簡(jiǎn)介
百度開(kāi)發(fā)的一套基于互聯(lián)網(wǎng)應用模式的呼叫中心套件，采用顛覆式的技術(shù)模式，無(wú)需任何專(zhuān)有硬件設備，以通用服務(wù)器+軟件的模式，依靠云計算等技術(shù)，完成語(yǔ)音的交換和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建設成本的同時(shí)，仍然具有無(wú)法比擬的高可靠性。
平臺特性
1.語(yǔ)音通信遵循SIP協(xié)議，基于FreeSWITCH進(jìn)行語(yǔ)音接入
2.呼叫控制遵循CSTAII協(xié)議
3.網(wǎng)絡(luò )通信使用BGCC組件
4.通過(guò)軟件實(shí)現高可靠性，降低硬件依賴(lài)和成本
5.完備的二次開(kāi)發(fā)接口和平臺
6.百度內部大規模應用（10000坐席以上），穩定性保持在99.996%以上
7.后續陸續開(kāi)放多媒體功能
軟件實(shí)現
1.ACD. 坐席登陸和路由服務(wù)，提供控件級、接口級二次開(kāi)發(fā)包
2.AP. 坐席接入代理，為ACD分擔壓力
3.IMS. 統一呼叫模型維護
4.IVR. 自助語(yǔ)音交互平臺，提供可視化定制IDE
5.RECORD. 按需/自動(dòng)進(jìn)行分布式通話(huà)錄音
邏輯架構
典型組網(wǎng)方案
人工功能列表
1.登陸/登出
2.休息
3.空閑/忙碌
4.外呼
5.應答
6.掛斷
7.保持/保持接回
8.咨詢(xún)/咨詢(xún)接回/咨詢(xún)轉移/咨詢(xún)會(huì )議
9.單步轉移/單步會(huì )議
10.強插/監聽(tīng)
11.轉IVR
12.設置/獲取隨路數據
IVR功能列表
·呼叫類(lèi)
1.應答/掛斷
2.外呼
3.橋接
·媒體類(lèi)
1.放音收號
2.播放數字、金額
3.錄音
4.接受按鍵
·坐席類(lèi)
1.申請坐席/轉接坐席/取消申請
2.設置/獲取隨路數據
·計算類(lèi)
1.賦值
2.比較
3.訪(fǎng)問(wèn)數據庫
4.訪(fǎng)問(wèn)http
5.讀取ini文件
6.json轉換
7.啟動(dòng)/停止定時(shí)器
8.日志
·二次開(kāi)發(fā)手冊
1.agentbar開(kāi)發(fā)手冊
2.IVR開(kāi)發(fā)手冊
·編譯&&安裝
1.How To INSTALL
·License
1.Apache 2.0
