導讀： “豐小滿(mǎn)”就是順豐與小i機器人聯(lián)合打造的人工智能客服。她會(huì )像一個(gè)真的“客服代表”一樣，幫客戶(hù)查單、寄件、處理快件問(wèn)題，還可以在客戶(hù)無(wú)聊的時(shí)候、難過(guò)的時(shí)候與之聊天，對消費者而言又多了一個(gè)可以調戲的呆萌伙伴。
“我不開(kāi)心”
“親~凡事，只要我們從好的一方面去想，總有想得開(kāi)的時(shí)候，這個(gè)過(guò)程可能有些漫長(cháng)，但只要我們始終帶著(zhù)堅定的笑容，那么一切困難和煩惱都會(huì )被踩在腳下。加油，小滿(mǎn)會(huì )陪伴著(zhù)你的哦”
“給我講個(gè)笑話(huà)吧”
“鄰居一小屁孩特可愛(ài)，一天來(lái)了客人指著(zhù)墻上的結婚照問(wèn)：墻上的兩個(gè)人是你爸爸媽媽?zhuān)瑸槭裁礇](méi)有你啊？小孩憋了半天說(shuō)：“我，我，我爬不上去。”
光看上面這段對話(huà)，你可能會(huì )以為是誰(shuí)又在調戲Siri或者微軟小冰，沒(méi)準你閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候也會(huì )這樣做。但實(shí)際上，這段對話(huà)的出處既非蘋(píng)果Siri也非微軟小冰，而是順豐的“豐小滿(mǎn)”。
“豐小滿(mǎn)”就是順豐與小i機器人聯(lián)合打造的人工智能客服。她會(huì )像一個(gè)真的“客服代表”一樣，幫客戶(hù)查單、寄件、處理快件問(wèn)題，還可以在客戶(hù)無(wú)聊的時(shí)候、難過(guò)的時(shí)候與之聊天，對消費者而言又多了一個(gè)可以調戲的呆萌伙伴。
“豐小滿(mǎn)”融合了機器學(xué)習算法和自然語(yǔ)言算法，擁有整套定制表情、近萬(wàn)條互聯(lián)網(wǎng)用語(yǔ)，構成了一套像AlphaGo一樣的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )。當然，“豐小滿(mǎn)”還在追求個(gè)性、更富有情感的與人對話(huà)，在重復發(fā)出同樣一句話(huà)，她會(huì )給到不同的答復，使溝通更加順暢。
事實(shí)上，在很多領(lǐng)域，類(lèi)似“豐小滿(mǎn)”的人工智能機器人已走進(jìn)人們的生活中，如大家常見(jiàn)的蘋(píng)果的Siri、微軟的Cortana和小冰、Amazon的Echo等等，便是人工智能在當下不同的表現形式。這些家伙通過(guò)智能系統的全自動(dòng)精準計算，收到“主人”的指令后，會(huì )像人類(lèi)一樣思考，實(shí)現語(yǔ)音\圖像等方面的識別，做出快速反應。
據悉，順豐“豐小滿(mǎn)”的投入運用能夠為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的精準智能應答，提高工作效率，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)也越來(lái)越多被研究與應用，機器人、語(yǔ)言圖像識別、自然語(yǔ)言處理系統等。實(shí)際運用中，包括最初的倉儲搬運機器人、碼垛機器人等簡(jiǎn)單化的工業(yè)機器人，到現在無(wú)人駕駛卡車(chē)、智能客服機器人等等。而這些技術(shù)的運用無(wú)疑能給企業(yè)帶來(lái)效率的提升，帶來(lái)更美好的客戶(hù)體驗。同時(shí)，人工智能的運用可以讓人類(lèi)有更多精力處理更復雜類(lèi)的問(wèn)題。
隨著(zhù)國務(wù)院去年7月印發(fā)的《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導意見(jiàn)》，明確人工智能為形成新產(chǎn)業(yè)模式的11個(gè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一。而現階段，物流快遞行業(yè)保持高速發(fā)展，智能物流市場(chǎng)潛力巨大而被更深層挖掘與應用。無(wú)疑，智能系統的投入與應用也將會(huì )進(jìn)一步會(huì )推動(dòng)快遞行業(yè)的價(jià)值鏈往更上層拔高，屆時(shí)或許能夠給我們帶來(lái)更多精彩。
