近年來(lái)，隨著(zhù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化，圍繞著(zhù)銀行卡、征信管理、第三方支付等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，保護金融消費者的合法權益也日顯重要。
4日，記者從人民銀行杭州中心支行獲悉，今天起，人民銀行杭州中心支行在浙江省內正式開(kāi)通12363金融消費權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12363電話(huà)）。
人民銀行杭州中心支行方面向記者表示，12363電話(huà)主要受理中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費投訴，涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類(lèi)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費投訴。浙江省內的金融消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)與金融機構發(fā)生糾紛的，在金融機構不予受理或者在一定期限內不予處理，或者對處理結果不滿(mǎn)意的，可撥打12363電話(huà)進(jìn)行投訴。
據了解，12363電話(huà)采取“統一受理，屬地處理”的呼叫中心模式。浙江省內的金融消費者本地撥打12363電話(huà)，將自動(dòng)接入呼叫中心。呼叫中心通過(guò)人工話(huà)務(wù)的方式，接聽(tīng)、登記和處理各類(lèi)金融消費咨詢(xún)和投訴。
目前，電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間為每周一至周五（國家法定節假日、公休日除外）的工作時(shí)間。金融消費者撥打12363電話(huà)，電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信運營(yíng)商將按照規定收取本地通話(huà)費用。
