社交媒體的不斷涌現(xiàn)及移動(dòng)設(shè)備的爆炸式增長(zhǎng)讓消費(fèi)者能夠幾乎隨時(shí)隨地與各種品牌和企業(yè)進(jìn)行交互。人們?cè)诖蠼稚蠏呙韬?bào)上的二維碼就可關(guān)注微信賬號(hào)并開(kāi)始會(huì)話，期間即使中斷交互，隨后也可恢復(fù)與座席的會(huì)話。企業(yè)如果希望用與眾不同的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，他們不僅需要對(duì)任何交互進(jìn)行快速響應(yīng)，無(wú)論通過(guò)哪種介質(zhì)或渠道，還需要能夠超越客戶的期望。于此同時(shí)，企業(yè)也要保證成本優(yōu)化，控制預(yù)算。
阿爾卡特朗訊正在業(yè)界樹(shù)立客戶體驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)能夠與自己的客戶協(xié)作，而不僅限于聽(tīng)與說(shuō)。
阿爾卡特朗訊OpenTouch客戶服務(wù)系統(tǒng)（OTCS）對(duì)客戶關(guān)懷的規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行了擴(kuò)展，將社交媒體渠道也包括在內(nèi)。
OTCS具有完整的多媒體聯(lián)絡(luò)功能、開(kāi)放式API和多通道統(tǒng)一路由及工作流程管理，它是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)，擁有完全集成的組件，可最大限度地減少管理問(wèn)題，并以更低的成本提供更高的運(yùn)行效率。
阿爾卡特朗訊OpenTouch 客戶服務(wù)系統(tǒng)模塊
通過(guò)這款解決方案，整個(gè)企業(yè)可以作為一個(gè)整體完全投入到為客戶服務(wù)中。
這款新解決方案采用靈活的模塊化架構(gòu)，有助于企業(yè)選擇其需要的組件，并隨著企業(yè)在功能和規(guī)模等方面的發(fā)展而增加，還能幫助企業(yè)決定如何交付并快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
