客服做的是與客戶(hù)接觸最多的工作，付出和能力的要求也是最多的。 一個(gè)優(yōu)秀的客服，要有優(yōu)秀的心理素質(zhì)、優(yōu)秀的品格素質(zhì)和優(yōu)秀的技能素質(zhì)。
客服必須能夠承受挫折打擊，客戶(hù)因為消費過(guò)程中的不愉快經(jīng)常是客服首當其沖的成為發(fā)泄對象，客戶(hù)講了難聽(tīng)話(huà)甚至發(fā)脾氣。客服要自我掌控及調節好情緒，努力傾聽(tīng)，積極尋求為客戶(hù)解決問(wèn)題的方法。
忍耐與寬容更是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德。曾經(jīng)看過(guò)一篇的文章，說(shuō)的是客服工作人員是最不穩定的群體，經(jīng)常會(huì )因為理客戶(hù)的一次委屈就辭職不干了，其實(shí)，蠻橫無(wú)理的客服畢竟是少數，95%的客戶(hù)只是要求一次愉快的消費經(jīng)歷。
能做到換位思考，想客戶(hù)之所想，盡量將服務(wù)完善，基本就可以勝任客服的工作。而客戶(hù)對客服工作的贊譽(yù)更是客服工作人員服務(wù)與前進(jìn)的動(dòng)力。有了客戶(hù)的支持，客服工作過(guò)程中的付出才更加有意義。
