2012年起，百會(huì )大力推廣“CRM中小企業(yè)普及計劃”。作為其中重要的一環(huán)，到目前為止，百會(huì )已推出130多個(gè)行業(yè)解決方案，并在百會(huì )官網(wǎng)CRM行業(yè)解決方案中心展示，旨在為不同行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)提供全面、實(shí)用、極具參考意義的指導。此次百會(huì )推出醫療器械行業(yè)解決方案，力求為從事醫療器械銷(xiāo)售的企業(yè)直擊行業(yè)痛點(diǎn)，借鑒同行應用經(jīng)驗。
根據同多家企業(yè)溝通和實(shí)施的經(jīng)驗，百會(huì )總結從事醫療器械銷(xiāo)售的企業(yè)普遍面臨5大挑戰。第一，客戶(hù)數量少且產(chǎn)值大，重要客戶(hù)如果被帶走，企業(yè)損失巨大。第二，企業(yè)經(jīng)常舉辦大量的市場(chǎng)活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)或展會(huì )，客戶(hù)資源分散，缺乏過(guò)程管控，活動(dòng)效果難評估。第三，銷(xiāo)售項目的過(guò)程難控制，各階段參與人多，項目報備、審批、跟蹤、報價(jià)、發(fā)貨及收款不能有序推進(jìn)，容易造成項目失控或丟單。第四，銷(xiāo)售人員經(jīng)常不在公司，一周打一次卡，領(lǐng)導對銷(xiāo)售人員在外跑客戶(hù)的情況無(wú)法掌握，無(wú)法聽(tīng)取每天的工作匯報。第五，售后服務(wù)體系復雜，零配件及分類(lèi)眾多，服務(wù)人員多，維修費用統計困難，客戶(hù)投訴不能及時(shí)處理，不能有效管理現場(chǎng)服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量，影響企業(yè)形象。
針對醫療器械銷(xiāo)售行業(yè)面臨的5大挑戰，百會(huì )CRM給出具體解決方案。比如，百會(huì )CRM客戶(hù)、聯(lián)系人、產(chǎn)品模塊，可以幫助業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售前收集醫療機構的信息，提前做足功課。接觸后，調查潛在客戶(hù)目前采購了哪些公司的哪些器械設備，做到知己知彼。最關(guān)鍵的是掌握醫療機構各級聯(lián)絡(luò )人在“采購決策鏈”上的信息，找對人做對事。市場(chǎng)活動(dòng)模塊可以幫助企業(yè)建立活動(dòng)推廣評估體系，有針對性地邀請客戶(hù)、專(zhuān)家參與市場(chǎng)活動(dòng)，全面提高業(yè)績(jì)增長(cháng)速度。商機模塊可以管理項目推進(jìn)過(guò)程中的項目報備、立項、評審、招投標等業(yè)務(wù)，收集競爭對手信息。服務(wù)支持、解決方案和呼叫中心功能幫助企業(yè)快速解決客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)、維修、保養、配件更換等服務(wù)請求，根據需要派出專(zhuān)業(yè)的工程師去現場(chǎng)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！
