隨著(zhù)第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的召開(kāi)，經(jīng)濟全球化蓬勃發(fā)展，為了在當今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須讓員工以各種方式進(jìn)行通信和協(xié)作，包括移動(dòng)電話(huà)、PC、視頻會(huì )議、語(yǔ)音留言、即時(shí)消息和電子郵件，但通信效率低下可能會(huì )延長(cháng)業(yè)務(wù)流程、影響生產(chǎn)率，最終丟失客戶(hù)。因此企業(yè)都熱切需要統一通信即服務(wù)！
什么是統一通信即服務(wù)?
統一通信即服務(wù)(UcaaS)指統一通信服務(wù)完全放置在云端，就像用于自動(dòng)化銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)及人力資源管理企業(yè)SaaS應用一樣。UCaaS如同統一通信部署在本地一樣，員工可以通過(guò)一個(gè)單一界面訪(fǎng)問(wèn)所有日常使用的基本通信工具——多個(gè)電話(huà)(包括固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà))、電子郵件、即時(shí)通訊軟件、電話(huà)會(huì )議系統等等。用戶(hù)還可以利用UcaaS“狀態(tài)顯示”技術(shù)，判斷他們試圖聯(lián)系人是否在線(xiàn)，并選擇最佳聯(lián)絡(luò )方式。不管本地還是托管型統一通信，都具“跟蹤”功能：如果用戶(hù)離開(kāi)辦公場(chǎng)所，他們桌面語(yǔ)音呼叫會(huì )以電子郵件或即時(shí)信息形式轉移到移動(dòng)電話(huà)。
云協(xié)作是統一通信即服務(wù)發(fā)展新趨勢
在云計算日益獲得長(cháng)足發(fā)展的趨勢下，基于云架構的企業(yè)協(xié)作將是統一通信的未來(lái)。ABIResearch的研究報告顯示，在全球統一通信用戶(hù)中，基于云的用戶(hù)占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企業(yè)可以利用云協(xié)作的能力，將協(xié)作應用(如語(yǔ)音、視頻、Web會(huì )議、即時(shí)通信、OA等)云化，從而可以進(jìn)一步降低企業(yè)成本，提升效率。另一方面，云服務(wù)給企業(yè)更多的選擇，可以基于自身實(shí)際情況，靈活選擇公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型，提供集中、易用的統一管理和維護功能，降低企業(yè)IT部門(mén)的工作負荷。
業(yè)務(wù)嵌入通訊，重新定義企業(yè)級UCaaS
一直以來(lái)，整合在單一界面的電話(huà)語(yǔ)音、消息和狀態(tài)顯示是統一通信(無(wú)論是內部部署或托管)需要提供的三個(gè)要素。對于消費級的通信服務(wù)而言，這樣的基本功能似乎足夠了；但對于UCaaS而言，滿(mǎn)足企業(yè)需要才是企業(yè)看重的。IDC曾預計，到2017年，UC/UCaaS市場(chǎng)規模將達到13億美元。
然而國內全規模企業(yè)級統一通信即服務(wù)市場(chǎng)仍是空白，這時(shí)用友有信順勢而生，率先搶占UCaaS高端定位。在功能性上，用友有信包括：即時(shí)通訊、消息推送、短信服務(wù)、落地電話(huà)、視頻會(huì )議等一系列云開(kāi)發(fā)服務(wù)。所有的服務(wù)均提供客戶(hù)端SDK，并開(kāi)放與業(yè)務(wù)系統對接的API接口，支持PC、Web及移動(dòng)端設備；開(kāi)發(fā)者可以快速的在任意企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用中嵌入統一通信的能力。實(shí)現通訊與全類(lèi)型業(yè)務(wù)系統的集成。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用友有信將助力企業(yè)從通信獨立于業(yè)務(wù)模塊的傳統UC時(shí)代，邁入以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)起統一通信的UCaaS時(shí)代。助力企業(yè)統一通信解決方案，為企業(yè)可持續發(fā)展提供了充分的保障和支持。
