提升服務(wù)質(zhì)量 增強用戶(hù)感知
舉措十：寬帶服務(wù)水平升級，明白放心消費。中國電信通過(guò)演示體驗、速率明示、現場(chǎng)測速等手段提升寬帶服務(wù)體驗。用戶(hù)可以通過(guò)登錄中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上客戶(hù)端、微信/易信客服公眾號、撥打10000號等渠道實(shí)現寬帶開(kāi)通預受理、安裝與維修進(jìn)度查詢(xún)、賬單查詢(xún)、自助測速與排障、關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)服務(wù)提醒、網(wǎng)上續約等服務(wù)。
為了確保用戶(hù)明明白白放心消費，中國電信針對用戶(hù)使用國內流量提供了流量消費的定期提醒、閾值提醒等消費提示；用戶(hù)還可以通過(guò)“4G數據開(kāi)關(guān)”自主決定是否開(kāi)啟4G服務(wù)功能；用戶(hù)還可享受“國內套外流量自動(dòng)升檔”、“超出流量及費用雙封頂”等放心服務(wù)；用戶(hù)也可以通過(guò)中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上客戶(hù)端等渠道隨時(shí)了解消費的詳細情況、自主定義所需的流量提醒等。
注：
①有線(xiàn)寬帶接入速率：從用戶(hù)終端到寬帶接入服務(wù)器(BRAS)之間的接入速率。
