CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:中國人民財產(chǎn)保險公司（簡(jiǎn)稱(chēng)PICC）社交媒體服務(wù)平臺可以實(shí)現社交媒體應用的集中接入，業(yè)務(wù)邏輯功能統一搭建，以及人工座席在線(xiàn)服務(wù)等功能，支持對多樣化賬號（例如：微信公眾賬號）的維護管理，提供可配置化的業(yè)務(wù)邏輯、留存全部與客戶(hù)對話(huà)消息等功能。社交媒體服務(wù)平臺有效實(shí)現企業(yè)基于新興社交媒體開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，一方面為客戶(hù)提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升客戶(hù)粘性及接觸機會(huì )；另一方面對企業(yè)后臺提供標準、便捷的運營(yíng)管理支持平臺，滿(mǎn)足統一管理和集中運營(yíng)的需要。
自2014年正式上線(xiàn)以來(lái)，PICC社交媒體服務(wù)平臺有效支持公司前臺業(yè)務(wù)運營(yíng)和后臺業(yè)務(wù)管理，全面實(shí)現業(yè)務(wù)服務(wù)標準化、基礎服務(wù)功能統一化，以及個(gè)性化功能快速配置化的建設目標。目前PICC社交媒體服務(wù)平臺已建立各級用戶(hù)300余個(gè)，關(guān)注粉絲數累計幾十萬(wàn)，日活躍用戶(hù)占比5%，月均消息數量達4萬(wàn)，提供各類(lèi)保險服務(wù)十余萬(wàn)人次，簽單保費近億元人民幣。
PICC社交媒體服務(wù)平臺項目完全由人保財險信息技術(shù)部創(chuàng )新設計與自主研發(fā)，并主導建設和推廣，并采用蜂群架構和敏捷迭代的研發(fā)模式，實(shí)現系統內資源有效共享。該項目符合移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢，為大型企業(yè)管理多賬號與運營(yíng)開(kāi)辟了新模式，創(chuàng )造性構建了微信等社交媒體集中運營(yíng)模式，有效支撐企業(yè)搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)先機，是一次成功的創(chuàng )新與探索。
