2015年5月13日國務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì )議，會(huì )議就涉及移動(dòng)上網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題指出，要“降低資費水平，推出流量不清零、流量轉贈等服務(wù)”……這是繼今年4月14日國務(wù)院一季度經(jīng)濟形勢座談會(huì )上針對“網(wǎng)速慢資費貴”問(wèn)題后，更加高規格會(huì )議對基礎電信服務(wù)提升做出的新部署。從要求來(lái)看，運營(yíng)商進(jìn)一步下沉為管道的趨勢在增強，因此對包括移動(dòng)流量上網(wǎng)在內的業(yè)務(wù)創(chuàng )新的緊迫性更高。早在2013年前后，電信運營(yíng)商就已經(jīng)開(kāi)展了基于后向模式的流量創(chuàng )新實(shí)踐，但由于種種原因，這種創(chuàng )新不能很好適應市場(chǎng)的需要，才出現今天這樣被政府推著(zhù)走的被動(dòng)局面。“流量不清零、流量轉增”等表述實(shí)際上就是來(lái)源于前期的業(yè)務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐，因此，筆者認為這是外部力量在倒逼運營(yíng)商流量創(chuàng )新要提速。
2014年1月在《冷眼圍觀(guān)：中國電信綜合平臺，開(kāi)局容易破局難！》一文中，曾經(jīng)對中國電信組建獨立專(zhuān)業(yè)的流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新業(yè)務(wù)機構（中國電信綜合平臺開(kāi)發(fā)運營(yíng)中心）的做法可能存在的問(wèn)題作了一番分析和展望，文末特別提到“流量后向經(jīng)營(yíng)落地協(xié)調難度大、流量池構建技術(shù)實(shí)現難度大、移動(dòng)和聯(lián)通的跟進(jìn)”等關(guān)鍵問(wèn)題，提到了“熱熱鬧鬧起了一堆火，轉身回頭一看就發(fā)現有一泡又一泡的尿澆過(guò)來(lái)”的擔憂(yōu)。
轉型、創(chuàng )新就是改革，改革就是另一場(chǎng)自我革命。“誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友，這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題”。同樣，對于流量創(chuàng )新這樣一場(chǎng)自我革命，誰(shuí)是擁護者，誰(shuí)又是阻礙者，這也是創(chuàng )新首要的問(wèn)題。本文就近兩年來(lái)運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新存在的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)分析那些關(guān)鍵阻礙力量，從而找出對應措施加以協(xié)調和解決。
一、阻礙流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新的關(guān)鍵力量有哪些？
1、行業(yè)阻礙力量——中國移動(dòng)。包括流量后向經(jīng)營(yíng)模式在內的創(chuàng )新，依賴(lài)全行業(yè)的共同發(fā)力。特別是流量三網(wǎng)通行、流量交易、流量轉增和流量貨幣化等突出的創(chuàng )新點(diǎn)，這些都依賴(lài)三家運營(yíng)商甚至虛擬運營(yíng)商和第三方企業(yè)。但由于三家運營(yíng)商在移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展格局上的嚴重失衡，中國移動(dòng)受累3G業(yè)務(wù)將主要的精力放在4G業(yè)務(wù)上，對流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新的工作重視度不如另外兩家，因此當另外兩家在具體產(chǎn)品上走的更靠前的時(shí)候，就遭到了來(lái)自中國移動(dòng)方面的強力阻礙。比如，中國電信綜合平臺的流量寶產(chǎn)品，通過(guò)流量幣這一中間環(huán)節可以實(shí)現不同運營(yíng)商之間的用戶(hù)流量的轉贈等，如電信用戶(hù)向移動(dòng)用戶(hù)贈送流量幣，移動(dòng)用戶(hù)可通過(guò)流量幣兌換移動(dòng)流量。其核心環(huán)節是掏出真金白銀向中國移動(dòng)采購流量。但是，面對這樣的情況，中國移動(dòng)集團層面多次叫停，拒不執行已經(jīng)簽署的流量采購協(xié)議，致使這樣的一些創(chuàng )新在用戶(hù)側的體驗出現問(wèn)題。因此，流量創(chuàng )新業(yè)務(wù)在行業(yè)上首當其沖受到了中國移動(dòng)的阻礙，而這種阻礙還將持續下去。畢竟，運營(yíng)商三兄弟相互練攤已經(jīng)練習慣了，何況移動(dòng)業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)老大，思維定式使然，很難改。
2、內部阻礙力量：經(jīng)典革命戰爭電影《南征北戰》中有一句經(jīng)典臺詞“不是我們無(wú)能，而是共軍太狡猾”。如果說(shuō)行業(yè)阻礙力是“共軍太狡猾”問(wèn)題，那內部阻礙力就是“我們無(wú)能”的問(wèn)題了，其實(shí)這里的無(wú)能更多是“思維方式理念沖突下的不作為”問(wèn)題。這種沖突和不作為，主要力量來(lái)自?xún)煞矫妫皇鞘杖刖�(xiàn)，二是技術(shù)線(xiàn)。從過(guò)去的種種問(wèn)題來(lái)看，技術(shù)線(xiàn)的問(wèn)題尤為突出。
