據行業(yè)媒體分析，通訊業(yè)的發(fā)展至今經(jīng)歷了從1.0到3.0的三個(gè)階段：通訊1.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛(ài)立信為代表的企業(yè)為電信運營(yíng)商提供電信硬件設備；通訊2.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“軟件”，集成商開(kāi)啟了軟件熱潮，通過(guò)計算機軟件控制呼叫，實(shí)現各種自由路由。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)正逐漸興起，即通訊3.0時(shí)代，業(yè)務(wù)模式包括短信/語(yǔ)音驗證碼、即時(shí)通訊（IM）、實(shí)時(shí)傳訊（如QQ、釘釘）、在線(xiàn)呼叫中心、在線(xiàn)視頻會(huì )議等。
放在更大的格局上，以云之訊為代表的融合通訊企業(yè)，正在卡位互聯(lián)網(wǎng)通訊。看似簡(jiǎn)單的語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知服務(wù)，其實(shí)正解決著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中與服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的各類(lèi)問(wèn)題。
使用過(guò)阿里團隊溝通工具“釘釘”的人，都體驗過(guò)其中的“DING一下”。在釘釘的APP界面，進(jìn)入DING一下窗口，選擇接收人、設置提醒時(shí)間和提醒方式（免費短信或電話(huà)）后，釘釘便會(huì )在指定時(shí)間“DING一下”目標用戶(hù)。DING消息的強大之處在于：無(wú)論對方手機有無(wú)安裝釘釘APP，是否開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，均可收到DING消息，實(shí)現無(wú)障礙的信息必達。接收方收到DING消息提醒電話(huà)，號碼顯示為發(fā)送方的電話(huà)號碼，接收方接聽(tīng)電話(huà)聽(tīng)到發(fā)送方的語(yǔ)音信息，如果是文字信息，系統還會(huì )將文字播報給收聽(tīng)方。DING一下功能在群聊中也可使用，在聊天窗口，消息會(huì )顯示未讀人數，消息發(fā)送者可通過(guò)“DING一下”的功能發(fā)出提醒。
DING消息功能的推出，彌補了目前市場(chǎng)上即時(shí)通訊工具的功能盲點(diǎn)，可以毫不遺漏的將重要消息推送給目標客戶(hù)。這項功能的實(shí)現正是借助了云之訊這類(lèi)融合通訊平臺中的語(yǔ)音通知服務(wù)。
在雙十一、雙十二大戰此起彼伏的電商領(lǐng)域，語(yǔ)音通知被稱(chēng)作解決“物流最后一公里”的有力幫手。不同于釘釘、滴滴這類(lèi)APP的使用者，電商用戶(hù)不會(huì )時(shí)刻盯著(zhù)快遞何時(shí)會(huì )到。對于物流公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話(huà)通知播報語(yǔ)音內容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，讓效率大幅度提升。語(yǔ)音外呼通知利用自主研發(fā)的軟交換，觸發(fā)通知事件時(shí)，系統及時(shí)給指定手機或固話(huà)發(fā)起呼叫，接聽(tīng)后，可將通知、告警內容播放給接聽(tīng)方，播放的內容可以是錄制好的語(yǔ)音內容，也可以是文本。若是文本內容，可以通過(guò)云之訊平臺的TTS功能轉換成語(yǔ)音播放。
另一個(gè)語(yǔ)音服務(wù)的需求點(diǎn)，在于語(yǔ)音驗證碼。在短信驗證碼無(wú)法到達的場(chǎng)景下，在用戶(hù)需要更高安全等級的保障時(shí)，通過(guò)專(zhuān)用語(yǔ)音通道通知客戶(hù)，成為身份驗證安全領(lǐng)域的又一大市場(chǎng)需求。
戴瑞珠寶是深圳求婚鉆戒第一品牌，他們的營(yíng)銷(xiāo)理念是：“男士一生僅能定制一枚”。戴瑞采用實(shí)名定制模式，每位男士憑借身份證，一生僅能夠定制并送出一枚鉆戒，寓意“一生唯一真愛(ài)”。由于對身份驗證要求更高，珠寶行業(yè)又需要更高的安全等級保障，戴瑞選擇了云之訊語(yǔ)音驗證碼來(lái)為用戶(hù)服務(wù)。通過(guò)電話(huà)直呼到用戶(hù)手機，并語(yǔ)音播報驗證碼的方式，到達率比一般短信驗證碼更高，還能避免各種原因導致的短信不及時(shí)、不安全等問(wèn)題。
全民游戲直播平臺“斗魚(yú)”為眾多玩家熟悉并熱愛(ài)，保障用戶(hù)在“英雄聯(lián)盟”、“穿越火線(xiàn)”中暢快玩耍，斗魚(yú)也接入了云之訊的語(yǔ)音驗證碼。語(yǔ)音驗證碼被稱(chēng)為“刷客終結者”，實(shí)時(shí)播報驗證碼的功能，可以杜絕“刷客”們用機器批量注冊新用戶(hù)的刷單行為。在網(wǎng)游領(lǐng)域，語(yǔ)音驗證碼逐漸取代了易被破解的短信驗證碼，提高了批量注冊的門(mén)檻。同時(shí)，基于云之訊在耕耘多年的技術(shù)積累，云之訊驗證碼在播報驗證碼的背景音中加入混音，還可以防止黑客將語(yǔ)音轉為文本進(jìn)行破解。
為初始用戶(hù)提供補貼，是很多O2O企業(yè)在推廣期的常用做法。在用戶(hù)注冊環(huán)節，采用語(yǔ)音驗證碼，可以防止“刷客們”批量注冊來(lái)獲取優(yōu)惠，從而節約資金，將補貼用在真實(shí)用戶(hù)的身上。一些O2O企業(yè)在采用云之訊語(yǔ)音驗證的注冊方式后，發(fā)現商家、用戶(hù)刷單的情況在一定程度上得到了遏制。O2O企業(yè)探索出新的服務(wù)模式贏(yíng)得廣大消費者的同時(shí)，也容易被不法分子所覬覦。語(yǔ)音驗證碼提供的保障，不單單是避免企業(yè)成本被無(wú)謂消耗，消費者利益被中間商侵占，更能抵御風(fēng)險，保護創(chuàng )新企業(yè)獲得良性發(fā)展。語(yǔ)音驗證碼，不僅僅是“刷客”終結者，同時(shí)也是創(chuàng )新的“護航員”。
企業(yè)通訊服務(wù)的市場(chǎng)規模顯而易見(jiàn)。有市場(chǎng)機構數據認為，今年企業(yè)通訊市場(chǎng)已經(jīng)是1.4萬(wàn)億元的規模。通訊是一個(gè)可以通過(guò)云計算提供標準化服務(wù)的行業(yè)，更是互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下有無(wú)限服務(wù)延伸的行業(yè)。僅通過(guò)做好語(yǔ)音服務(wù)這件事，就能立足于千億級的市場(chǎng)，未來(lái)還有更多的場(chǎng)景可以去想象。
