未來(lái)幾年內，全球連接規模將上升到千億級，這對于電信運營(yíng)商而言不但意味著(zhù)即將迎來(lái)巨大的增長(cháng)空間，也將面臨方方面面的挑戰。一個(gè)突出的特點(diǎn)就是消費者的體驗和消費方式發(fā)生了巨大改變，華為將其總結為ROADS體驗，即實(shí)時(shí)、按需、全在線(xiàn)、服務(wù)自助和社交化。ROADS體驗需要運營(yíng)商具備更加敏捷的運營(yíng)能力，構建開(kāi)放合作的生態(tài)系統，以支撐網(wǎng)絡(luò )能力開(kāi)放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運營(yíng)成本、推動(dòng)數字業(yè)務(wù)創(chuàng )新等商業(yè)目標。要實(shí)現這些目標，運營(yíng)商需要面向數字化運營(yíng)進(jìn)行重構，IT系統要從支撐系統走向生產(chǎn)系統，網(wǎng)絡(luò )要走向以數據中心為中心的架構，ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。
為了幫助運營(yíng)商應對ICT轉型帶來(lái)的巨大挑戰，華為運營(yíng)商業(yè)務(wù)從過(guò)去由產(chǎn)品驅動(dòng)、服務(wù)支撐轉為產(chǎn)品與服務(wù)雙驅動(dòng)，服務(wù)在華為發(fā)展戰略中的地位得到了進(jìn)一步提升。在2016MWC大會(huì )期間，華為全球技術(shù)服務(wù)副總裁雷戰奎在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，華為正在致力于通過(guò)咨詢(xún)與系統集成服務(wù)，向運營(yíng)商提供兼顧現狀與中長(cháng)期目標的最適合的商業(yè)解決方案，幫助運營(yíng)商實(shí)現數字化轉型。
未來(lái)機遇與挑戰并存
近年來(lái)，從社交網(wǎng)絡(luò )、云計算、高清視頻到IoT、大數據、VR/AR，層出不窮的數字業(yè)務(wù)正在迅速改變每個(gè)人的生活，同時(shí)也為電信運營(yíng)商帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)增長(cháng)空間。
對于視頻業(yè)務(wù)，華為曾在不同的場(chǎng)合多次強調其重要性，并將其視為未來(lái)運營(yíng)商的基礎業(yè)務(wù)之一。雷戰奎更是將視頻定位為下一代的“語(yǔ)音”業(yè)務(wù)。鑒于通信網(wǎng)絡(luò )數據帶寬的迅速提升，目前盛行的HD高清視頻將很快被“4K+3D”視頻所代替，屆時(shí)對帶寬的需求也將從Mbps轉變?yōu)镚bps量級。預計到2019年，80%的網(wǎng)絡(luò )數據流量將來(lái)自視頻服務(wù)。
很多運營(yíng)商還在積極推出云服務(wù)，這被認為將是運營(yíng)商的下一個(gè)金礦。據雷戰奎介紹，多數運營(yíng)商從IaaS進(jìn)入云業(yè)務(wù)市場(chǎng)，技術(shù)要求低而且有大量的hosting業(yè)務(wù)和客戶(hù)資源，同時(shí)云業(yè)務(wù)對帶寬的需求也非常高。在爭取客戶(hù)時(shí)，運營(yíng)商多面向企業(yè)市場(chǎng)采取差異化競爭策略，強調更高的安全性、更好的QoS和SLA保證，并提供靈活化的產(chǎn)品組合和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )及客戶(hù)資源。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)環(huán)境的改變，運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的中心逐漸從基于網(wǎng)絡(luò )的體驗走向基于業(yè)務(wù)的體驗，運營(yíng)模式正在從人工系統走向實(shí)時(shí)的自治系統，IT系統技術(shù)架構也從封閉架構走向云化的互聯(lián)網(wǎng)架構。“運營(yíng)轉型與基礎設施變革相輔相成，發(fā)展軟件定義的基礎設施既是運營(yíng)轉型的基礎，同時(shí)也對運營(yíng)提出了新挑戰。”雷戰奎說(shuō)。
全方位服務(wù)數字化轉型
針對全球運營(yíng)商的數字化轉型需求，華為推出了一系列高效的解決方案，包括面向運維轉型的管理服務(wù)、SmartCare CEM方案、精品網(wǎng)、NetBooster固網(wǎng)集成、OSS集成服務(wù)、數據中心集成服務(wù)和NFV方案等。
華為面向運維轉型的管理服務(wù)解決方案，主要通過(guò)標準化、自動(dòng)化、集中化幫助運營(yíng)商實(shí)現運維效率提升、業(yè)務(wù)敏捷和快速創(chuàng )新。HUAWEI SmartCare CEM則從用戶(hù)體驗歷程程出發(fā)，基于主客觀(guān)關(guān)聯(lián)能力、每業(yè)務(wù)每柵格業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力以及全網(wǎng)性能提升能力，實(shí)現Omni-Channel體驗管理，幫助運營(yíng)商提升用戶(hù)體驗、運維效率，有效增加NPS并實(shí)現體驗變現。
華為精品網(wǎng)方案通過(guò)應用創(chuàng )新的評估、預測、規劃和優(yōu)化技術(shù)與方法論，專(zhuān)注于品牌口碑、差異化業(yè)務(wù)體驗、熱點(diǎn)區域體驗和重大事件期間的體驗提升。華為NetBooster固網(wǎng)集成服務(wù)覆蓋IP、接入、微波、光網(wǎng)等固網(wǎng)領(lǐng)域，可以滿(mǎn)足運營(yíng)商不同的網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)場(chǎng)景，實(shí)現精確規劃，快速交付。在充分利用現有網(wǎng)絡(luò )資源的同時(shí)，華為NetBooster服務(wù)還可以為運營(yíng)商在4K、企業(yè)業(yè)務(wù)、寬帶智慧經(jīng)營(yíng)以及DCI等新領(lǐng)域提供最佳投資的網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)咨詢(xún)和集成，保證新業(yè)務(wù)快速上市。