（1）市場(chǎng)線(xiàn)收入統籌者的阻礙力量。作為后向經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新模式的極力倡導者，在過(guò)往的文章中一直呼吁能夠加大對后向流量資源的支持力度，從而使得創(chuàng )新團隊能夠以更加刺激的玩法去撬動(dòng)行業(yè)。但處于后向經(jīng)營(yíng)模式對前向業(yè)務(wù)收入的沖擊的擔憂(yōu)，無(wú)論是流量資源配置，還是銷(xiāo)售政策，客戶(hù)資源等方面都不足。但實(shí)際上，前向模式的收入下滑影響更多來(lái)自資費的快速下降，而這種下降反而又對后向經(jīng)營(yíng)模式造成了重大沖擊，等于是一個(gè)剛出生走路的小孩直接被大人揍了一拳。
（2）技術(shù)線(xiàn)阻礙力量。這是筆者認為比其他任何壓力都要大的阻礙力，這是因為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭，越來(lái)越依賴(lài)技術(shù)能力保障。運營(yíng)商提出的基礎電信服務(wù)集約化和互聯(lián)網(wǎng)化，沒(méi)有技術(shù)能力保障，這個(gè)目標就是一句空話(huà)。流量后向經(jīng)營(yíng)模式是按照互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行運作的，但業(yè)務(wù)模式受到it系統的能力限制，一則無(wú)法全網(wǎng)有效覆蓋，二則流量套餐包加載和流量充值、兌換等的成功率遠低于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)水平。從數據上看，從過(guò)去的80%的成功率到90%出頭的成功率，看上去提升了很多。但由于用戶(hù)規模達，即便是99%的成功率，也意味著(zhù)100萬(wàn)用戶(hù)有1萬(wàn)的失敗，而這種失敗對客服投訴等的壓力相當大。尤其是后向經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)需求個(gè)性化無(wú)法有效滿(mǎn)足。面對這種情況，本來(lái)就處于不太強勢的創(chuàng )新業(yè)務(wù)單元，難以有效協(xié)調it力量的優(yōu)化。從而，使得產(chǎn)品的核心功能似乎成為一個(gè)無(wú)法避免的系統性風(fēng)險。
當然，一項業(yè)務(wù)創(chuàng )新的成功取決的因素有很多，所謂的阻礙力量，除了所提到的關(guān)鍵幾個(gè)外，包括涉及資源配置的部門(mén)、決定創(chuàng )新單元定位和具體運作模式的部門(mén)，乃至創(chuàng )新單元本身和具體承擔創(chuàng )新工作的團隊，都存在這樣或者那樣的問(wèn)題。但主要還是行業(yè)競爭對手和內部?jì)纱罅α俊?/p>
二、建議
前文說(shuō)是阻礙力量，看上去很?chē)乐兀珜?shí)際上都還是有共同利益訴求點(diǎn)，尤其是內部。因此，建議從以下方面有針對性協(xié)調解決。
1、來(lái)自中國移動(dòng)行業(yè)阻礙力量。一方面通過(guò)運營(yíng)商集團高層之間的對話(huà)進(jìn)行協(xié)調，當然目前筆者對這種嘗試并不看好，但不放棄這種努力。另一方面，對于通過(guò)第三方或者地市公司簽署的協(xié)議出現違約情況的，走法律途徑，不求勝訴，拿來(lái)炒作推廣創(chuàng )新產(chǎn)品也是值得考慮的。當然，最穩妥的方式還是在涉及全網(wǎng)流量通行等一些具體業(yè)務(wù)的玩法上做好控制，根據行業(yè)的發(fā)展情況作出調整。最好的情況，就是三家運營(yíng)商能夠通過(guò)股權合作的方式共同做大。
2、內部市場(chǎng)線(xiàn)力量。最近2年多運營(yíng)商一直在降低流量資費，但就這樣還是被民眾追著(zhù)罵，被總理連續批評。如果當年在流量后向經(jīng)營(yíng)模式上的力度足夠大，則完全有更多創(chuàng )新業(yè)務(wù)去解釋?zhuān)膊恢劣谌缃襁@么被動(dòng)。從未來(lái)三五年的發(fā)展趨勢看，資費大幅下降是主流。因此，不如把更多的流量資源補貼到后向創(chuàng )新模式上。這些方面創(chuàng )新線(xiàn)團隊必須與市場(chǎng)線(xiàn)團隊進(jìn)行充分溝通，形成更多的共識。
3、內部技術(shù)線(xiàn)力量。運營(yíng)商的技術(shù)線(xiàn)力量不是不強，而是缺乏作為的積極性。一方面通過(guò)高層施壓能有一定的改善，不過(guò)但凡施壓的效果都不夠好。因此如何將他們納入利益共同體是關(guān)鍵，否則就被認為是不斷找技術(shù)的麻煩。另一方面，筆者始終認為，運營(yíng)商傳統it的架構過(guò)于復雜，難以徹底調整，創(chuàng )新團隊要加強自己的技術(shù)力量，繞過(guò)原有的復雜it系統。即創(chuàng )新團隊要有內部OTT的思維，在其之上提出適應互聯(lián)網(wǎng)玩法的技術(shù)解決方案。其中提出的基于it系統之上的“流量計費網(wǎng)關(guān)”就是這樣的思路，但問(wèn)題在于這方面的力量投入還不夠。
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃的提出，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎的基礎，電信運營(yíng)商要有“讓用戶(hù)免于流量恐懼自由”的情懷，這種情懷的實(shí)現，關(guān)鍵路徑就是基于內容流量一體化的業(yè)務(wù)創(chuàng )新。因此，希望在“提網(wǎng)速降資費”的壓力下，能夠在創(chuàng )新的道路上排除萬(wàn)難，這將會(huì )為運營(yíng)商開(kāi)啟另一扇通透的窗戶(hù)。
