前兩年，有關(guān)京東客服MM各種奇葩回答在網(wǎng)絡(luò )中是流傳甚廣，在筆者來(lái)看這些關(guān)于網(wǎng)友提問(wèn)的回答能做到如此詼諧幽默，很大程度上或許是源于人們在只是單純通過(guò)文字交流的時(shí)候會(huì )更加肆無(wú)忌憚一些。不過(guò)如果你可以和客服MM通過(guò)視頻面對面交流，那在筆者來(lái)看顯然不會(huì )出現這些奇葩回答。
與客服MM視頻中面對面交流的感受顯然是不同以往
亞馬遜所創(chuàng )造的“Mayday”服務(wù)可能是零售行業(yè)的另一個(gè)創(chuàng )新點(diǎn)。真人視頻客服的概念能夠為用戶(hù)提供更直觀(guān)、更人性化的服務(wù)效果，或許會(huì )在未來(lái)取代傳統的電話(huà)呼叫中心。
