近日，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統短信平臺“106392311000”開(kāi)通并試運行。今后，企業(yè)用戶(hù)使用手機撥打“22212345”后，將會(huì )及時(shí)收到來(lái)自“106392311000”的短信，從中可了解所反映問(wèn)題受理、交辦和辦結的全過(guò)程。
據了解，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)“22212345”是株洲市為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，專(zhuān)門(mén)為本地企業(yè)打造的品牌專(zhuān)線(xiàn)，主要受理株洲地區各企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者的咨詢(xún)、求助、建議等問(wèn)題。自2015年8月5日升級運行至今，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)共接到1204個(gè)企業(yè)咨詢(xún)求助問(wèn)題，其中當場(chǎng)答復的問(wèn)題794個(gè)，網(wǎng)上交辦到相關(guān)承辦單位的問(wèn)題410個(gè)。
短信平臺開(kāi)通后，企業(yè)與“22212345”的聯(lián)系將更加便捷。除撥打電話(huà)、關(guān)注微信公眾號“zzqyfw”等以外，企業(yè)用戶(hù)還可將相關(guān)事件編輯成短信并發(fā)送至“106392311000”，事件信息將自動(dòng)轉入企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)辦公系統，達到專(zhuān)線(xiàn)話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)的同等效果。
“短信平臺的開(kāi)通，對于提升窗口形象、改善服務(wù)質(zhì)量具有積極作用。”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)辦公室相關(guān)負責人介紹，企業(yè)用戶(hù)將問(wèn)題“下單”后，可借助短信平臺，對話(huà)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧等，以及問(wèn)題承辦單位的辦理態(tài)度、辦結效率、辦理結果等，給出綜合評價(jià)。
