客戶(hù)信息是一種重要的無(wú)形資產(chǎn)，每個(gè)企業(yè)對客戶(hù)信息的安全性都非常重視。一方面，企業(yè)花費大量人力、物力、財力積攢的客戶(hù)信息，無(wú)緣無(wú)故被泄露，或被離職員工帶走，一旦信息被競爭對手獲取，將會(huì )對企業(yè)造成巨大損失和無(wú)法挽回的后果；另一方面，信息泄露、客戶(hù)被騷擾將直接導致企業(yè)的信任度下降，直接改變客戶(hù)原有的選擇傾向，使企業(yè)失去一大批已有的或者潛在的客戶(hù)。
一個(gè)好的呼叫中心系統應該提供完善的安全策略，全方位的保護客戶(hù)信息安全，避免客戶(hù)信息泄露。天潤融通結合客戶(hù)各類(lèi)使用場(chǎng)景，在座席端采取屏蔽來(lái)電顯示號碼、隱藏客戶(hù)前端號碼、直接點(diǎn)擊外呼等一系列有效措施，為各企業(yè)客戶(hù)信息的安全保駕護航。
呼叫中心中的隱藏號碼開(kāi)關(guān)
隱藏號碼是將呼叫中心系統中客戶(hù)的來(lái)去電電話(huà)號碼，以一定的方式隱藏掉一部分，從而在系統界面上不能看出真實(shí)號碼。此項操作雖隱藏掉了一部分號碼，但不會(huì )影響系統本身具備的歸屬地識別、來(lái)電彈屏、短信發(fā)送等功能。在天潤融通的管理員后臺有一個(gè)隱藏客戶(hù)號碼的開(kāi)關(guān)，選擇開(kāi)啟時(shí)，客戶(hù)號碼的中間四位，將以4位英文大寫(xiě)字母代替，例如:138ADLF8878；選擇關(guān)閉時(shí)，看到的仍然是客戶(hù)真實(shí)號碼。
屏蔽來(lái)電號碼，其他信息正常顯示，不影響溝通效果
開(kāi)啟號碼隱藏之后，彈屏頁(yè)面中客戶(hù)來(lái)電號碼被隱藏，而其他信息顯示正常。此種加密方式既不影響工作人員撥打電話(huà)與客戶(hù)溝通，也不影響客戶(hù)來(lái)電彈屏，第一時(shí)間掌握客戶(hù)的信息，進(jìn)行有針對性的溝通。
無(wú)需知道真實(shí)號碼可從呼叫中心平臺直接外呼
除接聽(tīng)來(lái)電以外，部分企業(yè)還需要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)調查、客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼活動(dòng)。在沒(méi)有真實(shí)號碼的情況下，怎樣外呼呢？
（1）從客戶(hù)資料發(fā)起外呼
查找已保存的客戶(hù)資料，點(diǎn)擊聯(lián)系方式后面的小圖標，從客戶(hù)資料直接發(fā)起外呼。系統頁(yè)面上看到的是加密后的電話(huà)號碼，而系統是對真實(shí)號碼發(fā)起呼叫，不會(huì )影響通話(huà)效果。
（2）創(chuàng )建外呼任務(wù)
在管理員后臺創(chuàng )建外呼任務(wù)，將需要外呼的號碼分配給指定座席。座席從前臺看到的號碼是被加密的，隱藏了中間的四位數字。但并不影響他們使用，座席從外呼面版或外呼任務(wù)清單直接發(fā)起外呼。
各功能模塊全面隱藏，保證客戶(hù)數據安全
為全方位保證客戶(hù)號碼的安全，系統對通話(huà)記錄、業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)管理、回訪(fǎng)計劃、預約回呼、留言記錄等多模塊進(jìn)行了號碼的全面隱藏，有效保護了客戶(hù)的數據安全，防止資源流失。
