社交媒體的不斷涌現及移動(dòng)設備的爆炸式增長(cháng)讓消費者能夠幾乎隨時(shí)隨地與各種品牌和企業(yè)進(jìn)行交互。人們在大街上掃描海報上的二維碼就可關(guān)注微信賬號并開(kāi)始會(huì )話(huà)，期間即使中斷交互，隨后也可恢復與座席的會(huì )話(huà)。企業(yè)如果希望用與眾不同的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，他們不僅需要對任何交互進(jìn)行快速響應，無(wú)論通過(guò)哪種介質(zhì)或渠道，還需要能夠超越客戶(hù)的期望。于此同時(shí)，企業(yè)也要保證成本優(yōu)化，控制預算。
阿爾卡特朗訊正在業(yè)界樹(shù)立客戶(hù)體驗的新標準，讓企業(yè)能夠與自己的客戶(hù)協(xié)作，而不僅限于聽(tīng)與說(shuō)。
阿爾卡特朗訊OpenTouch客戶(hù)服務(wù)系統（OTCS）對客戶(hù)關(guān)懷的規范和業(yè)務(wù)規則進(jìn)行了擴展，將社交媒體渠道也包括在內。
OTCS具有完整的多媒體聯(lián)絡(luò )功能、開(kāi)放式API和多通道統一路由及工作流程管理，它是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的系統，擁有完全集成的組件，可最大限度地減少管理問(wèn)題，并以更低的成本提供更高的運行效率。
阿爾卡特朗訊OpenTouch 客戶(hù)服務(wù)系統模塊
通過(guò)這款解決方案，整個(gè)企業(yè)可以作為一個(gè)整體完全投入到為客戶(hù)服務(wù)中。
這款新解決方案采用靈活的模塊化架構，有助于企業(yè)選擇其需要的組件，并隨著(zhù)企業(yè)在功能和規模等方面的發(fā)展而增加，還能幫助企業(yè)決定如何交付并快速適應業(yè)務(wù)變化。
