大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新的時(shí)代，信息通信對各行各業(yè)發(fā)展越來(lái)越重要。近年來(lái)，中國電信福建公司大力推進(jìn)“全光網(wǎng)”等信息通信基礎網(wǎng)絡(luò )建設，為社會(huì )提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)＋應用產(chǎn)品，全面助力福建社會(huì )創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)。
“全光網(wǎng)”已覆蓋35個(gè)縣（區）
中國電信福建公司近年來(lái)加快光纖網(wǎng)絡(luò )和天翼4G網(wǎng)絡(luò )建設，以高速、穩定的光網(wǎng)，為社會(huì )創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)提供信息通信基礎網(wǎng)絡(luò )保障。截至今年5月，已建成35個(gè)全光網(wǎng)縣（區），初步覆蓋到全省各地市的主要城區和重點(diǎn)縣。預計，今年底我省將建成“全光網(wǎng)省”。
“全光網(wǎng)省”建設是中國電信福建公司落實(shí)寬帶中國戰略、接應省政府“加快建設網(wǎng)絡(luò )強省”要求的發(fā)展舉措。2015年8月，中國電信福建公司正式啟動(dòng)首批“全光網(wǎng)縣（區）”建設，通過(guò)全光平移、全光受理、多波次推進(jìn)，于當年10月完成首批9個(gè)縣（區）“全光網(wǎng)”建設，至今年5月，已建成包括福州馬尾區、泉州鯉城區、龍巖連城縣等縣（區）在內的35個(gè)“全光網(wǎng)”縣（區），“全光網(wǎng)”縣（區）光纖寬帶用戶(hù)在全網(wǎng)寬帶總用戶(hù)數中的占比超過(guò)90%，光纖寬帶端口占比超80%。
“光纖改造后，現在僅線(xiàn)上銷(xiāo)售茶葉，日均利潤就達一千元。”剛剛入駐龍巖武平縣電商創(chuàng )業(yè)園就用上了電信光纖寬帶，這讓年年春茶業(yè)公司老板王新寶高興不已。在廈門(mén)海滄社區，原先受制于銅纜線(xiàn)，社區寬帶只有6Mbps帶寬。建成“全光網(wǎng)區”后，該社區1100多戶(hù)電信寬帶用戶(hù)全部升級成光纖寬帶，網(wǎng)速直接提速到了20Mbps，社區居民可以像廈門(mén)島內居民一樣用網(wǎng)絡(luò )看高清電視了。而在海滄區的海峽兩岸青年創(chuàng )業(yè)基地，來(lái)自臺灣的創(chuàng )客陳潔緹說(shuō)：“通過(guò)光纖網(wǎng)絡(luò )，我的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音直播秀節目能與觀(guān)眾更流暢地互動(dòng)，節目的傳播力也快速上升，幾個(gè)月時(shí)間用戶(hù)就增加了幾十萬(wàn)。”
為實(shí)現“全光網(wǎng)省”建設目標，中國電信福建公司正加速推進(jìn)其他縣（區）“全光網(wǎng)”建設。從城區到鄉鎮，從商務(wù)樓宇到偏遠山村，中國電信工程技術(shù)人員拉纜線(xiàn)、裝設備，爭取到今年年底，完成“全光網(wǎng)省”建設。
“互聯(lián)網(wǎng)+”應用到80多個(gè)行業(yè)
作為福建信息化建設的主力軍，中國電信福建公司主動(dòng)接應省委、省政府推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)方案，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò )和資源優(yōu)勢，建成云計算、物聯(lián)網(wǎng)、愛(ài)動(dòng)漫等多個(gè)平臺，加速福建“互聯(lián)網(wǎng)+”應用。目前，中國電信福建公司已在益民服務(wù)、現代農業(yè)、普惠金融、公共安全、現代商貿、便捷交通、綠色生態(tài)、文創(chuàng )傳媒、智慧能源9大領(lǐng)域，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在交通、教育、金融、物流、制造等80多個(gè)行業(yè)的應用，助力社會(huì )各行業(yè)創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)。
