中國外包網(wǎng)：您能談下軟通動(dòng)力對“智慧服務(wù)”是如何定義的？智慧服務(wù)從概念流行到實(shí)質(zhì)發(fā)展已經(jīng)有很多年了，能否介紹下當前國內智慧服務(wù)處于何種狀態(tài)？
方發(fā)和：中國當前的產(chǎn)業(yè)結構正在由制造業(yè)為主到向服務(wù)業(yè)傾斜，即從賣(mài)勞力到出智力轉變。關(guān)于智慧服務(wù)，我們說(shuō)未來(lái)技術(shù)僅僅是一個(gè)手段，技術(shù)很重要，但是要全面融合到產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節和流程中。同時(shí)，各個(gè)行業(yè)也充分在利用“大物移云”等這些新興技術(shù)來(lái)實(shí)現變革和創(chuàng )新。比如食品安全方面的食品溯源系統的建立，這些技術(shù)已經(jīng)在臺灣等地開(kāi)始實(shí)踐，所以我對智慧服務(wù)的理解是充分利用泛IT的技術(shù)和很多商業(yè)模式的創(chuàng )新來(lái)提供智慧的服務(wù)，從賣(mài)勞力到提供智力的轉變。因此，軟通動(dòng)力作為一個(gè)創(chuàng )新的技術(shù)服務(wù)提供商，首先我們強調服務(wù)創(chuàng )新，即服務(wù)提供商所提供的服務(wù)將更有效、更具創(chuàng )新；二是創(chuàng )新服務(wù)，服務(wù)提供商幫助客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng )新思維等手段完善自身服務(wù)，幫助客戶(hù)提升核心競爭力。總體來(lái)說(shuō)，智慧服務(wù)是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，未來(lái)各類(lèi)技術(shù)無(wú)所不在，技術(shù)已經(jīng)向水、電一樣不可或缺，創(chuàng )新需要利用人和智慧不斷推進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷貢獻智慧和思路。目前，智慧服務(wù)還在路上，已經(jīng)有了一個(gè)很好的開(kāi)端和進(jìn)展，需要不斷加強、改進(jìn)和提升。
中國外包網(wǎng)：目前，軟通動(dòng)力智慧服務(wù)已經(jīng)與哪些企業(yè)或城市達成合作？其中哪些案例是你們最滿(mǎn)意的？為什么？能說(shuō)說(shuō)這個(gè)案例嗎？
方發(fā)和：軟通動(dòng)力過(guò)去是只是提供技術(shù)服務(wù)，現在從賣(mài)勞力開(kāi)始向提供智力轉變，未來(lái)需要聯(lián)合各個(gè)產(chǎn)業(yè)和部門(mén)做好智慧服務(wù)，所以軟通動(dòng)力今年做的一個(gè)很重要的事情就是，戰略合作和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統的建設，因為智慧城市也好，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也好，不是一家能夠完成的，我們不做設備、硬件、傳感器、服務(wù)器、存儲，我們自然的就會(huì )跟提供設備的廠(chǎng)商和供應商等進(jìn)行深度合作。目前，我們的合作伙伴有華為、微軟、IBM、SAP以及MIT、清華、北大等高校都有很深入的合作。同時(shí)，合作方不斷在增加，逐漸形成一個(gè)很好的生態(tài)系統，當然現在我們也積極的參加一些行業(yè)聯(lián)盟，比如大數據聯(lián)盟、云計算聯(lián)盟等等。
簽約城市已經(jīng)有30多個(gè)了，有很多代表性的案例，其中有中小企業(yè)云、和蘭州、無(wú)錫、煙臺等城市合作的智慧城市項目、智慧旅游、智慧家居以及跨境電商等等做了不少成功的案例，總體上來(lái)說(shuō)，我們還是遵循智慧城市建設產(chǎn)業(yè)先行的理念。
中國外包網(wǎng)：您能不能簡(jiǎn)單介紹一下當前中國服務(wù)外包的現狀？
方發(fā)和：從2005年商務(wù)部提出的服務(wù)外包”千百十工程”起，軟通動(dòng)力就開(kāi)始了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，曾一度發(fā)展地如火如荼。但從目前的形勢來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的形勢嚴峻，原因有很多，其中人民幣升值、人力成本上升快是主要原因。所以，過(guò)去完全效仿印度的離岸外包模式基本上是走不通的，來(lái)自美國、日本等地離岸外包業(yè)務(wù)將越來(lái)越少。我反而看到一個(gè)機會(huì )，就是本土產(chǎn)生外包的機會(huì )會(huì )更大，同時(shí)配合我們的智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、傳統行業(yè)的轉型等建設過(guò)程，還會(huì )產(chǎn)生很大的外包業(yè)務(wù)，同時(shí)市場(chǎng)需求還有很大一部分沒(méi)有挖掘和釋放出來(lái)，未來(lái)在岸外包業(yè)務(wù)體量巨大。
中國外包網(wǎng)：未來(lái)，整個(gè)服務(wù)外包的發(fā)展走勢是怎樣的？
方發(fā)和：未來(lái)中國服務(wù)外包走勢：第一，中國將是服務(wù)外包發(fā)包的主要國家，尤其是在智慧城市大發(fā)展的情況下，由大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)產(chǎn)生的服務(wù)外包業(yè)務(wù)規模將增多；第二，將由低端服務(wù)外包到高端服務(wù)外包，實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新、創(chuàng )新服務(wù)的轉變，將出更多的技術(shù)、智慧、能力來(lái)接包；第三，賣(mài)勞力的時(shí)代已經(jīng)快要結束，服務(wù)外包企業(yè)將面臨轉型，即向服務(wù)外包某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域深耕做創(chuàng )新型的服務(wù)外包提供商轉變；第四，從規模化到碎片化的轉變，服務(wù)外包企業(yè)將會(huì )兩極化，一類(lèi)是行業(yè)里整合，大的企業(yè)更強更大，變成龍頭企業(yè)，不單是規模的擴大而是人均貢獻更高，含金量更高，往產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展，提供更多的咨詢(xún)、創(chuàng )新等服務(wù)，一類(lèi)是小的外包企業(yè)，在大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新趨勢下，很多小企業(yè)專(zhuān)注于特色服務(wù)，提供碎片化的服務(wù)。
中國外包網(wǎng)：非常感謝方總接受我們的采訪(fǎng)，也祝愿軟通動(dòng)力發(fā)展越來(lái)越好！
