簡(jiǎn)介
百度開發(fā)的一套基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的呼叫中心套件，采用顛覆式的技術(shù)模式，無(wú)需任何專有硬件設(shè)備，以通用服務(wù)器+軟件的模式，依靠云計(jì)算等技術(shù)，完成語(yǔ)音的交換和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建設(shè)成本的同時(shí)，仍然具有無(wú)法比擬的高可靠性。
平臺(tái)特性
1.語(yǔ)音通信遵循SIP協(xié)議，基于FreeSWITCH進(jìn)行語(yǔ)音接入
2.呼叫控制遵循CSTAII協(xié)議
3.網(wǎng)絡(luò)通信使用BGCC組件
4.通過軟件實(shí)現(xiàn)高可靠性，降低硬件依賴和成本
5.完備的二次開發(fā)接口和平臺(tái)
6.百度內(nèi)部大規(guī)模應(yīng)用（10000坐席以上），穩(wěn)定性保持在99.996%以上
7.后續(xù)陸續(xù)開放多媒體功能
軟件實(shí)現(xiàn)
1.ACD. 坐席登陸和路由服務(wù)，提供控件級(jí)、接口級(jí)二次開發(fā)包
2.AP. 坐席接入代理，為ACD分擔(dān)壓力
3.IMS. 統(tǒng)一呼叫模型維護(hù)
4.IVR. 自助語(yǔ)音交互平臺(tái)，提供可視化定制IDE
5.RECORD. 按需/自動(dòng)進(jìn)行分布式通話錄音
邏輯架構(gòu)
典型組網(wǎng)方案
人工功能列表
1.登陸/登出
2.休息
3.空閑/忙碌
4.外呼
5.應(yīng)答
6.掛斷
7.保持/保持接回
8.咨詢/咨詢接回/咨詢轉(zhuǎn)移/咨詢會(huì)議
9.單步轉(zhuǎn)移/單步會(huì)議
10.強(qiáng)插/監(jiān)聽
11.轉(zhuǎn)IVR
12.設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)
IVR功能列表
·呼叫類
1.應(yīng)答/掛斷
2.外呼
3.橋接
·媒體類
1.放音收號(hào)
2.播放數(shù)字、金額
3.錄音
4.接受按鍵
·坐席類
1.申請(qǐng)坐席/轉(zhuǎn)接坐席/取消申請(qǐng)
2.設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)
·計(jì)算類
1.賦值
2.比較
3.訪問數(shù)據(jù)庫(kù)
4.訪問http
5.讀取ini文件
6.json轉(zhuǎn)換
7.啟動(dòng)/停止定時(shí)器
8.日志
·二次開發(fā)手冊(cè)
1.agentbar開發(fā)手冊(cè)
2.IVR開發(fā)手冊(cè)
·編譯&&安裝
1.How To INSTALL
·License
1.Apache 2.0
