北京強訊科技有限公司為尚德機構量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統上線(xiàn)后輔助尚德增添了新的篇章。而北京強訊科技也促使尚德機構大大提高了運營(yíng)效力，為企業(yè)節省了成本。操作更為便捷，系統的穩定性更優(yōu)。我們的這套方案也大大的獲得了用戶(hù)的贊譽(yù)。尚德教育機構更是用三個(gè)字概括了這個(gè)方案：省，簡(jiǎn)，易。希望我們能為更多用戶(hù)創(chuàng )造更多適合用戶(hù)的方案。
一：客戶(hù)背景
尚德機構自2001年3月成立，已成為中國最大的職業(yè)教育機構之一，致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競爭力。2002年尚德機構教學(xué)研發(fā)中心在京正式成立；成為《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》雜志等企業(yè)用戶(hù)的指定培訓服務(wù)商。尚德教育機構的逐年漸進(jìn)使尚德機構的培訓課程和服務(wù)范圍更為廣闊，從職業(yè)資格認證、技能培訓，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)。形成了標準化的課程體系，已成為職業(yè)培訓領(lǐng)域的模板。尚德有望成為中國職業(yè)培訓市場(chǎng)占有率第一。建立從學(xué)歷教育到職業(yè)培訓到就業(yè)服務(wù)一體化的教學(xué)體系，真正解決大部分學(xué)員的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。
截止目前為止，尚德機構在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等17個(gè)大中城市成立了17所分校，培訓的學(xué)員已超過(guò)百萬(wàn)人，領(lǐng)跑職業(yè)教育領(lǐng)域已達12年之久。尚德教育機構分校遍及全國多個(gè)省市，尤其為廣州、北京、深圳等一線(xiàn)城市坐席數量眾多，而呼叫中心采用分布式管理，每個(gè)省市的分校單獨管理，造成了運維方面人員的人力資源的浪費，對于彼此分校之間的業(yè)務(wù)流轉不流暢，呼叫中心的整體維護與升級也造成了很大困擾，不能統一管理升級。這些都迫使尚德急需一套更合適的呼叫中心方案。
二：系統應用
對此尚德機構與北京強訊科技有限公司強強聯(lián)合制定了一套安全、穩定的系統多地合一方案，以北京、深圳、廣州三地一線(xiàn)城市進(jìn)行合并統一管理。以SDH專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行三地的數據方面的傳輸，三地共用一臺AVAYA S8800大型交換機，全部采用新型的IP軟電話(huà)形式大大減少了傳統的模擬電話(huà)的維護費用，IP軟電話(huà)具有穩定、方便、易操作等優(yōu)點(diǎn)。錄音方面全部采用中繼錄音的錄音方式，而中繼錄音對比于傳統的模擬錄音它避免了物理線(xiàn)路斷線(xiàn)造成的無(wú)錄音和錄音雜音問(wèn)題，大大的提高錄音的音質(zhì)以及錄音系統的穩定性。
三：多地合機管理的優(yōu)點(diǎn)
1、北京強訊科技有限公司為尚德機構制定三地合機方案大大的提高了尚德人員在調配、人員的管理上面的工作效率，因此也為客戶(hù)節省了大筆的維護費用，在維護上面，我們只需在北京維護即可，不需要多地的維護的舟車(chē)勞頓也避免了運維維護人員的人力資源浪費。
2、IP軟電話(huà)的應用，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)的鏈接外地客服人員直接注冊使用，摒棄了傳統的模擬電話(huà)的綜合布線(xiàn)的復雜性，繁復性，以及綜合布線(xiàn)造成的物理線(xiàn)路的不通等多個(gè)問(wèn)題，節約了購買(mǎi)模擬話(huà)機以及線(xiàn)路話(huà)機維護的運營(yíng)成本。
3、全部中繼錄音的應用，保證了錄音的穩定性。錄音是在呼叫中心中對于客戶(hù)需求與客服人員工作態(tài)度的評定最為有效的記錄方式，所以錄音的重要性不言而喻。在傳統的模擬并線(xiàn)錄音中因為物理線(xiàn)路會(huì )造成的無(wú)錄音現象非常多，而中繼錄音的穩定性和音質(zhì)的卓越性，都是促使我們采用中繼錄音的首選。
4、雙機熱備功能雙份后臺服務(wù)系統，兩套系統同時(shí)工作，成倍的增加了系統的穩定性。兩套系統并行，在其中一套系統出現問(wèn)題，系統會(huì )自動(dòng)識別，獨立工作，保證了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。如主服務(wù)器宕了，客戶(hù)端會(huì )自動(dòng)連接備服務(wù)器，同時(shí)IVR服務(wù)器也會(huì )把消息指向備服務(wù)器，讓學(xué)員的電話(huà)可以及時(shí)進(jìn)來(lái)，防止了業(yè)務(wù)的流失，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量。
5、雙機負載均衡，因尚德坐席人員同時(shí)登陸過(guò)多會(huì )對服務(wù)器產(chǎn)生巨大壓力，強訊公司根據實(shí)際情況提供了CTI雙機負載均衡方案，兩臺服務(wù)器共同分擔壓力，大大的緩解了服務(wù)器的壓力。減少事故BUG點(diǎn)的產(chǎn)生。讓系統更為穩定。
北京強訊科技有限公司為尚德機構量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統上線(xiàn)后輔助尚德增添了新的篇章。而北京強訊科技也促使尚德機構大大提高了運營(yíng)效力，為企業(yè)節省了成本。操作更為便捷，系統的穩定性更優(yōu)。我們的這套方案也大大的獲得了用戶(hù)的贊譽(yù)。尚德教育機構更是用三個(gè)字概括了這個(gè)方案：省，簡(jiǎn)，易。希望我們能為更多用戶(hù)創(chuàng )造更多適合用戶(hù)的方案。