“互聯(lián)網(wǎng)+益民服務(wù)”是中國電信福建公司通過(guò)發(fā)揮云計算、大數據等“互聯(lián)網(wǎng)+”能力，向社會(huì )提供醫療、教育、政務(wù)服務(wù)等方面的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。在這一領(lǐng)域，中國電信福建公司承建的“福建教育云”平臺已覆蓋全省3000多所學(xué)校、2.9萬(wàn)個(gè)班級、100多萬(wàn)用戶(hù)，建立起學(xué)生與老師、家庭與學(xué)校互動(dòng)的系統；建成的廈門(mén)、福州、南平等市級醫療私有云資源池，實(shí)現了全省1.5萬(wàn)余家村級衛生所的政務(wù)外網(wǎng)接入，提升了省內醫療信息化的建設效率。
“互聯(lián)網(wǎng)+現代商貿”是中國電信福建公司打造的新型便民服務(wù)體系。該公司通過(guò)整合7000多個(gè)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和8000多個(gè)線(xiàn)上微店，建成了便民服務(wù)O2O平臺。該平臺已為近50萬(wàn)用戶(hù)提供水、電、煤氣費用的繳納，裝修、家政預約，以及跨境購物、農產(chǎn)品銷(xiāo)售等服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融”方面，福建省內已有730萬(wàn)客戶(hù)使用中國電信的甜橙金融翼支付服務(wù)，全省1.5萬(wàn)家商戶(hù)開(kāi)通了翼支付消費通道，覆蓋省內超過(guò)90%的大型連鎖商超門(mén)店。同時(shí)，甜橙金融翼支付還面向所有手機用戶(hù)推出互聯(lián)網(wǎng)理財、消費信貸以及互聯(lián)網(wǎng)征信等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，讓更多的人有機會(huì )享受個(gè)人信貸、征信查詢(xún)等服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)客服提供便捷服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶(hù)的消費行為呈現互聯(lián)網(wǎng)化、碎片化、個(gè)性化的特點(diǎn)。為適應這種變化，中國電信福建公司通過(guò)打造歡go客戶(hù)端、微信客服、易信客服、QQ客服等各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)渠道，構建互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)體系。相關(guān)統計數據顯示，福建有超過(guò)八成的電信客戶(hù)，選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理。
在互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)體系中，中國電信“歡go”客戶(hù)端、“天翼客服”客戶(hù)端、網(wǎng)廳，為客戶(hù)提供全方位、全天候的自助服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)還拓展了寬帶報障、自助排障、登記裝移機等服務(wù)；微信、易信、微博及QQ等新媒體客服，實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)的私人定制、精準推薦和分享傳播。此外，營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)提供一站式體驗、銷(xiāo)售、輔導等服務(wù)引導；10000號及VIP服務(wù)定位于答疑解難、差異服務(wù)，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)貼心。互聯(lián)網(wǎng)客服和傳統客服方式協(xié)同發(fā)展，形成了中國電信立體式、差異化的新型服務(wù)格局，真正做到用戶(hù)在哪里，服務(wù)到哪里。
為實(shí)現對客戶(hù)全天候、全方位服務(wù)，中國電信福建公司對互聯(lián)網(wǎng)客服有明確的服務(wù)規范和處理時(shí)限，將服務(wù)納入投訴管理流程中，由省級投訴處理中心統一管理，各市級分公司聯(lián)動(dòng)響應。中國電信的網(wǎng)廳、微博、微信、QQ在線(xiàn)等互聯(lián)網(wǎng)客服團隊，通過(guò)每天瀏覽、關(guān)注平臺上客戶(hù)反映的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，在系統智能化響應的基礎上，配合以平臺軟件的操作，給予客戶(hù)及時(shí)響應并快速處理的全天候服務(wù)。