華為OSS集成解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運營(yíng)商提升運維效率、加速業(yè)務(wù)上市。另外，華為還推出了面向下一代運營(yíng)管理系統的IES解決方案，可以實(shí)現從支撐到使能的轉變，實(shí)現靈活的E2E資源編排和業(yè)務(wù)編排，以及閉環(huán)的保障，實(shí)現ICT基礎設施的能力開(kāi)放。
經(jīng)過(guò)多年的堅持與努力，華為服務(wù)業(yè)務(wù)得到了豐厚的回報。2014年，華為運營(yíng)商服務(wù)收入突破百億美元，在運營(yíng)商BG收入中的占比達33%。截至2015年12月，全球T0P30運營(yíng)商中的14家采用了華為的CEM解決方案，建設和輔助運維著(zhù)30多個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)中心（SOC）。華為IT和CT管理服務(wù)累計獲得超過(guò)450多個(gè)合同，其中2015年新簽訂的合同有34個(gè)，為全球TOP30運營(yíng)商中的23家提供支持，為85個(gè)國家的150多張網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)。此外，華為還為全球超過(guò)500家運營(yíng)商提供來(lái)網(wǎng)絡(luò )規劃設計服務(wù)，為30家運營(yíng)商提供端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù)。在2015年，華為向全球280張IP網(wǎng)絡(luò )、300多張100G波分網(wǎng)絡(luò )、200多張寬帶接入網(wǎng)絡(luò )提供了固網(wǎng)集成服務(wù)，向全球TOP50運營(yíng)商中的45家提供了站點(diǎn)集成服務(wù)。
產(chǎn)品與服務(wù)“雙驅動(dòng)”
為了充分滿(mǎn)足運營(yíng)商的數字化轉型需求，華為已經(jīng)從傳統的“產(chǎn)品驅動(dòng)+服務(wù)支撐”模式轉向了“產(chǎn)品驅動(dòng)+服務(wù)驅動(dòng)”的新模式。
雷戰奎告訴記者，在“雙驅動(dòng)”戰略下，華為服務(wù)業(yè)務(wù)在四個(gè)方面持續大力推進(jìn)：一是成為運營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)轉型的戰略合作伙伴，幫助運營(yíng)商實(shí)現ROADS體驗和敏捷運營(yíng)；二是成為運營(yíng)商ICT基礎設施轉型的首要集成商，確保網(wǎng)絡(luò )平滑演進(jìn)、業(yè)務(wù)平滑遷移；三是成為網(wǎng)規網(wǎng)優(yōu)及CEM的領(lǐng)導者，持續提升用戶(hù)體驗；四是打通功能部門(mén)，改變功能導向為商業(yè)導向，推動(dòng)管理服務(wù)走向價(jià)值創(chuàng )造。
作為對服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐，華為多年來(lái)始終將服務(wù)產(chǎn)業(yè)定為戰略投資重點(diǎn)，不斷加強對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設，在全球構建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺。截至2015年12月31日，華為全球服務(wù)在中國、墨西哥、羅馬尼亞設立了3個(gè)全球技術(shù)支持中心，在印度、羅馬尼亞、墨西哥設立了3個(gè)全球業(yè)務(wù)交付中心，在英國、迪拜、印度及中國建立了4個(gè)管理服務(wù)能力中心，另有45個(gè)培訓中心、2個(gè)全球驗證中心和1個(gè)GENEXCloud。
為了更好地支持與運營(yíng)商的聯(lián)合創(chuàng )新，華為還先后建立了NFV開(kāi)放實(shí)驗室、全球客戶(hù)體驗轉型中心（CETC）、云數據中心開(kāi)放實(shí)驗室、全球網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)與體驗中心（GNEEC）、業(yè)務(wù)提供商運營(yíng)實(shí)驗室（SPO Lab）等。目前華為全球服務(wù)共有29900多名員工，服務(wù)于全球170多個(gè)國家和地區，員工本地化率達75%。
高質(zhì)量的服務(wù)能力和完善的服務(wù)體系，讓華為全球服務(wù)得到了業(yè)界廣泛的認同。2015年間，華為SmartCare CEM解決方案獲得了Informa Telecoms年度“最佳客戶(hù)體驗管理”獎項，Gartner在OSS魔力象限報告中將華為列入“挑戰者”象限，與中國移動(dòng)、法國電信聯(lián)合創(chuàng )新IES催化劑項目被TMF授予的“最佳實(shí)踐獎”。此外，華為還蟬聯(lián)了Frost&Sullivan 最佳實(shí)踐獎“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。
最后，雷戰奎強調華為的“開(kāi)放、合作、共贏(yíng)”策略是全方位的，華為服務(wù)業(yè)務(wù)也不例外。華為是The Open Group的白金會(huì )員，也是一系列開(kāi)源組織和標準的積極參與者和貢獻者，由華為發(fā)起的Open ROADS Community也已經(jīng)正式啟動(dòng)合作。華為還與Linux Foundation、中國移動(dòng)共同發(fā)起了Open-O開(kāi)源項目，推動(dòng)NFV/SDN集成。
“華為全球服務(wù)也在致力于構筑開(kāi)放合作的生態(tài)系統。”雷戰奎說(shuō)，“與各方合力，支持運營(yíng)商的數字化轉型。”
