人民銀行上海分行開(kāi)通試運行12363咨詢(xún)投訴電話(huà)

　　中國人民銀行上海分行自2013年5月2日起，在上海市范圍內開(kāi)通試運行12363金融消費權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)。該行相關(guān)負責人表示，12363電話(huà)的目標在于建立一個(gè)金融消費者好記好用、方便反映問(wèn)題的渠道，積極、穩妥、快速地處理金融消費者的投訴和舉報，有利于形成“央行督導、機構自律、社會(huì )監督”的多層次金融消費權益保護體系，切實(shí)保障廣大金融消費者的合法權益。

　　據悉，12363電話(huà)受理中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費者投訴和咨詢(xún)；涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費者投訴。對不屬于人民銀行職權范圍內的咨詢(xún)和投訴，12363電話(huà)將告知消費者向相關(guān)金融監管機關(guān)投訴的渠道。

　　該行相關(guān)負責人表示：人民銀行上海分行將督促金融機構完善內部投訴處理機制，提高維護消費者權益的自覺(jué)性和解決糾紛的主動(dòng)性。如果金融消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)與金融機構產(chǎn)生糾紛，原則上先向該金融機構進(jìn)行投訴，如金融機構不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿(mǎn)意的，可撥打12363電話(huà)向人民銀行上海分行進(jìn)行投訴，12363電話(huà)將轉交相關(guān)金融機構或人民銀行業(yè)務(wù)部門(mén)處理。

　　為使金融消費權益保護工作切實(shí)服務(wù)民生，人民銀行上海分行針對12363電話(huà)建立了嚴格的工作流程，實(shí)行高質(zhì)量的服務(wù)標準，在受理、分辦、催辦、反饋等環(huán)節精心設計、狠抓落實(shí)，本著(zhù)“依法行政、高效便民”的理念，盡可能地為廣大金融消費者解決問(wèn)題，從而規范金融消費市場(chǎng)行為，提升消費者的信心，為中國金融業(yè)進(jìn)一步深化改革和上海國際金融中心建設創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境。