為暢通金融消費(fèi)咨詢投訴渠道，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，人民銀行長(zhǎng)春中心支行9月9日起在全省范圍內(nèi)正式開(kāi)通12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話。
據(jù)了解，12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話是中國(guó)人民銀行與金融消費(fèi)者互動(dòng)的重要平臺(tái)，主要受理和協(xié)調(diào)處理中國(guó)人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢和投訴，涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢和投訴。
金融消費(fèi)者如需投訴，原則上應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴，如對(duì)處理結(jié)果不滿意的，再向人民銀行進(jìn)行投訴。12363電話受理時(shí)間為工作日的8時(shí)30分至11時(shí)30分，和13時(shí)30分至17時(shí)。按照“屬地接聽(tīng)、屬地受理”的原則，人民銀行吉林省內(nèi)各地市分支機(jī)構(gòu)將通過(guò)人工接聽(tīng)方式，受理咨詢和投訴。
