近年來(lái)，隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化，圍繞著銀行卡、征信管理、第三方支付等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益也日顯重要。
4日，記者從人民銀行杭州中心支行獲悉，今天起，人民銀行杭州中心支行在浙江省內(nèi)正式開(kāi)通12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢(xún)投訴電話(huà)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12363電話(huà)）。
人民銀行杭州中心支行方面向記者表示，12363電話(huà)主要受理中國(guó)人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)投訴，涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類(lèi)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)投訴。浙江省內(nèi)的金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛的，在金融機(jī)構(gòu)不予受理或者在一定期限內(nèi)不予處理，或者對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可撥打12363電話(huà)進(jìn)行投訴。
據(jù)了解，12363電話(huà)采取“統(tǒng)一受理，屬地處理”的呼叫中心模式。浙江省內(nèi)的金融消費(fèi)者本地?fù)艽?2363電話(huà)，將自動(dòng)接入呼叫中心。呼叫中心通過(guò)人工話(huà)務(wù)的方式，接聽(tīng)、登記和處理各類(lèi)金融消費(fèi)咨詢(xún)和投訴。
目前，電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間為每周一至周五（國(guó)家法定節(jié)假日、公休日除外）的工作時(shí)間。金融消費(fèi)者撥打12363電話(huà)，電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商將按照規(guī)定收取本地通話(huà)費(fèi)用。
