整個系統(tǒng)是強訊科技CallThink呼叫中心與塔迪蘭交換機繼長沙地鐵后的又一次對接。
廣州天河政務服務中心坐落于廣東廣州天河區(qū)科技園高唐新建區(qū)孵化二期綜合辦公樓天河區(qū)政務服務中心，占地約11000平方米，辦理各類行政審批及公共服務事項600多項。區(qū)委區(qū)政府把區(qū)政務服務中心作為天河區(qū)服務型政府建設的重要載體，法制化、國際化營商環(huán)境建設的關鍵支撐來重點推進。中心借助互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)技術融合創(chuàng)新，打造“OSM服務大廳、‘O2O’服務模式、‘B2B’支撐體系、一體化電子監(jiān)察系統(tǒng)、高效便民流程再造”五位一體的服務體系，為市民提供一個融合、創(chuàng)新、智慧、卓越的政務服務平臺。
天河區(qū)政務服務中心在服務理念上，緊跟互聯(lián)網(wǎng)+服務思維——讓政府做行政審批和公共服務的提供商，使公眾成為政務服務的“用戶”。政府把各項工作都當作一個“產(chǎn)品”，并以用戶體驗至上作為各項“產(chǎn)品”追求的目標。
天河政務中心采用B/S架構，系統(tǒng)服務器和坐席分別位于不同的工作區(qū)域，各個模塊分布部署，不同功能區(qū)別對待。這是強訊科技CallThink呼叫中心與塔迪蘭交換機繼長沙地鐵后的又一次對接。整個系統(tǒng)包含軟電話、客戶資料、業(yè)務工單、知識庫、留言多媒體等核心功能的基礎上，還根據(jù)客戶的具體也進行分析，定制符合用戶需要的業(yè)務功能，對系統(tǒng)的開發(fā)性和靈活性是一次很好的體現(xiàn)。客戶最終已于2015年10月份正式上線，在整個天河政務中心中正在體現(xiàn)出越來越重要的作用。
