由深圳市衛(wèi)生和人口計生委主辦，深圳市急救中心承辦的深圳衛(wèi)生熱線12320昨日正式開通。今后，市民可撥打12320咨詢疾病防控與健康保健知識、解讀衛(wèi)生政策以及尋醫(yī)問藥等。
該熱線主要功能包括向社會公眾提供疾病預防控制與健康保健知識、尋醫(yī)問藥等公共衛(wèi)生咨詢服務；向社會公眾提供有關公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢服務；受理公眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務和工作的意見建議等。12320對市民來電中咨詢的問題，將直接由話務員利用知識庫中的規(guī)范答案來回答市民的提問；對市民反映、建議、投訴類的來電，則由話務員記錄后轉(zhuǎn)給市衛(wèi)生和人口計生委信訪室的后臺工作人員處理。
目前熱線呼叫中心的人工服務時間為9：00-18：00，其它非人工服務時間提供錄音語音服務，話務員將及時對留言進行答復。撥打該熱線由主叫方付通訊費用，全省統(tǒng)一按照市話收費，不會再向公眾收取另外的信息服務費用。
