)系統可以智能分配電話(huà)到每位坐席，通過(guò)監控系統展示每通電話(huà)的分配情況，兩地客服代表的坐席狀態(tài)。做到統一信息記錄，每一通電話(huà)有跡可循，面對突發(fā)狀況可以隨時(shí)調配。
隨著(zhù)天津杭州兩地客服中心的組網(wǎng)運行，奧的斯電梯中國客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)成為客戶(hù)心中真正的一線(xiàn)通。
